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????世界 500 強(qiáng)中，有超過(guò) 80% 的企業(yè)使用SAP的產(chǎn)品和服務(wù)。SAP是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商，也是全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。1995 年，SAP在北京正式成立中國(guó)公司，并一直保持每年兩位數(shù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

SAP中國(guó)區(qū)總裁張烈生（攝影：Mark Leong）

????在過(guò)去一段時(shí)間里，中國(guó)企業(yè)大多經(jīng)歷了快速增長(zhǎng)的階段。隨金融風(fēng)暴愈演愈烈，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到練好內(nèi)功、通過(guò)信息化提高管理水平已成為當(dāng)務(wù)之急。最近，本刊編輯李全偉采訪了SAP中國(guó)區(qū)總裁張烈生。訪談中，張烈生總裁認(rèn)為，“我在中國(guó)內(nèi)地工作了 20 多年，看到許多企業(yè)熱衷于快馬加鞭占市場(chǎng)，雖然知道管理很重要，但還是把精力過(guò)多用于‘跑馬圈地’上。現(xiàn)在，嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)令企業(yè)真正關(guān)注內(nèi)部管理，只要管理過(guò)硬，企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力自然會(huì)提高?！?/p>

????《財(cái)富》（中文版）問(wèn)：2008 年，尤其是第四季度，全球經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重下滑，不知對(duì)SAP在中國(guó)的業(yè)務(wù)有何影響？

????張烈生答：盡管在 2008 年第四季度遭遇了困難的市場(chǎng)環(huán)境，但SAP（中國(guó)）整個(gè)業(yè)績(jī)表現(xiàn)可圈可點(diǎn)。2008 年，SAP（中國(guó)）軟件收入增長(zhǎng) 32%，軟件和軟件相關(guān)服務(wù)增長(zhǎng) 35%。具體來(lái)說(shuō)，去年，我們?nèi)匀辉诠檬聵I(yè)領(lǐng)域、零售行業(yè)、流程行業(yè)、電信、交通、金融及公共服務(wù)等多個(gè)行業(yè)取得持續(xù)突破，并獲得了很多戰(zhàn)略性客戶。過(guò)去幾年，中國(guó)管理軟件市場(chǎng)均保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，SAP在中國(guó)的增長(zhǎng)速度要高于平均水平。

????目前，整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，中國(guó)許多制造業(yè)、出口型企業(yè)都受到較大影響，但我們也看到，許多企業(yè)正準(zhǔn)備利用這個(gè)機(jī)會(huì)，練好管理內(nèi)功。越是經(jīng)濟(jì)困難時(shí)期，企業(yè)越會(huì)注重管理，越會(huì)靠信息化提高效率，這也為SAP這樣的管理軟件供應(yīng)商提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。

????問(wèn)：管理軟件在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用已有十幾年，目前狀況如何？

????答：企業(yè)管理軟件一般經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：第一階段是企業(yè)客戶應(yīng)用軟件進(jìn)行工作流程的自動(dòng)化；第二階段是企業(yè)運(yùn)用軟件收集信息、提煉智慧，同時(shí)幫助自己改進(jìn)流程，最終做到運(yùn)營(yíng)規(guī)范化；第三階段是企業(yè)通過(guò)軟件提煉更多的商業(yè)智慧，幫助管理者做決策，甚至改變企業(yè)的整個(gè)商業(yè)模式。目前，中國(guó)企業(yè)一部分還處于前兩個(gè)階段，只有一些企業(yè)處于第三階段。而歐美等一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)絕大部分處在第二、第三階段。

????問(wèn)：針對(duì)中國(guó)企業(yè)目前的現(xiàn)狀，SAP發(fā)揮什么作用？

????答：如果把整個(gè)行業(yè)看成一個(gè)生態(tài)鏈的話，基本上是由軟件提供商、客戶應(yīng)用方、中間服務(wù)方這三部分組成。在SAP成立以來(lái)的 30 多年里，一直扮演領(lǐng)先角色，力發(fā)掘客戶需求，不斷完善解決方案，與合作伙伴一道為客戶提供最大價(jià)值。

