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????促進(jìn)創(chuàng)意的形成與發(fā)展

????在各項與創(chuàng)新相關(guān)的能力中，中國高管普遍對自己的創(chuàng)意形成與發(fā)展能力較不自信（參見圖 5）。但不同行業(yè)在這方面略有差異。例如，電信業(yè)高管對形成創(chuàng)意的能力最不自信，而消費品和零售行業(yè)的高管則相對自信得多。

????擁有出色創(chuàng)意發(fā)展流程的雙腦型公司，通常會以不同來源的想法補(bǔ)充公司自身的創(chuàng)意。他們借鑒的渠道包括用戶反饋、技術(shù)突破、供應(yīng)商和其他合作伙伴的意見，以及與競爭對手的基準(zhǔn)分析。他們還會充分利用員工的見解─不論出自左腦型還是右腦型的人才。招商銀行可謂是創(chuàng)意形成方面的佼佼者。公司會組織不同地區(qū)、不同部門的員工參加頭腦風(fēng)暴。此外，招行還鼓勵部門領(lǐng)導(dǎo)與高管辯論，而不是點頭同意，照單全收。這在中國公司中非常罕見。這一過程能激發(fā)層出不窮的創(chuàng)意。對產(chǎn)生的種種想法，像招行這樣的公司會進(jìn)行測試，并采用標(biāo)準(zhǔn)化模板把設(shè)想具體化。這個過程中，通常還需收集客戶反饋，明確哪些地方服務(wù)不足，哪些地方服務(wù)過度。

????此后，創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)者會通過一系列具體的分析性問題來精簡創(chuàng)意數(shù)量。這一產(chǎn)品是否會改變公司的市場定位？是否會令公司有別于其他企業(yè)？創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者會確保通過一系列的流程步驟對創(chuàng)意進(jìn)行驗證─制定概念，建立模型，確定產(chǎn)品收益，最后進(jìn)行商業(yè)論證。這個概念能否克服主要障礙？獲取必要的技術(shù)并制造產(chǎn)品的可行性有多大？是否能獲得融資和通過監(jiān)管審批？詳細(xì)的商業(yè)論證是否闡明了潛在的盈利能力和合理的投資回報？

????為了實現(xiàn)創(chuàng)意商業(yè)化，領(lǐng)先的公司還非常依賴分析能力和商業(yè)技巧。他們會細(xì)致地確定產(chǎn)品如何滿足客戶細(xì)分群的需求、產(chǎn)品的優(yōu)點如何相應(yīng)定位，確定產(chǎn)品試推和正式上市所需進(jìn)行的組織調(diào)整，并積極予以落實，為每一次產(chǎn)品發(fā)布制定恰當(dāng)?shù)姆答伝芈?、評估指標(biāo)和改進(jìn)流程。最終，這些創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者制定一份完整的產(chǎn)品上市計劃，包括明確時間進(jìn)程和負(fù)責(zé)人員、劃分不同客戶群的優(yōu)先級、制定價格和潛在銷量的指導(dǎo)原則、建立各項關(guān)鍵績效指標(biāo)，以及排出營銷、培訓(xùn)和促銷時間表。

????招商銀行非常強(qiáng)調(diào)按上述方法對新產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精確定位并予以商業(yè)化，從而能與國有金融機(jī)構(gòu)展開競爭。每年，招行都會采用定性和定量分析方法對客戶進(jìn)行調(diào)查，了解新的消費趨勢和需求?；谥暗恼{(diào)查結(jié)果，招行將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向了零售銀行。而根據(jù) 2009 年的調(diào)研結(jié)果，招行計劃擴(kuò)張私人銀行業(yè)務(wù)。

????李寧公司的出色業(yè)績，同樣離不開既成體系的產(chǎn)品開發(fā)流程。該流程始于高度定性的研究，了解顧客需求，發(fā)現(xiàn)潮流趨勢。然后，經(jīng)理人運用這些洞見，結(jié)合公司創(chuàng)意人員的想法，制定產(chǎn)品計劃。接下來，他們會準(zhǔn)備一份商業(yè)簡報，說明提議的設(shè)計方案存在哪些創(chuàng)新之處，并總結(jié)全球和中國的時尚運動趨勢。這便于產(chǎn)品開發(fā)人員判斷創(chuàng)新提案是否符合市場全局。此外，李寧還創(chuàng)建了職業(yè)運動員的綜合數(shù)據(jù)庫，便于了解他們的特殊需求，為他們研發(fā)度身定制的產(chǎn)品。

