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????風(fēng)險(xiǎn)投資家雷·魯斯洛克（Ray Rothrock）回憶起了他受到嚴(yán)厲斥責(zé)的往事。當(dāng)時(shí)，28 歲的魯斯洛克是 Sun 公司的商業(yè)開發(fā)經(jīng)理。那還是上世紀(jì) 80 年代中期，當(dāng)時(shí)硅谷的休閑企業(yè)文化還遠(yuǎn)未成風(fēng)，魯斯洛克沒有打領(lǐng)帶就來上班了。巴茨一眼就看見了魯斯洛克的裝，馬上提出批評(píng)。“雷·魯斯洛克！”她大吼一聲，坐在格子間里的全體員工都聽見了?！澳懔⒓椿丶?，穿上你的外套，打上領(lǐng)帶。我再不想看見你還沒做好隨時(shí)接待上門客戶的準(zhǔn)備就來上班?！边@太讓人難堪了，但也很有效─他說，從那天起，所有人上班時(shí)都做好了隨時(shí)談生意的準(zhǔn)備。

????作為歐特克公司的 CEO，盡管局勢(shì)屢屢對(duì)她不利，但巴茨還是取得了成功。1992 年她走馬上任時(shí)，公司的銷售額增長率已經(jīng)減緩，利潤不斷下滑。她必須對(duì)付公司創(chuàng)始人約翰·沃克爾（John Walker）以及一大批程序員，前者喜歡對(duì)公司的管理說三道四，后者對(duì)她自上而下的管理風(fēng)格心懷不滿。如果說這些還不夠的話，就在她上任的第二天，她發(fā)現(xiàn)自己得了乳腺癌。巴茨做了乳房完全切除手術(shù)。病床上，她還在打電話談公事，而且一個(gè)月之后便重返工作崗位，盡管醫(yī)生建議她休息 6 周。事后，她說其他女性不應(yīng)仿效她的做法?！拔也幌胱屓藗冋f，‘在那里─女人終于當(dāng)上了 CEO，可是看看發(fā)生了什么?！彼诮邮堋都~約時(shí)報(bào)》（New York Times）采訪時(shí)說。

????最終，她讓所有持懷疑態(tài)度的人啞口無言。通過一系列明智的收購行動(dòng)及鼓勵(lì)開發(fā)新產(chǎn)品，巴茨改造了歐特克公司。由于巴茨堅(jiān)持要求公司根據(jù)客戶的反饋，系統(tǒng)地推出新功能，歐特克的軟件和應(yīng)用程序成了設(shè)計(jì)師和制造商不可或缺的工具。這一切引起了同行的注意?！坝袝r(shí)你找到的技術(shù)行業(yè)領(lǐng)袖，要么非常善于賺錢，要么精通技術(shù)，但他們無法把公司轉(zhuǎn)變?yōu)閭ゴ蟮钠髽I(yè)?！被萜展荆℉ewlett-Packard）企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，長期在硅谷擔(dān)任高級(jí)經(jīng)理的安·利弗莫爾（Ann Livermore）說?！翱_爾在二者之間取得了平衡?！?/p>

????巴茨要為雅虎解決許多問題，首先是從混亂的局面入手。大衛(wèi)·費(fèi)羅（David Filo）和楊致遠(yuǎn)的黃頁網(wǎng)站躲過了網(wǎng)絡(luò)公司泡沫破滅的劫難，但那次劫難也給它自身帶來了更大的麻煩。在 2003 年至 2005 年飛速發(fā)展的階段，雅虎大肆擴(kuò)張，進(jìn)入了網(wǎng)上交友和求職等領(lǐng)域，同時(shí)大肆吞并互聯(lián)網(wǎng)公司，其中包括一家名為 Overture 的公司，它是第一家想出辦法讓廣告客戶為靠近網(wǎng)上搜索結(jié)果的位置付費(fèi)的公司。但是，就在雅虎的管理層為做交易和公司內(nèi)訌而分心時(shí)候，同城的競爭對(duì)手谷歌憑借與 Overture 類似的技術(shù)創(chuàng)建起了公司，并嶄露頭角。

