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????編者按：針對(duì)讀者提出的涉及管理方面的問(wèn)題，本刊編輯部邀請(qǐng)專家予以解答。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站（www.zgfxmdz.com）上獲取本欄目?jī)?nèi)容。如有建議或有意參與，請(qǐng)通過(guò) liquanwei@cci.com.hk 與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問(wèn)題的專家，是德勤管理咨詢中國(guó)區(qū)主管合伙人、德勤中國(guó)金融服務(wù)業(yè)合伙人施能自先生。施先生是銀行金融業(yè)及企業(yè)變革管理的專家，有近 20 年的為金融及大型企業(yè)提供信用風(fēng)險(xiǎn)管理、績(jī)效管理及流程重組管理咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，曾任中國(guó)國(guó)家企工委百大國(guó)企領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班特聘講師和國(guó)家金融工委屬下各大中資銀行領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班特聘講師，并被《歐洲貨幣》評(píng)為 2005 年度金融咨詢業(yè)的中國(guó)領(lǐng)軍人物。德勤是中國(guó)大陸及港澳地區(qū)居領(lǐng)導(dǎo)地位的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，為中國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)、跨國(guó)公司及高成長(zhǎng)企業(yè)提供全面的審計(jì)、稅務(wù)、企業(yè)管理咨詢和財(cái)務(wù)咨詢服務(wù)。

????問(wèn)：我是一家金融機(jī)構(gòu)的管理者。目前，由于美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球性金融危機(jī)，各金融機(jī)構(gòu)都開(kāi)始大幅度加強(qiáng)成本管理，我們很關(guān)注這方面的趨勢(shì)。可否介紹一下總體情況？

????答：德勤最近對(duì) 164 家大中型金融公司的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)布了《全球成本管理》報(bào)告，揭示了在日益復(fù)雜的組織中識(shí)別各種成本的方式：哪些渠道可以實(shí)現(xiàn)快速有效的成本節(jié)約；金融機(jī)構(gòu)如何制定成本管理策略，以確保長(zhǎng)期成功。調(diào)查表明，87% 的受訪者表示成本控制在過(guò)去的一年中變得更重要了。受訪者對(duì)最近發(fā)生的事件（如次貸危機(jī)以及當(dāng)前的信貸緊縮）關(guān)注相對(duì)較少。具體而言，大約 1/3 的受訪者（35%）表示更為嚴(yán)峻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是他們?cè)絹?lái)越關(guān)注成本控制的原因，約 33% 的受訪者指出當(dāng)前所處的商業(yè)周期中的低迷階段是主要原因，只有 18% 的受訪者表示金融市場(chǎng)中的信貸緊縮是其加強(qiáng)費(fèi)用管理舉措的推動(dòng)因素（見(jiàn)圖 1）。

????這一調(diào)查結(jié)果與金融服務(wù)管理行業(yè)的歷史趨勢(shì)相符。在行業(yè)繁榮時(shí)期，金融公司往往主要關(guān)注增加收入；而在較為嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，它們則會(huì)力控制成本。在削減成本的初期，各公司開(kāi)始實(shí)施基于賬戶的成本核算、削減非核心活動(dòng)、引入基于網(wǎng)絡(luò)的成本管理措施，并將服務(wù)外包給低成本供應(yīng)商。

????金融公司在當(dāng)前的緊縮階段會(huì)采用以上成本控制方法，在以上這些方法的基礎(chǔ)上，再集中進(jìn)行成本控制，并考察公司的所有動(dòng)作，眼于提高成本效率。商業(yè)周期和行業(yè)基本因素固然是采取成本控制的主要推動(dòng)因素，但當(dāng)前全球金融市場(chǎng)中的壓力也起了一定的作用。

????問(wèn)：金融公司應(yīng)該如何進(jìn)行有效的成本控制，以渡過(guò)困難時(shí)期？

????答：從研究中，我們發(fā)現(xiàn)大量受訪者認(rèn)為以下方式可以實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。

????1. 確定金融公司的所有成本

????金融機(jī)構(gòu)成本控制計(jì)劃的第一步，通常是列出公司范圍內(nèi)的所有支出，并且采用適當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)公司的不同部門(mén)中類似的支出進(jìn)行有意義的對(duì)比。

????在大型跨國(guó)組織中，尤其是那些通過(guò)合并與收購(gòu)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的組織中，這一過(guò)程實(shí)施起來(lái)并不直接。費(fèi)用可能以不同的方式分類或計(jì)算，公司內(nèi)不同部門(mén)采用的類別所包含的項(xiàng)目范圍有寬有窄。公司范圍的綜合成本控制計(jì)劃會(huì)列出所有成本：直接成本，如薪水和工資；間接成本，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備、快遞貨運(yùn)費(fèi)、辦公用品和設(shè)備、專業(yè)服務(wù)費(fèi)通訊費(fèi)，以及差旅和娛樂(lè)費(fèi)。

????在我們的調(diào)查中，大量的受訪者表示他們的組織所面臨的最重要成本控制任務(wù)是：建立一個(gè)中央數(shù)據(jù)庫(kù)，使他們能夠收集公司范圍內(nèi)的費(fèi)用信息。這首先要求以適當(dāng)?shù)姆绞绞占?，并?duì)信息進(jìn)行分類，使得類似的費(fèi)用可以比較，即便這些費(fèi)用發(fā)生在公司的不同部門(mén)。

????2. 成本控制從供應(yīng)商管理開(kāi)始

????成功的供應(yīng)商管理通過(guò)如下方式實(shí)現(xiàn)：努力了解供應(yīng)商的內(nèi)部成本結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)循環(huán)、利潤(rùn)及分銷商或代理機(jī)構(gòu)，然后按照供應(yīng)商盈利這一業(yè)務(wù)推動(dòng)調(diào)整合同定價(jià)和購(gòu)買(mǎi)模式。這一做法可允許供應(yīng)商維持其盈利水平，并將效率收益以較低價(jià)格的形式轉(zhuǎn)移給客戶。這樣可以有效地推動(dòng)供應(yīng)商進(jìn)行創(chuàng)新并提高效率，而客戶則可以通過(guò)內(nèi)部支出政策執(zhí)行與供應(yīng)商的協(xié)議。內(nèi)部支出政策中，包括多種技巧，如強(qiáng)制要求使用首選的供應(yīng)商名單、使用基于網(wǎng)絡(luò)的報(bào)告工具、要求使用企業(yè)信用卡進(jìn)行所有采購(gòu)、嚴(yán)格分析供應(yīng)商的發(fā)票及員工的費(fèi)用要求，以及建立內(nèi)部系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)細(xì)致而全面的支出視圖（按照供應(yīng)商、支出類別及項(xiàng)目或業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐郑?/p>

????良好的供應(yīng)商管理還包括將同類活動(dòng)組合起來(lái)，以確保最有效率地使用外部供應(yīng)商。例如，數(shù)家金融公司均在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的優(yōu)化，從而減少了軟件供應(yīng)商的數(shù)量。另外，有些公司取消不必要的設(shè)備，并且簡(jiǎn)化內(nèi)部報(bào)告工作。有效的減稅方法也可以實(shí)現(xiàn)巨大的節(jié)省。這方面的措施包括：減少購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)稅或銷售稅高的項(xiàng)目，放棄使用許可費(fèi)較高的技術(shù)或者用其他技術(shù)代替。