????騰訊也非常擅長根據(jù)用戶洞見改進(jìn)服務(wù)及推出新產(chǎn)品。騰訊有一個簡單的指導(dǎo)理念：只有當(dāng)創(chuàng)新為客戶帶來更好的服務(wù)，才能為公司創(chuàng)造商業(yè)價值。為了發(fā)現(xiàn)改進(jìn)服務(wù)或開發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會，公司通過網(wǎng)上論壇和博客等多種渠道接觸用戶。調(diào)研人員將用戶劃分為幾個類別，研究成人和學(xué)生在不同環(huán)境（學(xué)校、家庭、公司、娛樂）中的不同需求。

????管理創(chuàng)新組合

????只有六成受訪的中國管理者表示，自己的公司采用組合管理工具和流程，以便高級管理層追蹤和分析每一個創(chuàng)新項目（參見圖 7）。與客戶合作的經(jīng)驗告訴我們，一個強(qiáng)大的雙腦型組織，若缺乏評估創(chuàng)新組合健康度的綜合系統(tǒng)，創(chuàng)新項目將以失敗告終。

????建立綜合評估系統(tǒng)的第一步，是確保創(chuàng)新項目組合符合公司戰(zhàn)略。領(lǐng)先的公司會檢驗預(yù)期價值和發(fā)展速度等因素。他們?yōu)檫_(dá)到各種目標(biāo)─從找到競爭對手的軟肋到服務(wù)價值鏈的各個環(huán)節(jié)─會盡力尋求一系列新的機(jī)會。

????接，領(lǐng)先公司通常會制定組合管理進(jìn)度表，也稱為“看板”，追蹤創(chuàng)新項目的進(jìn)展。此進(jìn)度表能讓管理者了解創(chuàng)新組合的全面概況和每個項目的具體細(xì)節(jié)，幫助企業(yè)區(qū)分成功和失敗的創(chuàng)新，避免步入潛在“雷區(qū)”。它可用于分析各種變量，如某項投資的風(fēng)險回報率、成本和潛在收入、預(yù)期的上市時間等。它能幫助管理者迅速作出項目的關(guān)鍵預(yù)測，設(shè)定項目目標(biāo)，分配長短期的稀缺資源。

????進(jìn)度表還能幫助公司在開展創(chuàng)新項目的過程中進(jìn)行必要的修正。招商銀行就是一個例子。他們原本的目標(biāo)是成為最大的信用卡發(fā)卡行。在取得了 30% 的市場份額后，進(jìn)度表分析顯示，隨其他銀行紛紛涉足信用卡業(yè)務(wù)，市場呈現(xiàn)分散格局。招行在對客戶群進(jìn)行詳細(xì)分析后意識到，為不同客戶細(xì)分群開發(fā)不同的信用卡，會帶來更好的利潤回報。通過運用進(jìn)度表工具，他們分析了來源于各客戶細(xì)分群的收入和發(fā)卡數(shù)量，鎖定了其中部分高價值用戶。然后，為這些目標(biāo)群體推出度身定制的信用卡產(chǎn)品：為學(xué)生族設(shè)計了卡通圖案信用卡，為工作繁忙的專業(yè)人士提供的信用卡則具備特殊的網(wǎng)上服務(wù)功能，為需要理財服務(wù)的高凈值客戶推出了專門的貴賓卡。

????對于在經(jīng)濟(jì)衰退時期努力保持創(chuàng)新活力的中國企業(yè)而言，他們需要向創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者們學(xué)習(xí)。成功離不開左右腦相結(jié)合的創(chuàng)新方法，并且需要為落實這一方法制定綜合戰(zhàn)略。這要求建立鼓勵商業(yè)人才（左腦思維）和創(chuàng)新人才（右腦思維）互相合作的組織架構(gòu)，給予他們大膽挑戰(zhàn)的機(jī)會，以及在限定框架中享有充分的自由，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為利潤。同時，也必須謹(jǐn)慎地追蹤創(chuàng)新成果，確保創(chuàng)新工作始終符合公司目標(biāo)，并在項目過程中進(jìn)行一切必要的修正。

????經(jīng)濟(jì)衰退時期常常會改變既定的行業(yè)格局。你方唱罷我登場，領(lǐng)先公司喪失優(yōu)勢，新興公司節(jié)節(jié)攀升。雙腦創(chuàng)新將是影響成敗的決定因素。