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績(jī)效文化不是數(shù)字文化─訪中國(guó)惠普有限公司總裁符標(biāo)榜
 作者: 周展宏    時(shí)間: 2009年05月13日    來(lái)源: 財(cái)富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百四十六期         
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發(fā)表評(píng)論        

績(jī)效文化還是很需要的,因?yàn)榻裉斓母?jìng)爭(zhēng)非常激烈。我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效,除了數(shù)字之外,也很強(qiáng)調(diào)客戶滿意度。
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????問(wèn):你們?nèi)?CEO 馬克·赫德非常強(qiáng)調(diào)數(shù)字和績(jī)效。在你看來(lái),現(xiàn)在惠普的管理方式與以往相比發(fā)生了哪些變化?這些變化對(duì)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)有什么作用?

????答:我沒(méi)有覺(jué)得不習(xí)慣,這也是今天很多股東對(duì)公司的要求,而不僅僅是對(duì)惠普的要求。每家公司,包括今天中國(guó)很多的公司,都一樣,都在進(jìn)行全球化,需要強(qiáng)調(diào)績(jī)效。第二,績(jī)效文化還是很需要的,因?yàn)榻裉斓母?jìng)爭(zhēng)非常激烈。我們強(qiáng)調(diào)的績(jī)效,除了數(shù)字之外,也很強(qiáng)調(diào)客戶滿意度。在中國(guó),我們幾乎每個(gè)月都跟至少最大的 100 個(gè)客戶溝通,或者通過(guò)郵件、電話,或者是面對(duì)面。因此,很多人覺(jué)得績(jī)效文化是數(shù)字。當(dāng)然,數(shù)字很重要,不過(guò)更重要的是如何要求組織達(dá)到這一數(shù)字目標(biāo)。我不認(rèn)為今天公司只要求我們不顧代價(jià),什么都不用去管,只是為了達(dá)到一個(gè)數(shù)字。如果這樣,就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)用正確的方式做正確的事情,在取得更好績(jī)效的同時(shí),要學(xué)會(huì)管理成本。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多,客戶的選擇也很多,我們要提供一個(gè)很好的價(jià)值,不只是一個(gè)功能。因此,這不是一項(xiàng)輕松的工作。當(dāng)然,也不是一件不可能完成的任務(wù)。

????對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),優(yōu)秀的績(jī)效能不能長(zhǎng)期保持是重要的。我認(rèn)為,績(jī)效文化是多元化的。在今天的環(huán)境中,各國(guó)對(duì)這方面的要求都非常高,但要確定它是一個(gè)實(shí)現(xiàn)各方平衡的衡量標(biāo)準(zhǔn)。比如,惠普每年都做一項(xiàng)調(diào)查─VOW (Voice of Workforce,即“員工心聲”─編注),一方面要提交好的績(jī)效,另一方面也要從下面的各個(gè)團(tuán)隊(duì)中獲得意見(jiàn)。由此,我們調(diào)整不合適的管理方式,讓員工主動(dòng)做更多的事情。另外,還有一個(gè)更重要的方面是,即使達(dá)到了業(yè)績(jī)目標(biāo),但如果客戶不高興,那我們也沒(méi)有提交高績(jī)效??蛻舻姆答伿俏覀兛?jī)效的一部分。因此,績(jī)效是一件非常艱難的事情,績(jī)效文化不是一個(gè)數(shù)字文化,我們總部的管理層每年會(huì)到中國(guó)來(lái)與客戶見(jiàn)面,因?yàn)榭蛻魷贤ǚ浅V匾?/p>

????問(wèn):你認(rèn)為中國(guó)惠普未來(lái)三到五年有哪些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)?你的目標(biāo)是什么?

????答:中國(guó)惠普是中國(guó)最早的外企之一,每隔幾年我們就會(huì)給中國(guó) IT 業(yè)帶來(lái)一個(gè)新的理念,我們也帶領(lǐng)中國(guó)的 IT 業(yè)界和客戶轉(zhuǎn)型。這幾年惠普一直在發(fā)展,挑戰(zhàn)包括幾個(gè)方面。一是我們收購(gòu)了一些公司,我們要確保把這些產(chǎn)品和服務(wù)整合起來(lái),給客戶帶來(lái)完整的專業(yè)知識(shí),而不是一種產(chǎn)品。第二,中國(guó)還有很多機(jī)會(huì),能增加組織的力量,無(wú)論是能力還是資源。我們應(yīng)該加快這方面的速度。第三,我們?cè)趺床渴鹞覀兊慕M織?西部開(kāi)發(fā),政府已經(jīng)提了很多年,惠普作為最大的 IT 公司,作了一個(gè)很大的決定,在西部重慶設(shè)了一個(gè) PC 筆記本生產(chǎn)廠,我們希望惠普工廠能帶動(dòng)供應(yīng)鏈上的其他廠商落戶西部,讓西部真正獲得發(fā)展機(jī)會(huì)。另外,我們?cè)谖鞑窟€設(shè)了一個(gè)軟件測(cè)試中心。中國(guó)很大,我認(rèn)為惠普對(duì)中國(guó)有很大的承諾,因?yàn)橹袊?guó)不只是一個(gè)臨時(shí)的市場(chǎng),市場(chǎng)也逼你要在這里有一種長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。我們的歷史也證明了這一點(diǎn)。不同的年代,我們都做了很多工作和投入,很多總部設(shè)計(jì)的功能都是在中國(guó),中國(guó)也設(shè)了實(shí)驗(yàn)室。由于我們與中國(guó) IT 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)了緊密結(jié)合,因此惠普已經(jīng)不只是在中國(guó)的美國(guó)公司,我們已經(jīng)被認(rèn)為是中國(guó)的 IT 公司。我們做了很多本地化的工作,中國(guó)惠普超過(guò) 90% 的經(jīng)理是中國(guó)人。

