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伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷驅(qū)動變革─訪佳能（中國）有限公司總裁小澤秀樹
????問：在推進(jìn)變革的過程中，公司的組織架構(gòu)發(fā)生了哪些變化？ ????答：公司的組織架構(gòu)會伴隨變革而發(fā)生改變。首先，我們一直認(rèn)為佳能應(yīng)該不斷在中國市場推出多種產(chǎn)品，因此，我們以產(chǎn)品線來區(qū)分組織架構(gòu)。過去，照相機(jī)和打印機(jī)業(yè)務(wù)在一個大的事業(yè)部門內(nèi)，但這兩種產(chǎn)品有不同的客戶和市場，因此，我們認(rèn)為應(yīng)該將這兩個業(yè)務(wù)進(jìn)行區(qū)分，組成兩個團(tuán)隊來進(jìn)行銷售。 ????此外，我們一直在強(qiáng)化服務(wù)理念，比如剛才提到的 CD 理念。最近兩年，佳能發(fā)展了許多快修中心，我們也在不斷加強(qiáng)熱線中心的建設(shè)，豐富全國的網(wǎng)點(diǎn)。相應(yīng)地，我們在組織架構(gòu)上也建立了專門管理這塊業(yè)務(wù)的部門。 ????問：您上任不久就推動了“激情變革”，經(jīng)理人在陌生環(huán)境中推動變革會遇到很多阻力，您的經(jīng)驗(yàn)是什么？ ????答：關(guān)鍵是推動員工從意識上真正接受變革，員工在最初接受新的理念時會遇到挑戰(zhàn)。上任兩周后，在日方員工的會議上，我向大家講述了關(guān)于未來的規(guī)劃，包括具體的措施，希望大家跟我一起努力。如果有人不認(rèn)同這些做法和想法，也可以告訴我，我可以幫助他們換到另外一家公司或者是回到日本。這種溝通有助于團(tuán)隊了解管理者的想法，樹立共同的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，為推動變革打開局面。 ????答：剛剛來到中國時，我發(fā)現(xiàn)大家都不愿意去問候，或者說感謝。作為一個銷售型的公司，經(jīng)常需要與客戶打交道，對客戶表示問候和謝意，否則無法進(jìn)行銷售。因此，我強(qiáng)調(diào)員工一定要張開嘴，表達(dá)問候和謝意。事實(shí)上，在香港和新加坡工作時，我也發(fā)現(xiàn)了類似的問題，并且進(jìn)行了調(diào)整。在中國，我們啟動了“你好”活動，員工之間相互問候，打造生機(jī)勃勃、充滿激情的公司文化。現(xiàn)在，公司文化已經(jīng)有了很大的改觀。 ????問：B to B 是過去“激情改革”的延續(xù)，希望向員工傳達(dá)哪些新的內(nèi)容呢？ ????答：“激情改革”中，我希望員工無論是工作還是生活，都應(yīng)該投入滿腔的熱情。而談到 B to B，2007 年的時候，正值佳能（中國）成立十周年，公司完成了十億美元的銷售目標(biāo)，這是全體員工長期辛勤努力的結(jié)果，每位員工都非常興奮。但是，在我看來，如果大家滿足這種現(xiàn)狀，將非常不利于公司未來的發(fā)展。在一個擁有偉大夢想和持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，我要激勵大家，并提出了新的目標(biāo)：在下一個十年內(nèi)，佳能（中國）將實(shí)現(xiàn)“十年十倍”的增長計劃。為了實(shí)現(xiàn)這個更具高度的目標(biāo)，我提出了 B to B，希望每個人都回頭審視自己：過去的基礎(chǔ)是否牢固，正在執(zhí)行的事情是否已經(jīng)接近完美。擁有扎實(shí)的基本功，才能面對未來的不確定性帶來的挑戰(zhàn)。 ????問：在推進(jìn) B to B 改革中，您發(fā)現(xiàn)員工有哪些變化？ ????答：自從 2008 年 1 月份推出 B to B 項(xiàng)目后，我們不斷地審視過去曾經(jīng)建立的基礎(chǔ)，也發(fā)現(xiàn)了曾經(jīng)忽略的問題。