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????在游泳池中學(xué)習(xí)游泳

????“在游泳池中學(xué)習(xí)游泳，再上岸接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)理論，領(lǐng)導(dǎo)力會得到迅速的成長?！卑屠铓W萊雅專業(yè)美發(fā)總經(jīng)理徐斌說。他的經(jīng)歷，代表了歐萊雅領(lǐng)導(dǎo)人培養(yǎng)的模式：通常，公司會按照業(yè)務(wù)發(fā)展需要來儲備人才，但是，歐萊雅更鼓勵員工“放手”實(shí)踐?！斑@對公司和員工的發(fā)展都既意味風(fēng)險也意味機(jī)會，當(dāng)公司注意到員工有職業(yè)發(fā)展的需求時，我們會充滿信任、毫不猶豫地讓他們?nèi)ピ囼?yàn)?！睒费耪f。

????徐斌的兩段經(jīng)歷很有代表性。1999 年，剛剛加入歐萊雅兩年的徐斌被中國區(qū)總裁蓋保羅委以重任：在中國市場嘗試推廣卡詩品牌。雖然當(dāng)時蘭蔻已經(jīng)在中國高檔化妝品市場打開了奢侈品消費(fèi)的市場，但高檔美發(fā)市場仍然是一塊未曾開墾的處女地。蓋保羅告訴徐斌：先不用市場部，不要銷售部，自己先摸索方向和模式。

????在最初的一年時間里，徐斌身兼數(shù)職：銷售、財務(wù)、品牌、市場。經(jīng)過一段時間的市場調(diào)研和實(shí)踐后，徐斌發(fā)現(xiàn)歐萊雅傳統(tǒng)的品牌運(yùn)營模式即“發(fā)展經(jīng)銷商－建立渠道”的模式并不適合卡詩。作為專業(yè)的美發(fā)品牌，卡詩需要讓更多的專業(yè)美發(fā)師認(rèn)同。于是，他租來了豪華商務(wù)車，培訓(xùn)專業(yè)的銷售。每天，商務(wù)車將載有代表尊貴、奢華的卡詩美發(fā)產(chǎn)品送到理發(fā)店面。雖然第一年產(chǎn)品僅僅進(jìn)入了 8 家店面，但這個模式牢牢奠定了卡詩在美發(fā)行業(yè)無可替代的王者地位。“B2B 的模式，很快地擴(kuò)展了品牌在行業(yè)中的影響力，由上而下的策略降低了運(yùn)營成本，并且保證了高檔品牌的方向。”徐斌說。

????事實(shí)上，歐萊雅在品牌理念上有近乎苛刻的要求，而在運(yùn)作上又極具靈活性?！澳嵌谓?jīng)歷讓我對于品牌的運(yùn)作和生意的模式有了相當(dāng)深刻的經(jīng)驗(yàn)?！毙毂笳f。“無論技巧如何，我已經(jīng)具備了開車上路的能力。”此后，徐斌領(lǐng)導(dǎo)卡詩品牌 6 年之久，從單打獨(dú)斗到管理 30 多人的團(tuán)隊(duì)，在公司提供的招聘、評估培訓(xùn)基礎(chǔ)上，他逐漸培養(yǎng)起“重視結(jié)果、激勵型”的管理風(fēng)格：執(zhí)行的關(guān)鍵在于每一層的管理團(tuán)隊(duì)都能分享共同的理念。

????文化基因

????作為年輕的全球跨國公司品牌總經(jīng)理，蔣巧玲領(lǐng)導(dǎo)一個跨國團(tuán)隊(duì)：廣告公司中有來自越南和法國的業(yè)界精英，亞太區(qū)、上海研發(fā)中心的同事有的來自法國，即使在中國的團(tuán)隊(duì)，也有具備歐美市場成功經(jīng)驗(yàn)的香港人，做柜臺創(chuàng)意的伙伴來自臺灣?！斑@是一個豐常豐富的生意?！笔Y巧玲說。她的方法是“每個人都將經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度毫無保留地與團(tuán)隊(duì)分享，工作的效率就會提升”。

????歐萊雅公司推崇的“激情文化”，讓其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠很快跨越文化的界限。這家公司的訓(xùn)條之一是，不在乎系統(tǒng)有多優(yōu)越，而在乎每個人是否投入 150% 的激情和專業(yè)度。在這家以女性員工居多的公司，考慮到女性特殊的職業(yè)發(fā)展軌跡，采用了相對靈活的彈性工作時間，同時開設(shè)了“親子日”，希望通過這些措施來凝聚團(tuán)隊(duì)的工作激情。在每年的評估中，除了工作目標(biāo)之外，歐萊雅更看重素質(zhì)評估：“你有沒有更喜歡這家公司，有沒有在這家公司感受到更多的動力或者困惑?！笔Y巧玲說。

????2008 年下半年，在她和她的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過近兩年的潛心摸索，先后完成羽西推新品、更換市場形象等一系列大刀闊斧的變革后，她們開始向最為棘手的渠道發(fā)力?！熬拖袷侵匦驴椧患?，拆了、洗了再織起來，但線不能斷。”蔣巧玲說。除了傳統(tǒng)的百貨商場外，她和整個團(tuán)隊(duì)看到了經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海三、四線城市的增長潛力，希望在紹興等城市開設(shè)化妝品專賣店。然而，當(dāng)蔣巧玲將這個極具中國本地特色的渠道創(chuàng)意告訴總部時，總部的答復(fù)卻是：歐萊雅并不具備這方面的專業(yè)性。

????在重新塑造羽西品牌的過程中，蔣巧玲經(jīng)歷了職業(yè)生涯中最艱難的挑戰(zhàn)：打造具有戰(zhàn)略意義的羽西品牌。此時，經(jīng)理人做決策的偏差度要很小，而且需要以極大的信心和耐心管理團(tuán)隊(duì)?！懊總€人站的角度不一樣，看待問題的敏感度和速度是不一樣的。如果你希望對方獲取同自己一樣的敏感度和速度，就需要為對方營造一樣的環(huán)境?！笔Y巧玲說。

????她所指的“同樣的環(huán)境”，包括控制事情的節(jié)奏和第一手的數(shù)據(jù)資料等起支持作用的事實(shí)。從 2008 年下半年起，蔣巧玲一邊同法國討論新渠道的建立，一邊開始選擇一、兩個城市進(jìn)行小范圍的試點(diǎn)，不斷地將銷售的數(shù)據(jù)和市場調(diào)查的需求反映給法國總部。短短幾個月間，法國老板們的態(tài)度有了 180 度的大轉(zhuǎn)變：從懷疑到可以慢行；然后到渠道有可能性，可以嘗試拓展；最后，法國總部甚至急不可耐地要求蔣巧玲加快速度，迅速占領(lǐng)。

????但蔣巧玲仍然堅持按照步驟、持續(xù)推進(jìn)的策略?！八械淖龇ǘ荚诳煽氐姆秶畠?nèi)，可以倒回來，也可以向前加速?！笔Y巧玲說。事實(shí)上，對很多高級經(jīng)理人而言，跨文化溝通是很“個人化”的領(lǐng)導(dǎo)能力。蔣巧玲的經(jīng)驗(yàn)是，將自己的所有想法一層層剝離出來，在特定的匯報和會議中，將上次開會未解決的主要問題、市場策略中亟待解決的問題有條理地、清晰地講出來。而將背景性、現(xiàn)象性或者關(guān)聯(lián)性的連帶問題，在其他非正式的場合講出來?！熬拖裎麽t(yī)講究對癥下藥，他們的思維方式?jīng)Q定了我們要改變溝通技巧。”蔣巧玲說。