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在經(jīng)濟(jì)衰退中把握機(jī)會(huì)——訪戴爾公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾
????問(wèn):戴爾推出了許多色彩鮮艷的機(jī)型,強(qiáng)化設(shè)計(jì)能力是不是戴爾重塑競(jìng)爭(zhēng)力的法寶? ??? 答:近年,我們平均每年發(fā)布 59 款左右的電腦,許多電腦看起來(lái)都很像。消費(fèi)者告訴我,他們希望在電腦中表現(xiàn)自己獨(dú)特的個(gè)性。因此,我們需要將這些信息轉(zhuǎn)化為令消費(fèi)者滿(mǎn)意的產(chǎn)品,生產(chǎn)個(gè)性化的電腦。這些變化與是否發(fā)生金融危機(jī)無(wú)關(guān)。去年,我們獲得的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)量超過(guò)了歷史上任何一年。我相信,未來(lái)的消費(fèi)者會(huì)看到戴爾更為出色的設(shè)計(jì)。 ????問(wèn):這是不是會(huì)增加你們的成本? ????答:不會(huì)增加更多的成本,因?yàn)楦淖兊囊蛩貋?lái)自于設(shè)計(jì),而這些在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中并不會(huì)占用太多的成本。 ????問(wèn):重視設(shè)計(jì),會(huì)對(duì)公司的流程或者商業(yè)策略產(chǎn)生什么影響? ????答:的確會(huì)產(chǎn)生影響。我們的筆記本銷(xiāo)量非常大,而設(shè)計(jì)的變化對(duì)于成本的影響非常小。事實(shí)上,我們意識(shí)到,銷(xiāo)量如此龐大,讓我們沒(méi)有理由不更加關(guān)注設(shè)計(jì)、不強(qiáng)調(diào)可用性和用戶(hù)體驗(yàn)。如果對(duì)此置之不理,我們就將失去未來(lái)的大機(jī)會(huì)。 ????問(wèn):公司更多地采用互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)交流,帶給您哪些新的體會(huì)? ????答:從創(chuàng)立公司之初,戴爾就試圖直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系。從很早的時(shí)候起,我們就仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)的需求?,F(xiàn)在,我們有新的工具,采用不同的方式,傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音。每天,我們都會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行 500 萬(wàn)次左右的對(duì)話。消費(fèi)者的反饋帶給我們巨大的力量,確保我們以可信賴(lài)、透明的方式來(lái)運(yùn)營(yíng)公司。毫無(wú)疑問(wèn),將消費(fèi)者的想法和公司的商業(yè)策略結(jié)合起來(lái),我們會(huì)做的更好。 ????問(wèn):手握 10 億現(xiàn)金,戴爾在智能手機(jī)領(lǐng)域有何打算? ????答:我們正在研制某些細(xì)分市場(chǎng)的特定產(chǎn)品?,F(xiàn)在我們還沒(méi)有發(fā)布什么新品,但未來(lái)會(huì)發(fā)布。 ????問(wèn):惠普靠服務(wù),蘋(píng)果靠設(shè)計(jì),戴爾如何進(jìn)一步提升競(jìng)爭(zhēng)力呢?比如智能手機(jī)、新的設(shè)計(jì)或者別的什么。 ????答:我們加強(qiáng)了消費(fèi)業(yè)務(wù),確保我們能夠繼續(xù)擴(kuò)張。此外,在數(shù)據(jù)中心、服務(wù)、軟件、存儲(chǔ)等領(lǐng)域,我們?nèi)杂袡C(jī)會(huì)贏得增長(zhǎng)。過(guò)去兩年間,我們已經(jīng)進(jìn)行了約 9 次并購(gòu)。雖然大多數(shù)業(yè)務(wù)目前仍然比較小,只有一塊業(yè)務(wù)比較大。但總體而言,這些并購(gòu)很成功。最近,我們已經(jīng)開(kāi)始第三次擴(kuò)張產(chǎn)品線,利用原有的設(shè)計(jì)能力、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),不斷擴(kuò)張產(chǎn)品線。我們將在確保收支平衡的前提下,向新的領(lǐng)域擴(kuò)張。 ????問(wèn):今年,客戶(hù)在服務(wù)上的支出會(huì)更謹(jǐn)慎,對(duì)于這塊業(yè)務(wù),你們的規(guī)劃是什么? ????答:我們的服務(wù)業(yè)務(wù)收入接近 70 億美元,可能并不是最大的服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)。當(dāng)然,這是一個(gè)巨大的數(shù)字,對(duì)戴爾有舉足輕重的意義。戴爾關(guān)注的服務(wù)業(yè)務(wù)是如何集成各種企業(yè)級(jí)產(chǎn)品和技術(shù),從而幫助公司簡(jiǎn)化和管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。我們不太可能進(jìn)入軟件或者商業(yè)應(yīng)用的市場(chǎng)。 ????問(wèn):上網(wǎng)本,這類(lèi)低成本的產(chǎn)品線,你們有擴(kuò)張的計(jì)劃嗎? ????答:我們已經(jīng)上市了 Inspiron mini-9、 Inspiron mini-12、Inspiron mini-10。戴爾為中國(guó)消費(fèi)者推出具有時(shí)尚感的 Inspiron 7、靈越 Mini 10 網(wǎng)絡(luò)伴侶,并與中國(guó)移動(dòng)共同宣布為該產(chǎn)品嵌入 G3 無(wú)限上網(wǎng)模塊的深度定制服務(wù),未來(lái)將有更多支持移動(dòng)寬帶的上網(wǎng)本面世。當(dāng)然,在上網(wǎng)本方面,我們必須控制成本,以確保有足夠的利潤(rùn)。價(jià)格下降也是新的機(jī)會(huì),更多的人會(huì)購(gòu)買(mǎi)戴爾上網(wǎng)本這類(lèi)產(chǎn)品。 ????問(wèn):無(wú)論從產(chǎn)品線或者地區(qū)分布來(lái)講,戴爾都在面臨更多元化的挑戰(zhàn)…… ????答:過(guò)去 12 個(gè)月,戴爾進(jìn)行了前所未有的產(chǎn)品線擴(kuò)張。從地理分布來(lái)講,在中國(guó),我們已經(jīng)進(jìn)入了二、三線城市,戴爾的產(chǎn)品已經(jīng)分布到 2,000 個(gè)城市。此外,我們將繼續(xù)在全球 150 個(gè)國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)。毫無(wú)疑問(wèn),戴爾是發(fā)展中國(guó)家最知名的品牌,接下來(lái)的挑戰(zhàn)是如何進(jìn)入全球更多的國(guó)家。 ????問(wèn):在中國(guó),戴爾近年來(lái)在渠道上有比較多的變化,有沒(méi)有進(jìn)一步的規(guī)劃? ????答:中國(guó)是戴爾增長(zhǎng)迅速、運(yùn)營(yíng)良好的市場(chǎng)。而且,戴爾將繼續(xù)與中國(guó)保持良好的合作關(guān)系。去年,我們?cè)谥袊?guó)采購(gòu)了 230 億美元的產(chǎn)品,用于本地生產(chǎn)或者出口,今年將繼續(xù)保持此規(guī)模。在零售渠道上,我們有超過(guò) 3,000 家零售店銷(xiāo)售戴爾的產(chǎn)品,這與多年前相比是很大的變化。 相關(guān)稿件
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