????我如何工作

????首先,有些工作是每天都要做的。比如,每周我都要提醒大家近期的挑戰(zhàn),你可以稱之為“績(jī)效文化”。作為領(lǐng)導(dǎo),要有前瞻性,我一定比下面的人更早考慮幾個(gè)月或者一兩年的事情。其次,我會(huì)抽出時(shí)間跟員工直接溝通。我一般一個(gè)季度里會(huì)安排兩到三個(gè)中午跟不同部門(mén)的員工交流,就是買(mǎi)一些盒飯,大家聚一聚。第三,每個(gè)月我還會(huì)跟當(dāng)?shù)氐匿N售商或者當(dāng)?shù)貑T工一起拜訪客戶。當(dāng)然,下面的團(tuán)隊(duì)平時(shí)也會(huì)去拜訪客戶,但他們不一定能見(jiàn)到客戶的高層,因此我出面,對(duì)了解客戶真正的想法還是很重要的。

????我的時(shí)間安排每天都有嚴(yán)格的計(jì)劃,輕易不會(huì)更改。我用的電子設(shè)備也就是手機(jī)、電腦、PDA 和 E-mail。我打電話多一些,E-mail 少,很多急事,即使發(fā)了 E-mail,還是要打個(gè)電話,而且現(xiàn)在大家的 E-mail 夠多了,我就不想再增加他們的負(fù)擔(dān)。每個(gè)月,我大概有一周的時(shí)間在出差,大部是在國(guó)內(nèi)。我周末從來(lái)不開(kāi)會(huì),下班之后也不開(kāi)會(huì)。周末幾乎不給員工打電話,我希望他們周一到周五努力工作,周末給他們一段自由的時(shí)間。當(dāng)然,周末也可能遇到一些緊急的事情,但只要我能處理的,我就盡量處理了。這種事不是很多,如果多了說(shuō)明不正常了。我覺(jué)得周末或者下班開(kāi)會(huì)效率不高。一年下來(lái),估計(jì)我周末召集大家開(kāi)會(huì)也就一次左右。現(xiàn)在,我的經(jīng)理也很少在非工作時(shí)間開(kāi)會(huì)。而開(kāi)會(huì)的時(shí)候,我希望大家準(zhǔn)備好,不要說(shuō)“這個(gè)事我們會(huì)下再商量”之類的話,因?yàn)闀?huì)議本來(lái)就是要做決定的,不能沒(méi)有準(zhǔn)備好臨時(shí)推脫。我周末會(huì)回顧一下本周的工作,思考一下我們還有什么事情可做,還有什么地方可以創(chuàng)新等。

????惠普公司(HP)

????總部:美國(guó)帕洛阿爾托

????營(yíng)業(yè)收入:1,043 億美元

????世界 500 強(qiáng)排名:41 位

????惠普成立于 1939 年,是全球最大的信息技術(shù)公司之一,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)遍及全球 170 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)?;萜論碛凶钔暾募夹g(shù)產(chǎn)品組合,向企業(yè)級(jí)客戶提供廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施和商業(yè)產(chǎn)品,從手持設(shè)備到世界上最強(qiáng)大的超級(jí)計(jì)算機(jī);為消費(fèi)者提供了從數(shù)碼攝影到數(shù)碼娛樂(lè)、從計(jì)算到家用打印等多種多樣的產(chǎn)品。

????網(wǎng)址:www.hp.com




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@關(guān)子臨: 自信也許會(huì)壓倒聰明,演技的好壞也許會(huì)壓倒腦力的強(qiáng)弱,好領(lǐng)導(dǎo)就是循循善誘的人,不獨(dú)裁,而有見(jiàn)地,能讓人心悅誠(chéng)服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國(guó)學(xué)者勞倫斯彼得在對(duì)組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個(gè)結(jié)論:在各種組織中,由于習(xí)慣于對(duì)在某個(gè)等級(jí)上稱職的人員進(jìn)行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
@Bruce的森林:正念,應(yīng)該可以解釋為專注當(dāng)下的事情,而不去想過(guò)去這件事是怎么做的,這件事將來(lái)會(huì)怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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