比如，有些業(yè)務(wù)在執(zhí)行的過程中，常規(guī)應(yīng)該做的事情已經(jīng)完成，但當(dāng)仔細(xì)確認(rèn)時，發(fā)現(xiàn)仍然有很多事情沒有落實(shí)。因此，我們已經(jīng)開出了一個很長的任務(wù)清單，一件件去落實(shí)，一點(diǎn)點(diǎn)去解決。而且，我們專門成立了 QEHS （質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全─編注）部門，負(fù)責(zé) B to B 項(xiàng)目的進(jìn)展，同時進(jìn)行評估。我們希望通過這些深入的行動，不斷提升工作的質(zhì)量和效率，以達(dá)到未來的目標(biāo)。 ????事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)問題并不意味要責(zé)怪或批評員工。作為一家年輕的公司，每天都會遇到新的情況，只有不斷地發(fā)現(xiàn)、解決并完善，公司才會向越來越好的方向發(fā)展。 ????問：推動變革時，您從總部得到了哪些建議？ ????答：佳能全球?qū)涯埽ㄖ袊┑臉I(yè)務(wù)發(fā)展提供了多方面的支持。但是從改革的角度來講，佳能（中國）完全是自主決策并執(zhí)行的?？偛康穆毮苁巧a(chǎn)、研發(fā)、服務(wù)和企劃，而我們的職能是確保一線銷售目標(biāo)的完成。上述改革都跟客戶服務(wù)、銷售人員的理念等有關(guān)，因此完全是我們獨(dú)立完成的。 ????2008 年最滿意的決定 ????2008 年是佳能（中國）新一個十周年的開端，我們提出了“十年十倍”增長的計劃。具體的措施包括：進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)，到 2010 年時，快修中心的數(shù)目達(dá)到 25 家；加速醫(yī)療領(lǐng)域的擴(kuò)張；此外，不斷地推進(jìn)中國市場的深入，向二、三線城市拓展業(yè)務(wù)。 ????2008 年 5 月，四川發(fā)生地震，佳能（中國）迅速作出反應(yīng)，投入了大筆善款救災(zāi)和幫助災(zāi)后重建。比如，為前線醫(yī)院捐贈醫(yī)療設(shè)備，為那些失去校園的孩子們捐贈活動板房；向臥龍大熊貓保護(hù)基地捐贈照相機(jī)和打印器材，幫助他們盡快恢復(fù)工作。此外，在互聯(lián)網(wǎng)上，我們發(fā)起了“Help With Love”活動，種下一棵網(wǎng)絡(luò)“愛心樹”，號召全球的佳能人為災(zāi)區(qū)捐款，同時，也可以通過這個平臺表達(dá)慰問和寄托哀思。各種類型的捐資救災(zāi)行動，一直持續(xù)到去年年底。 ????8 月，北京奧運(yùn)會召開，我們成立了專門的服務(wù)團(tuán)隊，開展了“今年的感動用佳能來拍攝”活動，為消費(fèi)者提供服務(wù)。 ????佳能公司（Canon） ????總部：日本 ????銷售收入：396.106 億美元 ????世界 500 強(qiáng)排名：第 190 位 ????公司簡介：自 1937 年創(chuàng)業(yè)以來，佳能始終以創(chuàng)造世界一流產(chǎn)品為奮斗目標(biāo)，積極推動事業(yè)向多元化和全球化發(fā)展，努力成為全球卓越的企業(yè)集團(tuán)。在全球個人產(chǎn)品、辦公設(shè)備和工業(yè)設(shè)備等領(lǐng)域，佳能發(fā)揮巨大的作用，通過在美洲、歐洲、亞洲、大洋洲和日本地區(qū)建立區(qū)域性總部，佳能加強(qiáng)了全球化多種經(jīng)營的戰(zhàn)略。 ????網(wǎng)址：www.canon.com.cn 相關(guān)稿件
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