????谷歌完善了付費(fèi)搜索，并且最終進(jìn)入了新的領(lǐng)域，如網(wǎng)上應(yīng)用程序和地圖。與此同時(shí)，雅虎的戰(zhàn)略接連遭受慘?。涸谇?CEO、好萊塢老手特里·塞梅爾（Terry Semel）的領(lǐng)導(dǎo)下，雅虎努力把自己重新塑造為數(shù)字媒體公司，它擁有原始的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，并且在圣莫尼卡設(shè)立了辦事處。塞梅爾于 2007 年 6 月辭職，楊致遠(yuǎn)隨后接任 CEO。他的宏偉抱負(fù)是：從谷歌手中奪過搜索廣告霸主的位置。但是，楊致遠(yuǎn)的管理也以失敗而告終。他在整合冗余業(yè)務(wù)方面動(dòng)作遲緩（其中包括兩家照片分享網(wǎng)站，以及多個(gè)社交媒體網(wǎng)站），而且無法解釋清楚用什么戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)他“擊敗”谷歌的目標(biāo)。在察覺到雅虎的混亂局面之后，微軟公司 CEO 史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）向?qū)κ痔岢隽?450 億美元的收購報(bào)價(jià)，但楊致遠(yuǎn)斷然拒絕了這一要求，這讓投資者大失所望。（雅虎目前的市值大約為 180 億美元。）

????巴茨已經(jīng)引入了一些公司急需的果斷和秩序。她廢棄了楊致遠(yuǎn)混亂的管理結(jié)構(gòu)，并且努力加強(qiáng)制度的執(zhí)行力。（她對(duì)員工說，如果有人未經(jīng)授權(quán)泄漏公司的信息，她會(huì)把他“一腳踢到他媽的火星上去”，這句評(píng)語立即被透露給了媒體和博客。）此外，她還減少了“像太空垃圾一樣漂浮的被丟棄的產(chǎn)品”─巴茨用這句話來形容那些在繁榮發(fā)展時(shí)期提出，結(jié)果卻未能引起注意，隨后又掙扎多年的建議。符合這一描述的資產(chǎn)，最終被釘在了她想象中的恥辱柱上，這是一張不稱職名單，由一支戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)挽救、出售或清除。（網(wǎng)上數(shù)據(jù)存儲(chǔ)網(wǎng)站 Yahoo Briefcase 和旅游工具 FareChase 等已經(jīng)被送至垃圾場。）

????她還希望阻止未來出現(xiàn)更多的太空垃圾。今年 3 月份，她直言不諱地對(duì)商業(yè)合作伙伴說，“過去，談到產(chǎn)品管理時(shí)，雅虎是外行”，各個(gè)部門還沒有搞清楚客戶是否需要，就隨意地推出產(chǎn)品。她承諾，從現(xiàn)在起，產(chǎn)品將按計(jì)劃問世，這樣一來客戶就能提供反饋意見，而公司推出新版本時(shí)就能加入最好的建議，這個(gè)辦法在她管理歐特克時(shí)非常有效。

????她還以個(gè)人名義懇請(qǐng)客戶發(fā)表評(píng)論。從 2 月份開始，巴茨與雅虎的銷售經(jīng)理開始了傾聽之旅，他們與首席市場營銷官、報(bào)業(yè) CEO、數(shù)字廣告公司的高級(jí)經(jīng)理─甚至還有 NBA 主席大衛(wèi)·斯特恩（David Stern）─共同討論，雅虎如何才能在經(jīng)濟(jì)衰退的大環(huán)境下從他們那里獲得更多業(yè)務(wù)。最近在紐約舉辦的一系列會(huì)議上，她沒有使用 PPT，而是向大家分發(fā)名片，做筆記，并且督促大家就如何讓雅虎做得更好提出建議?！爱?dāng)你與她會(huì)面時(shí)，她非常坦誠。她真的從來不放煙幕彈?！彼阉饕媸袌鰻I銷公司 Performics 的 CEO 尼克·貝爾（Nick Beil）說?！拔艺J(rèn)為，如果她專注于此，她就能在短時(shí)間內(nèi)取得一些巨大進(jìn)步?！?Performics 隸屬于 Publicis Groupe。

