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????在地震過了七、八天后，四川移動把北川這些員工送到成都一個休閑山莊，讓他們遠離災區(qū)，靜心休養(yǎng)。他們到達成都后，公司黨群部很快組織了一批心理咨詢專家對他們開展了心理復健工作。四川移動黨群部主任李山川說，EAP 項目調(diào)整為震后“心理復健”專項后，針對不同的人群開展工作。首先是面對災區(qū)員工，特別是重災區(qū)的北川移動員工。整個地震，四川移動共有 11 名員工死亡，53 名員工受傷（重傷 11 人、輕傷 42 人），還有許多員工的家屬死亡、失蹤和傷殘。“心理復健”工作，最先針對這些員工進行。二是針對管理人員。通過心理咨詢專家的授課，管理者學會如何面對危機，如何對員工進行心理疏導。三是針對一線搶險人員。當時，四川移動派出了很多突擊隊員，他們在沒有任何準備的情況下突擊奔赴第一線，搶修通信故障點。這些員工起先并不清楚到達地點，不清楚待多長時間，不清楚何時回來，難免產(chǎn)生焦慮和恐慌，再加上親眼目睹震后慘烈的現(xiàn)場，精神上受到?jīng)_擊，有些本來很開朗的小伙子回來后不愿多說話。針對這些人群，四川移動重點做了心理輔導。四是針對所有員工。通過短信、書籍、手冊，把 EAP 項目宣傳資料發(fā)到每個員工手上，讓大家在大災面前做好自己的心理調(diào)整，并在幫助別人的同時學會自我調(diào)整。震后三個月內(nèi)，心理援助小組先后深入 13 個重災區(qū)地、縣分公司，進行團體心理輔導和講座共計 24 場，覆蓋人群達 1,000 人左右，并為其中 50 多名重點關(guān)注員工進行了心理咨詢和跟蹤隨訪。

EAP專家在做心理輔導

????EAP 項目本身就包含員工的心理咨詢、團體培訓與輔導、心理宣傳、心理調(diào)查等工作內(nèi)容，而且危機響應機制也含在常態(tài) EAP 項目之內(nèi)。因此，當企業(yè)面臨地震等危機情境時，EAP 能夠穩(wěn)健地將常規(guī)模塊跟危機干預與管理專項相結(jié)合?！俺Ｒ?guī)的心理咨詢”調(diào)整為震后“心理關(guān)愛”專線，“團體培訓與輔導”調(diào)整為“震后特定人群的團體培訓、講座與輔導”，“心理宣傳”將內(nèi)容調(diào)整為震后“心理復健”自助知識宣導，“心理調(diào)查”調(diào)整為“員工震后心理狀況綜合調(diào)查”，“危機響應機制”在震后的情境下更為系統(tǒng)化，完善為“震后心理危機干預體系”。

????李山川說，“我們發(fā)了 3,000 多份問卷，摸清了員工們的心理狀況。在抽樣問卷中，有 3% 的員工心理上存在比較嚴重的問題，個別的有自殺傾向。之后，心理援助小組針對有重點心理問題的員工進行工作。由於極早介入，員工們對危機有了正確認識。再通過工作，員工基本上沒有出現(xiàn)極端事件?！闭{(diào)查顯示，員工們對 EAP 專項工作滿意度比較高，達到 80%~90%。有的突擊隊員說，“好久沒感覺到這么輕松了。這段時間太緊張了，忽視了自我放松，以后可以用學到的方法進行自我放松，緩解壓力?！庇械闹貫膮^(qū)員工說，“感謝公司為我們進行心理輔導，在移動大家庭中，還有這么多關(guān)心我的親人，我們會保持良好的心態(tài)，堅強地活下去，我相信我們的明天將會更好?！?/p>

????在四川移動震后 EAP 實施過程中，項目組的心理專家張西超說，在危機情境下，人們的心態(tài)很容易失衡，出現(xiàn)各種心理波動、心理困擾、心理問題，嚴重時甚至引發(fā)個人或團體的極端事件。中國企業(yè)危機管理仍處於不成熟階段，系統(tǒng)化的心理危機干預更為少見，而這正是 EAP 在危機情境下的專項優(yōu)勢。很多研究和實例證明，在發(fā)生突發(fā)事件時，心理干預可以起到緩解痛苦、調(diào)節(jié)情緒、塑造社會認知、調(diào)整社會關(guān)系、整合人際系統(tǒng)等作用。有效的危機干預，就是幫助人們獲得生理、心理上的安全感，緩解或穩(wěn)定由危機引發(fā)的強烈恐懼、震驚或悲傷情緒，恢復心理的平衡狀態(tài)，對自己近期的工作和生活有所調(diào)整與適應，并學到應對危機的有效策略與健康的行為，增進心理健康。

????四川移動的專項 EAP 項目，為今后企業(yè)如何做好危機時刻的壓力管理提供了不可多得的寶貴經(jīng)驗：在危機情境下的 EAP 專項實施過程中，最關(guān)鍵的是建立企業(yè)與員工之間的雙向溝通機制。其實，無論危機有多嚴重，員工希望能夠盡可能多地了解企業(yè)的應對態(tài)度，了解管理者制定政策的方向，而管理層也希望了解員工的真實感受和意見。通過雙向溝通機制的建立，提高了員工對企業(yè)重大決策的參與程度，有利於危機下整個企業(yè)凝聚力的增強。其次，應急情況下的心理干預，需要首先針對關(guān)鍵群體，因為在危機情境下，某些群體的作用是至關(guān)重要的，對於他們的心理干預將對整個局面產(chǎn)生由點及面的廣泛而有效的影響。例如，危機應對中，需要有一個穩(wěn)定的核心團隊，一個堅強有力、愛護群眾、帶有專家性質(zhì)的核心團隊。核心團隊穩(wěn)定了，整個組織就比較容易穩(wěn)定下來。再次，建立一支核心危機管理小組是危機時刻緊急且重要的工作，組織結(jié)構(gòu)成立了，干預方案制定了，流程梳理清楚了，企業(yè)的心理危機干預管理系統(tǒng)就搭建起來了。最后，對重點人群進行壓力管理輔導的時候，一定不能忽視對整個危機事件所涉及人群總體的心理支持。無論通過何種渠道，一定要使他們得到這個情境下應有的心理自助知識，并且在有困惑的時候可以找到求助的機構(gòu)。