赫德時刻
????事實證明,由于赫德一直堅持用數(shù)據(jù)表管理自己的時間,因此他可以準確地告訴你他與員工、顧客、股東及其他人在一起的時間有多長。其實,他能按照細分市場來劃分“顧客”,也能按照他本人接觸過的“所有可用市場”的份額來劃分顧客。他說,這樣做的意義在于提醒自己注意最稀缺的資源。“我只有有限的時間可供使用。”他說。他不讀書,這一生當中只打過三四次高爾夫球,他把余下的空閑時間用來打網(wǎng)球、看體育比賽和電影,或者待在家里。他在菲尼克斯的客戶很失望,因為他沒有和他們一道觀看全明星籃球賽。赫德說:“我是有家室的人?!?/p> ????不過,客戶們還是感受到了愛意。“他是個謙恭、溫和、沒有架子的人,而且我敢說他還有些腆?!眽艄S動畫公司(DreamWorks Animation)CEO 杰弗里·卡岑伯格(Jeffrey Katzenberg)說?!暗?,如果你請他談論他的公司,他會變得滔滔不絕?!眽艄S的數(shù)字工作室使用的是惠普公司的設備。赫德還是個很細心的人。Underwriters Laboratories 公司首席信息官克里斯蒂安·安舒茨(Christian Anschuetz)說,當自己找到新工作時,赫德立刻發(fā)來了賀信?!八旅娴娜说姆磻俣缺人嗔?。”安舒茨說還補充說:“我有兩筆巨額的外包合同打算拿出來招標。你放心,我肯定會讓惠普公司參與其中?!?/p> ????當馬克·赫德要討論較為復雜的話題時,他會拿出活動掛圖。只要開會,他的助手一定會準備好這套工具。今年 2 月初,赫德在帕洛阿爾托的惠普公司總部會議室接受了采訪,談論的主題是惠普公司的研發(fā)記錄。身手矯健的赫德從椅子里跳了起來,中規(guī)中矩地扣好深藍色西裝的扣子,抓起一支鋼筆,開始列單子?!斑@里的人喜歡告訴我惠普公司在研發(fā)上的開支有多少,因為研發(fā)是件很嚴肅的事?!焙盏乱贿呎f,一邊向一位惠普公司研究人員模仿一段對話:“‘你知道,比爾·休利特(Bill Hewlett)從天堂給我們打來電話。他說,要增加研發(fā)開支?!艺f,‘伙計們,我真高興能接到比爾的電話,但在接電話前,我還有幾個問題?!?/p> ????撇開玩笑不談,研發(fā)問題在惠普公司充滿爭議。雖然人們在談論公司的實驗室時并不像談論貝爾實驗室(Bell Labs)或施樂帕洛阿爾托研究中心(Xerox PARC)那樣充滿敬意,但由比爾·休利特和戴夫·帕卡德(Dave Packard)建立的這個研究部門卻為世人開發(fā)出了掌上計算器和噴墨打印機。技術公司不能僅靠管理有方生存,但惠普已經(jīng)有四年沒有增加過近 35 億美元的研發(fā)開支總額了。結果,隨公司銷售額的增長,研發(fā)開支在銷售額中所占的比例不斷下滑。這個數(shù)字已經(jīng)從 2005 年的 4% 下降至去年的 3%。IBM 公司去年的研發(fā)開支為 63 億美元,占銷售額的 6.1%。當赫德以飽滿的熱情幫助惠普公司提高效率時,他是在采取殺雞取卵的做法嗎?