????有一個(gè)短視的舉措是她不大可能采取的，這就是出售雅虎。巴茨曾對(duì)同事說，她沒有興趣把雅虎或它的搜索業(yè)務(wù)賣給微軟或其他公司。她也沒有夢(mèng)想能超越谷歌，她曾在私下里說這是種不現(xiàn)實(shí)的策略。相反，巴茨認(rèn)為，她能利用雅虎在搜索領(lǐng)域排名第二的優(yōu)勢(shì)給網(wǎng)絡(luò)廣告帶來革命性的變化，并且在此過程中恢復(fù)雅虎超級(jí)數(shù)字明星的地位。

????如果說這幾乎是無法完成的任務(wù)，那就看看網(wǎng)絡(luò)廣告的現(xiàn)狀吧。在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上閃動(dòng)、跳躍和變化的長方形廣告并未發(fā)揮出它們應(yīng)有的作用。第一個(gè)挑戰(zhàn)是鎖定目標(biāo)。雅虎這樣的網(wǎng)站知道如何把廣告放在顯眼的位置，譬如，把日產(chǎn)公司（Nissan）的 Altima 汽車的廣告安排在雅虎的汽車頻道，或者在雅虎的財(cái)經(jīng)頻道安排 E*Trade 的廣告。不過，理想的做法是購車者和投資人可以根據(jù)自己的身份而不是所從事的工作在雅虎的所有網(wǎng)站上看到這些廣告。如果雅虎可以找到方法，在一個(gè)想要購置新車的高收入客戶檢查電子郵件時(shí)，為她送上一個(gè)豪華汽車的廣告，那么過去廣告費(fèi)很低的雅虎郵箱就會(huì)突然變?yōu)闃O具價(jià)值的黃金位置。同樣，廣告客戶愿意為那些可以帶來回報(bào)的網(wǎng)站投入更多資金，譬如來店看車、試駕或買車，可是目前雅虎很少跟蹤這樣的結(jié)果，即使跟蹤，也寥寥無幾。巴茨“正準(zhǔn)備督促員工想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的”，WPP 公司的廣告購買大戶 GroupM 的 CEO 羅伯·諾曼（Rob Norman）說?！皢栴}是要找出什么是值得注意的，而不是他們能賣些什么。”

????難怪其他所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站都拿出了自己最優(yōu)秀、最聰明的人力資源，設(shè)法為麥迪遜大街（Madison Avenue，指廣告公司─譯注）提供服務(wù)。例如，F(xiàn)acebook 希望出售以消費(fèi)者為目標(biāo)、以用戶生成的內(nèi)容為基礎(chǔ)的廣告。微軟正準(zhǔn)備推出一款經(jīng)過改進(jìn)的新搜索引擎?，F(xiàn)在，輪到巴茨向廣告客戶（以及員工和投資人）解釋雅虎憑什么從這些競爭對(duì)手及其他公司中脫穎而出了。截至目前，她還沒有達(dá)到目標(biāo)，她在會(huì)議上對(duì)聽眾說，雅虎是“提供‘絕佳’體驗(yàn)”的“網(wǎng)絡(luò)的始發(fā)點(diǎn)”。這段繞口令聽上去像是美國在線 [AOL，《財(cái)富》雜志母公司時(shí)代－華納（Time Warner）的子公司]、InfoSpace 及其他一些失意的網(wǎng)絡(luò)公司高級(jí)經(jīng)理背誦的講稿。巴茨需要醞釀出引人注目的計(jì)劃─以及更好的解釋方式─如果她不希望雅虎被劃入失敗者行列的話。

????譯者：錢志清