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????重新確定當(dāng)務(wù)之急，以應(yīng)對新的現(xiàn)實情況

????說起來容易，做起來難。當(dāng)一家公司對世界的看法發(fā)生變化時，所有事情都會改變，而且這種轉(zhuǎn)變可能是難忘而痛苦的。在經(jīng)濟情況好的時候，需要優(yōu)先考慮的也許是向新市場擴張，保持充足的人力資源和 15% 的利潤增長率。突然轉(zhuǎn)向似乎有些猛烈，但卻非做不可。摩根大通（J.P. Morgan Chase）是美國僅存的仍然保持強勁實力的銀行之一，公司首席執(zhí)行官杰米·戴蒙（Jamie Dimon）最近在哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）發(fā)表有關(guān)經(jīng)濟衰退的演講時說：“讓我感到震驚的是，居然有那么多人在眼睜睜看這列火車沖出軌道的時候還在擔(dān)心 2009 年的戰(zhàn)略計劃。我們?nèi)∠艘磺杏媱潻と咯h、出差（你還可以列舉更多），目的就是要把注意力集中在現(xiàn)實問題上，這就是：我們正在經(jīng)歷一場真正的危機?！?/p>

????Whole Foods Market 公司 CEO 約翰·麥基（John Mackey）說：“我們必須以不同的方式管理企業(yè)?！边^去，公司一直把經(jīng)濟增長當(dāng)作一種助力，融入自己的商業(yè)計劃。如今，麥基說：“我面臨的領(lǐng)導(dǎo)難題之一是，這種假設(shè)已經(jīng)不復(fù)存在?！毙碌臅r代“要求轉(zhuǎn)換思維─我們必須更加節(jié)儉，認(rèn)真考慮各種開銷和各種資本投資─因為經(jīng)濟增長已經(jīng)無法再為我們提供援助。”

????繼續(xù)投資核心業(yè)務(wù)

????衰退結(jié)束，大部分抵御衰退的技巧都有這樣一條，請記住這個事實。當(dāng)這段艱難歲月過去時，你們公司的競爭力是提高了還是削弱了？最成功的公司從不停止對其核心競爭力的投資，如產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)等。實際上，大型零售商 Kohl's 在剛剛過去的假日季的市場營銷投資要高于上一年。財捷公司的史密斯說：“我們不會削減創(chuàng)新經(jīng)費。25 年來新產(chǎn)品創(chuàng)新一直是這家公司發(fā)展的動力。我們確保創(chuàng)新渠道的暢通，這樣我們才能在危機結(jié)束后繼續(xù)保持實力?！睂嶋H上，對所有公司而言，核心業(yè)務(wù)中的一個關(guān)鍵部分是員工的連續(xù)發(fā)展。不過，讓人感到驚訝的是，經(jīng)濟衰退期間很多公司都削減了培訓(xùn)和開發(fā)經(jīng)費。最優(yōu)秀的公司從不這樣做。

????密切交流，在現(xiàn)實主義與樂觀主義之間取得平衡

????在前途未卜的時期，多數(shù)公司高管的本能反應(yīng)是采取守勢、沉默不語，直到他們認(rèn)為已經(jīng)找到了一些答案。這與實際需要恰恰相反。在衰退期間，公司的所有支持者都會驚慌失措：員工擔(dān)心失業(yè)，供貨商擔(dān)心公司不付款，顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量下降或價格上漲，投資人擔(dān)心股價下跌，社區(qū)擔(dān)心公司會倒閉。你的沉默只會讓他們更擔(dān)心。

????優(yōu)秀的經(jīng)理會用更頻繁的交流來應(yīng)對這個局面。他們發(fā)現(xiàn)，他們沒必要找到所有答案，但他們的確需要說出自己的想法，并且直面現(xiàn)實。DineEquity 是 Applebee's 和 IHOP 餐廳的母公司，DineEquity 的 CEO 朱利亞·斯圖爾特（Julia Stewart）說：“重要的是說清楚你的憧憬，幫助員工樹立信心，讓他們知道你關(guān)心他們，你一定要坦率、誠實。他們只想了解真相。”

????即使是壞消息─消息常常是不好的─有能力的領(lǐng)導(dǎo)也會設(shè)法讓員工保持希望。家得寶公司（Home Depot）首席執(zhí)行官弗蘭克·布雷克（Frank Blake）引述了科林·鮑威爾（Colin Powell）的觀點：“樂觀使人力量倍增。”家得寶公司的處境尤為糟糕，去年布雷克在美國關(guān)閉了 15 家門店，并且取消了 50 家規(guī)劃中的店面。但是他提醒所有人，公司的發(fā)展立足長遠，而且要保持實力。藥品分銷巨頭 McKesson 的 CEO 約翰·哈姆格倫（John Hammergren）堅持舉辦員工市政廳會議，他這樣做的目的是，“讓員工樹立信心，我們處在一個偉大的行業(yè)中，而且 McKesson 占據(jù)主導(dǎo)位置?！彼袃?yōu)秀的公司都有樂觀向上的現(xiàn)實例子，即便是在衰退期間也不例外，而且需要反復(fù)強調(diào)。

????你的顧客面臨新的問題，因此要為他們提供新的解決方案

????業(yè)績最出色的公司充分了解它們的客戶的業(yè)務(wù)，而且能夠以巧妙的方式回應(yīng)。例如，麥肯錫公司（McKinsey）表示，在經(jīng)濟繁榮時期，一家銷售塑料樹脂的客戶公司為顧客開發(fā)了快速成型的樹脂，幫助他們實現(xiàn)注射鑄模機生產(chǎn)效率的最大化。但是，當(dāng)經(jīng)濟形勢發(fā)生逆轉(zhuǎn)，客戶不再希望其設(shè)備滿負荷生產(chǎn)時，這家公司開發(fā)了成本較低、成型速度較慢的樹脂。客戶非常滿意，因為他們的成本降低了，而且由于新產(chǎn)品的生產(chǎn)成本更低，公司甚至可以在降價銷售的情況下繼續(xù)保持原先的利潤率。

????無論在哪個行業(yè)，一條顛撲不破的真理就是幫助客戶充分利用手頭的資源。McKesson 的顧客之一是大型零售商，由于消費者紛紛捂緊了腰包，這些零售商面臨削減成本的壓力。對它們來說，與通用名藥供應(yīng)商談判，要求大幅降低成本非常困難，于是 McKesson 給他們提出了這樣一條建議：從我們這購買全部通用名藥，并且圍繞那些能夠節(jié)約更多成本的項目重新部署你的采購團隊。結(jié)果實現(xiàn)了雙贏。

????無論你身處哪個行業(yè)，你都能為你的顧客重新確定價值。CKE 餐廳（CKE Restaurants）是 Hardee's 和 Carl's Jr. 連鎖餐廳的母公司，當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展勢頭強勁時，它的制勝戰(zhàn)略是高價銷售大漢堡包。為了應(yīng)對經(jīng)濟衰退而突然銷售便宜的小號漢堡包，會極大地削弱公司的市場地位，因此它采用了其他辦法?！拔覀儾荒茉偻鶟h堡包里加肉了?！盋KE 公司首席市場營銷官布拉德·哈利（Brad Haley）說，因為成本太高了?！拔覀儽仨毎l(fā)揮創(chuàng)造力。Carl's Jr. 正在促銷一種鱷梨熏肉奶酪堡。鱷梨是價格比較便宜的配料。”