????問(wèn)：提到價(jià)值，你在 2009 年年會(huì)上提出了“價(jià)值 DNA 理念”。什么是“價(jià)值 DNA”？

????答：“價(jià)值”指客戶的價(jià)值，一直都是SAP賴以成功的原因。有人說(shuō)SAP是一個(gè)技術(shù)型、產(chǎn)品型公司，這句話說(shuō)對(duì)了一半。其實(shí)，SAP是一家非常注重客戶的公司。我們不斷傾聽(tīng)客戶的需求，最終變成產(chǎn)品的一部分，更好地為客戶服務(wù)。SAP產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)出的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，不是來(lái)自公司的實(shí)驗(yàn)室，而是來(lái)源于客戶。

????我們覺(jué)得，價(jià)值隨行業(yè)的變化而變化，關(guān)于價(jià)值的定義也要與時(shí)俱進(jìn)。以前的企業(yè)管理軟件，過(guò)多針對(duì)某一方面，比如物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，缺乏整體關(guān)注?，F(xiàn)在客戶關(guān)心的問(wèn)題比較綜合，比如首席財(cái)務(wù)官最關(guān)心企業(yè)怎么做到資產(chǎn)效率最大化，企業(yè)管理軟件必須依此作出改變。SAP新解決方案會(huì)針對(duì)客戶的這些問(wèn)題，提供相應(yīng)的解決方案，滿足客戶新的需求。

????問(wèn)：“價(jià)值 DNA”具體體現(xiàn)在哪里？

????答：首先，體現(xiàn)在SAP創(chuàng)新和全面的解決方案將為客戶提供最直接的價(jià)值。比如，ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）軟件主要面對(duì)財(cái)務(wù)人員；CRM（客戶關(guān)系管理）軟件主要面對(duì)銷售人員。今后，企業(yè)管理軟件主要針對(duì)企業(yè)決策者，也就是商業(yè)智能使用者，幫助他們更好地做分析和決策。我們推出了SAPBusiness Suite 7 下一代軟件套件，其模塊化、低風(fēng)險(xiǎn)的 IT 方法，不僅能夠幫助企業(yè)在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下保持競(jìng)爭(zhēng)力，而且還可以讓它們?cè)诮?jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)迅速把握商機(jī)。同時(shí)，SAP在 2007 年收購(gòu)了 Business Objects 公司，使我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)更加完整，給企業(yè)決策者更多的解決方案?，F(xiàn)在，SAP已成為業(yè)界唯一提供從企業(yè)戰(zhàn)略到執(zhí)行的閉環(huán)端到端解決方案廠商。

????其次，價(jià)值的另一個(gè)體現(xiàn)是怎么幫助整個(gè)行業(yè)上游和下游很好地結(jié)合，幫助行業(yè)內(nèi)大企業(yè)更有效地跟小企業(yè)溝通。在這個(gè)過(guò)程中，SAP擔(dān)當(dāng)“橋”的角色，我們稱之為“客戶價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”，這是SAP最重要的價(jià)值 DNA 之一。它是從客戶自身需求眼的一個(gè)價(jià)值管理創(chuàng)新理念，也是SAP為中國(guó)企業(yè)創(chuàng)建的一個(gè)與整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游面對(duì)面交流行業(yè)洞見(jiàn)、介紹成功經(jīng)驗(yàn)和分享最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的開(kāi)放平臺(tái)。我們已經(jīng)在零售、消費(fèi)品、汽車等行業(yè)組織了相關(guān)會(huì)議，促進(jìn)大家彼此間的互動(dòng)和溝通。通過(guò)這個(gè)溝通平臺(tái)，我們也希望在中國(guó)企業(yè)中提煉更多的管理實(shí)踐。過(guò)去的最佳實(shí)踐多來(lái)源于美國(guó)、德國(guó)、日本等企業(yè)，我個(gè)人相信未來(lái) 20 年內(nèi)很多中國(guó)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生最佳管理實(shí)踐。 第三個(gè)價(jià)值 DNA 是SAPEnterprise Support（企業(yè)支持服務(wù)），這項(xiàng)服務(wù)的范圍遠(yuǎn)不只是產(chǎn)品支持，它還提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持服務(wù)、解決方案運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)、增強(qiáng)的SAP解決方案管理器，以及 RunSAP方法論，幫助客戶優(yōu)化全方位生命周期管理。這一支持服務(wù)，將幫助SAP客戶最有效地完成相關(guān)解決方案的實(shí)施，在最短時(shí)間內(nèi)使客戶見(jiàn)到 IT 收效。