????赫德反對這樣的分析,認為它過于簡單化。他說,其實會計人員劃給研發(fā)的大部分都是維持性開支─也就是跟上現(xiàn)有技術所需要的開支。他說,他要削減的正是這筆開支,而不是真正的研究費用。為了給研究人員灌輸紀律觀念,他在 2007 年請來了學術界人士普銳斯·班納吉(Prith Banerjee)管理惠普實驗室。班納吉削減了數(shù)十個項目,并且讓他的研究人員把注意力集中在 8 個主題上,這 8 個主題全都適用于惠普公司現(xiàn)有的業(yè)務。班納吉說,老板“從根本上認識到惠普是家技術公司”。 ????可是,赫德還想得到業(yè)績,而且在有些情況下,惠普最終是以犧牲技術進步甚至是犧牲潛在收入為代價來瘦身的。例如,惠普的大部分軟件依賴于微軟(Microsoft),但這種戰(zhàn)略有其局限性?;萜赵?jīng)是智能電話領域的競爭者,但由于蘋果公司的 iPhone 逐漸成為該行業(yè)發(fā)展的主導力量,惠普的這項業(yè)務的營業(yè)額在不斷萎縮。區(qū)別在哪兒呢?惠普的手機運行的是微軟公司的移動軟件,而蘋果為自己的 iPhone 開發(fā)了全新的用戶友好型平臺。個人計算機部門負責人陶德·布萊德利提出,公司新的 QuickPlay 技術是惠普的創(chuàng)新,這項技術可以讓電腦在不運行 Windows 操作系統(tǒng)的情況下播放電影。當然,如果不是微軟的操作系統(tǒng)如此麻煩,就沒必要使用 QuickPlay 了。惠普最大的收入來源一直是并購─例如,通過收購進入商業(yè)打印機領域─但這些交易幾乎都無法增強公司的創(chuàng)新能力。收購 EDS 讓惠普變得越來越像服務領袖 IBM,但 IBM 的軟件業(yè)務收入在公司收入總額中的比重遠高于惠普(前者為 21%,后者為 3%),而且其利潤率超過了 48%。不僅如此,它還有超過 440 億美元的市值。 ????鑒于赫德的務實態(tài)度,期望他把惠普重塑為產(chǎn)品巨頭是不現(xiàn)實的。“馬克所擅長的是幫助人們看到公司的潛力,并且學會挖掘這一潛力?!彼固垢4髮W商學教授羅伯特·伯格爾曼(Robert Burgelman)說?!八粫麄冋f,‘我們應該做這個項目或那個項目。’他幫助他們更清楚地認識到他們的運營空間。”伯格曼一直在研究赫德時代的惠普公司。不過,隨時間的推移,赫德也需要允許員工提高創(chuàng)造力,尤其是如果他希望縮小與 IBM 之間的創(chuàng)新差距及市值差距的話。 ????不過,赫德目前抱怨的還是自他加入惠普以來就一直面臨的問題:它在開展業(yè)務時仍然非?;靵y。他似乎在暗示,惠普公司還可以進一步精簡,收購 EDS 的行動使這個目標更容易實現(xiàn)了。一年前,投資者還強烈反對這項交易,因為 EDS 的業(yè)績實在太糟糕了。如今惠普公司已經(jīng)獲得了兩個立竿見影的好處。首先,原來的 EDS 公司從赫德的效率中獲得了益處。其次,惠普贏了,因為技術咨詢業(yè)務不受經(jīng)濟周期的影響:取消了硬件采購的公司往往會購買更多的服務,這樣它們才能維護現(xiàn)有的設備。 ????在去年 11 月舉行的一次投資者電話會議上,赫德說:“偉大的公司能夠在艱難的時期勝出,而且在艱難的時期客戶會投奔偉大的公司?!彪S經(jīng)濟形勢的惡化,赫德正越來越多地考慮惠普公司所處的位置─而且他還在根據(jù)競爭形勢調(diào)整惠普公司,人們對此并不感到驚訝。“在這樣的環(huán)境下,衡量偉大公司的標準是,相對而言,你在這一環(huán)境下做得如何?!彼f。“以及你相對于其他人如何在最后以更強的實力勝出?”為了尋找這些問題的答案,優(yōu)秀的 CEO 們夜不能寐,或者至少在凌晨 4 點 45 分讓他們從睡夢中驚醒。 ????譯者:錢志清 相關稿件
|
500強情報中心
|
深入財富中文網(wǎng)
|