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????編者按：針對讀者提出的涉及管理方面的問題，本刊編輯部邀請專家予以解答。讀者也可以在本刊網(wǎng)站（www.zgfxmdz.com）上獲取本欄目的內(nèi)容。如有建議或有意參與，請通過liquanwei@cci.com.hk與本欄目編輯聯(lián)系。本期回答問題的專家是IBM商業(yè)價值研究院全球供應(yīng)鏈管理領(lǐng)導(dǎo)人、IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部副合伙人Karen Butner和IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)大中國區(qū)負(fù)責(zé)人沈國雄，聯(lián)系方式：shenguox@cn.ibm.com。

????問：我是國內(nèi)一家電子設(shè)備制造企業(yè)的管理人員。隨近年來公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，我們?nèi)找婷媾R來自企業(yè)供應(yīng)鏈管理方面的壓力，比如原材料到貨不及時、產(chǎn)品無法進(jìn)行有效的跟蹤、難以對客戶需求作出快速反應(yīng)，等等。請問，這些制造型企業(yè)中普遍存在的供應(yīng)鏈管理問題，在未來供應(yīng)鏈管理的發(fā)展模式中將如何改善？

????答：您提出的問題，是目前制造型企業(yè)普遍存在的問題，歸結(jié)起來可以總結(jié)出五大類：

????1. 成本控制：如何保持生產(chǎn)供應(yīng)鏈與成本波動同步？

????談到控制成本，具備頂級供應(yīng)鏈的企業(yè)更能夠高瞻遠(yuǎn)矚，做出規(guī)劃。這些企業(yè)率先開始采用更加敏捷的供應(yīng)鏈，以快速應(yīng)對不斷變化的市場環(huán)境，且可變的成本結(jié)構(gòu)可以隨收入上下波動及時調(diào)整。靈活性是對抗成本變化無常的法寶。

????2. 可視性：如何有效收集、管理和分析海量信息？

????總的來說，現(xiàn)在信息比以往更充足，連通性也更強，但供應(yīng)鏈主管們?nèi)詫⒖梢曅粤袨樽畲蟮墓芾硖魬?zhàn)。即使可用信息大增，但能被有效地收集、管理、分析并提供給所需人群的比例卻很低。

????盡管可視性及用于獲取信息和決策的協(xié)同被列為首要管理難題，但事實上尚未有很多的活動和計劃來改善可視性。供應(yīng)鏈主管們更多關(guān)注的是策略調(diào)整、持續(xù)的流程改進(jìn)和成本控制。雖然將可視性差及缺少協(xié)同歸咎于缺乏合適的 IT 系統(tǒng)支持似乎合情合理，但供應(yīng)鏈主管們卻認(rèn)為組織鴻溝才是最大的障礙。

????3. 風(fēng)險管理：如何有效控制風(fēng)險？

????通常只有首席財務(wù)官才會考慮風(fēng)險管理，但調(diào)查顯示，風(fēng)險管理也日益成為供應(yīng)鏈管理者必須面對的第二大重要任務(wù)。與客戶要求的日益嚴(yán)格和成本的不斷上升兩大難題相比，日益增加的供應(yīng)鏈風(fēng)險更讓供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)者頭痛不已。管理者普遍認(rèn)為，阻礙他們進(jìn)行有效的風(fēng)險管理的主要因素有：缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的流程，數(shù)據(jù)不充分，以及缺乏先進(jìn)的技術(shù)支持。

????4. 客戶親密度：如何對客戶需求做出快速反應(yīng)？

????不斷擴(kuò)大的客戶需求，已經(jīng)成為供應(yīng)鏈管理中的第三大難題。目前，有三分之二的企業(yè)因為難以準(zhǔn)確判斷客戶需求而疲于奔命。然而，盡管迫切需要與客戶溝通，很多企業(yè)還是傾向于將工作重心放在與供應(yīng)商溝通上，而不是放在客戶身上。盡管有了目前的技術(shù)，接受客戶意見變得更加可行，但直接與客戶協(xié)作進(jìn)行供應(yīng)鏈計劃仍屬少見。事實上，至少有五分之一的企業(yè)在制定需求計劃的過程中完全忽略了客戶的意見。由于與客戶溝通不僅成本高昂，而且很耗時，一些企業(yè)只是因為怕麻煩就忽略了客戶的意見。

????5. 全球化：世界正在扁平化，如何解決全球化引發(fā)的供應(yīng)鏈管理難題？

????隨全球經(jīng)濟(jì)相互依賴程度的不斷提高，全球化逐漸上升為供應(yīng)鏈難題，這已不足為奇。很多企業(yè)都面臨全球外包的難題，其中包括交貨不穩(wěn)定、交貨期延長、產(chǎn)品質(zhì)量下降等。全球化雖然增加了企業(yè)的利潤，但同時也增加了企業(yè)的成本，這主要是由于全球化外包難題所引起的。

????那么，未來的供應(yīng)鏈模式又將如何改善這些問題呢？

????隨法規(guī)要求更高的合規(guī)度，以及供應(yīng)商和信息數(shù)量的增加，供應(yīng)鏈管理變得越來越復(fù)雜，成本越來越高，并且更加易于受到影響。主管們發(fā)現(xiàn)，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)變得更加困難，若依照傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈策略和設(shè)計的話更是如此，僅僅構(gòu)建高效、需求驅(qū)動或透明的供應(yīng)鏈，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

????未來的供應(yīng)鏈管理應(yīng)該更加智能化，更具有智慧，應(yīng)該具備三個主要特點：

????● 更透徹的感知

????先前由人工填寫的信息將逐步由機器生成——信息來自傳感器、RFID 標(biāo)簽、儀表、執(zhí)行器、GPS 等自動化設(shè)備，庫存可以自動盤點，集裝箱可以自行檢測其內(nèi)部的貨物；如果托盤被送錯地方，會產(chǎn)生自動報錯信號，等等。

????● 更全面的互聯(lián)互通

????整個供應(yīng)鏈將連為一體——不僅是普通的客戶、供應(yīng)商和 IT 系統(tǒng)，還包括各個部件、產(chǎn)品和其他用于監(jiān)控供應(yīng)鏈的智能工具。這樣緊密相連，能使全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)協(xié)同規(guī)劃和決策。

????● 更深入的智能化

????供應(yīng)鏈決策也將變得更加智能化。先進(jìn)的分析和建模技術(shù)可以幫助決策制定者更好地分析極其復(fù)雜多變的風(fēng)險和制約因素，以評估各種備選方案。更加智能化的系統(tǒng)甚至還可以自動制定決策——提高了響應(yīng)速度，減少了人工干預(yù)。