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????我知道讀者在想什么：對於如此迷人的一家公司，為什么老是講它幕后的事情？因為這些看起來枯燥的東西和華麗的設(shè)計及絕妙的營銷手段一樣，對蘋果公司的成功起到了至關(guān)重要的作用。比如，對需求量進(jìn)行預(yù)計并在此基礎(chǔ)上執(zhí)行決策，對電腦行業(yè)來說十分關(guān)鍵，尤其是在產(chǎn)品迅速更新?lián)Q代的情況下。想想 2001 年 Palm 公司的遭遇吧。這家公司當(dāng)時宣布推出新款支柱產(chǎn)品掌上電腦（PDA），促使舊款產(chǎn)品銷售一空，而新產(chǎn)品又未能如公司的許諾按期推出，結(jié)果破壞了整個季度的銷售業(yè)績。

????這種烏龍情況絕不會在蘋果公司出現(xiàn)，它總是能按部就班地推出神奇的產(chǎn)品：一直處於絕密狀態(tài)的革命性產(chǎn)品突然奇跡般出現(xiàn)在世界各地的專賣店中。iPhone、iPod 及各型號的 iMac 和 MacBook 電腦——蘋果公司產(chǎn)品的推出和交貨之間配合得天衣無縫，令人稱奇。一個典型的例子是：2006 年，蘋果公司整套電腦產(chǎn)品都改用由英特爾公司（Intel）制造的處理器。由於眾多技術(shù)原因（我們在此就不贅述了），要做到這一點并非易事。然而，庫克的團(tuán)隊在銷售中沒有出一點差錯。

????想想庫克諸如此類的貢獻(xiàn)吧。要取得大幅利潤，有兩種基本方法：提高價格或削減成本。蘋果公司兩方面都能兼顧。市場營銷和設(shè)計大大激發(fā)了顧客的欲望，并且愿意付出高價。庫克在運營方面的頭腦使得公司成本一直以來都得到控制。因此，蘋果公司成了一臺印鈔機(jī)。庫克稱公司是一個“在本質(zhì)上具有冒險精神，但又擁有范本式資產(chǎn)負(fù)債表”的地方。根據(jù)最近的資料，這意味 245 億美元現(xiàn)金，無負(fù)債。

????這種資產(chǎn)負(fù)債表是強(qiáng)有力的戰(zhàn)略性武器：讓庫克得以拉攏供應(yīng)商，打擊競爭對手。2005 年，蘋果公司推出名為 Nano 的新款 iPod，其創(chuàng)新之處就在於它使用的快閃存儲器比市面上任何一種產(chǎn)品的都大得多。庫克的團(tuán)隊精確估計到 Nano 將面臨的巨大需求，因此向三星公司（Samsung）和海力士公司（Hynix）這樣的供應(yīng)商預(yù)付了 12.5 億美元，有效地壟斷了 2010 年之前這一特定存儲器市場?！霸诘倌贰炜思用颂O果公司之前，他們根本不會想到這種策略?！辈ㄊ款D的一家咨詢公司 AMR Research 首席戰(zhàn)略師凱文·奧馬拉（Kevin O'Marah）說。奧馬拉專門從事供應(yīng)鏈分析。購買存儲器也反映了蘋果公司的運營戰(zhàn)略不僅僅是成本削減?！霸S多公司都盡力在供應(yīng)鏈上節(jié)約成本?！彼固垢４髮W(xué)（Stanford University）管理學(xué)與工程學(xué)咨詢助理教授布萊克·約翰遜（Blake Johnson）說。“蘋果公司并沒有這么做?！奔s翰遜與蘋果公司的運營團(tuán)隊聯(lián)系密切。

????為了使蘋果公司內(nèi)部運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，庫克主要依靠關(guān)系緊密的團(tuán)隊，那些運營高管自他進(jìn)入蘋果公司以來一直與他共事。他們是進(jìn)行閃存采購的杰夫·威廉姆斯（Jeff Williams），負(fù)責(zé)需求預(yù)測的老員工迪爾德·奧布萊恩（Deirdre O'Brien），負(fù)責(zé)客戶支持的主管比爾·弗雷德里克（Bill Frederick），以及庫克曾派往中國的筆記本運營高管薩比赫·汗。2008 年，庫克聘請了麗塔·拉妮（Rita Lane），庫克在 IBM 供職時，她曾負(fù)責(zé)桌面作業(yè)系統(tǒng)。

????多年來，庫克承擔(dān)的工作早已超出了僅僅讓公司運作正常的范圍。2000 年，庫克接過了銷售和客戶支援的業(yè)務(wù)。那個時候，“銷售”在蘋果公司意味與 Mac 電腦的零售商和其他中間商打交道。自從庫克接管之后，蘋果公司開始撤掉百思買（Best Buy）這類經(jīng)銷店中的職員，而換成本公司訓(xùn)練有素的銷售人員。這是如今蘋果零售店中廣受歡迎的“天才”（Geniuses）的前身。2004 年，庫克暫代喬布斯職位時還掌控了麥金塔（Macintosh）電腦部門。第二年，喬布斯任命庫克為首席運營官。如今，他的職責(zé)范圍延伸到 iPhone 的銷售和運營，包括與銷售這些設(shè)備的 51 個國家的無線運營商進(jìn)行談判。法律、財務(wù)、設(shè)計和營銷這些重要部門的主管直接向喬布斯匯報。然而，在蘋果公司，沒有哪個高管負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)像庫克這樣廣泛。

????雖然庫克也會有笑的時候，但他通常的表情都是眉頭緊鎖。他的各種幽默聽起來也是干巴巴的。開會的時候，他那令人不舒服的長時間停頓非常出名，這個時候你的耳朵只能聽到他撕開能量棒包裝的聲音，他經(jīng)常吃這個東西。跟蘋果公司的其他人一樣，他穿休閑的牛仔褲，花白的頭發(fā)剪得跟他的偶像蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong）風(fēng)格類似。（阿姆斯特朗曾跟朋友說他不認(rèn)識庫克，但他“聽說這個人不錯”。）在穿戴方面，庫克唯一值得注意的是他總穿耐克（Nike）運動鞋，也許是因為他曾是該公司的董事會成員。[喬布斯也總是穿運動鞋，他穿的是新百倫（New Balance）牌的鞋。]

????庫克精力充沛，這在蘋果公司簡直是個傳奇。他經(jīng)常在凌晨 4 點半給為他工作的高管們發(fā)電子郵件，全球性的電話會議在任何時間和地點都可能召開。多年來，庫克都會在周日晚上跟員工召開電話會議，目的是為星期一早上更多的會議做準(zhǔn)備。曾與庫克共事過五年、后來擔(dān)任蘋果公司網(wǎng)店主管的麥克·杰恩斯（Mike Janes）回憶起在紐約召開的一屆 Macworld 大會，繼喬布斯在早晨的會議中發(fā)表引人入勝的主旨演講之后，庫克在下午召開了一次會議。“我們當(dāng)中不少人都拿票打算晚上去看大都會隊（Mets）的比賽?！苯芏魉拐f道，他現(xiàn)在是活動票務(wù)網(wǎng)站 FanSnap 的首席執(zhí)行官?！皫讉€小時過去了，他還在一個問題接一個問題地訓(xùn)練我們，而我們像上學(xué)的孩子那樣盯時鐘。我至今仍記得當(dāng)時蒂姆說：‘好，下一頁’，然后撕開另一個能量棒。不消說，我們錯過了那場比賽?！?/p>