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????需要提醒的是，盡管供應(yīng)商控制措施很重要，但有些金融機構(gòu)過度地運用了這一方法。20 世紀 90 年代，許多金融機構(gòu)發(fā)現(xiàn)，它們可以通過向供應(yīng)商施加壓力、發(fā)行費率卡等諸多措施節(jié)省高達 30% 的成本。但有時候這一做法運用過了頭，管理人員忘記了他們要達到什么目標，于是質(zhì)量受到了損害，供應(yīng)商關(guān)系也出現(xiàn)了問題。當外包高水平的服務(wù)時，過分依賴削減供應(yīng)商成本這一問題又開始困擾各公司。

????問：在金融企業(yè)制定計劃和實施成本控制的過程中，在德勤看來有哪些關(guān)鍵點值得注意？可否給些建議？

????答：調(diào)查表明，實現(xiàn)有效的成本控制，應(yīng)該做到以下三個方面：

????1. 成本控制計劃應(yīng)該集中管理并且范圍寬一些，包含近期及長期變革。

????諸如使用首選的供應(yīng)商名單及發(fā)行企業(yè)信用卡等供應(yīng)商管理措施，相對來說較為直接。這些措施代表了比較容易實施的費用管理方法。但是，這種能夠迅速見效的措施盡管很重要，卻只是短期內(nèi)最為有效。長期看來，費用管理的關(guān)鍵是掌握組織整個成本結(jié)構(gòu)的總體狀況。實現(xiàn)這一目標的主要方法，是在企業(yè)水平上整合支出數(shù)據(jù)。

????調(diào)查中，58% 的受訪者表示他們的公司已經(jīng)集中了支出信息或者計劃在下一年這樣做。數(shù)據(jù)集中是制定可持續(xù)的成本削減計劃的重要因素。此外，29% 的受訪者表示他們外包費用處理服務(wù)，另外 29% 的受訪者表示使用“red flag”軟件功能來突出顯示支出中存在的異常值或者出入。

????我們認為，成本管理計劃通常涉及一系列廣泛的措施。與以前相比，現(xiàn)在的成本管理舉措已經(jīng)變得廣泛多了，包含的要素也更多了。例如，原來銀行可能將成本管理措施集中于在印度設(shè)立的離岸處理中心，它們可能在該中心采用基于活動的成本核算方法，并努力實現(xiàn)外包和離岸外包及供應(yīng)商管理的優(yōu)勢。如今，除了采用所有上述技巧以外，銀行可能會為其運營開發(fā)新的設(shè)計方案，并建立一個類似處理中心的網(wǎng)絡(luò)。

????即便在設(shè)計大范圍的長期成本控制計劃時，各公司也不應(yīng)忽略那些快速見效的措施。將快速見效的措施與長期有效的措施相結(jié)合，這一點很重要。成本削減計劃可能會持續(xù)多年，很重要的一點是宣布早期的成功，并將每一年實現(xiàn)的節(jié)省投資于長期舉措，在不同的時間點應(yīng)當獲得一定回報，這樣會有利于順利完成長期成本控制目標。

????2. 范圍寬泛的成本控制計劃，包括簡化所有的公司重大運作活動，以確保它們高效地運行。

????長期進行成本管理的關(guān)鍵，是掌握公司費用結(jié)構(gòu)的總體狀況。這意味需要發(fā)掘更加有效率的組織管理方式。許多大公司就在這方面出了問題。管理外部采購的技巧廣為人知，如整合供應(yīng)商的數(shù)量、制定價格和費率卡、采用基于網(wǎng)絡(luò)的報告方式以控制雇員的采購行為，以及運用各種供應(yīng)商管理工具等。然而，當討論轉(zhuǎn)移到簡化運作過程這種范圍更寬的話題時，銀行開始為自身的復(fù)雜性而備感頭疼。所以，公司應(yīng)該對其國際業(yè)務(wù)實行標準化，以便進行業(yè)務(wù)整合，這可以使它們的效率得以提高。

????3. 成功的成本管理的關(guān)鍵要素是培養(yǎng)強制控制成本的企業(yè)文化。

????成本控制計劃取得長期成功的最重要因素，是確保組織的各個部門都認識到這一計劃的重要性。這就要求高級管理人員能夠承擔傳達成本控制重要性的職責，考慮員工的需求，并采取適當?shù)拇胧?。此外，成功的公司會?jīng)常審核成本控制措施，并向所有員工報告取得的成果。

????調(diào)查結(jié)果表明，培養(yǎng)成本控制文化極其重要。78% 的受訪者表示，他們的公司已經(jīng)采取了適當?shù)拇胧?，讓所有員工了解成本控制的重要性；46% 的受訪者表示，他們的公司已經(jīng)強制要求在整個組織內(nèi)使用成本控制工具；35% 的人表示，作為慣例，他們的公司會選擇要價最低的投標人，對例外情況，要求提供充分的理由。

????最終，良好的成本控制不僅僅是一個獲得相關(guān)技術(shù)和工具的問題。管理最完善的公司，還要確保它們的雇員了解成本控制對組織的成功至關(guān)重要。