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????這是首席財務(wù)官卡羅爾·圖梅工作的一部分，并且在房地產(chǎn)市場崩潰之后比大多數(shù)工作都更棘手——不過，所有的人都能從中學(xué)到有價值的東西

????作者：Geoff Colvin

????你是否有時會覺得經(jīng)濟(jì)衰退對你過于嚴(yán)酷呢？如果你像家得寶（Home Depot）一樣身處住房行業(yè)，現(xiàn)在已是下滑的第四個年頭了。在這期間，家得寶公司的銷售收入減少，股價下跌了 36%——不過，銷售收入仍好于不斷成長的競爭對手勞氏公司（Lowe's），而且股價下跌幅度也相對較小。所有這一切都使得卡羅爾·圖梅（Carol Tome）的生活變得極其精彩。圖梅現(xiàn)年 52 歲，2001 年以來一直擔(dān)任家得寶的首席財務(wù)官。她的老板、首席執(zhí)行官弗蘭克·布雷克（Frank Blake）對她器重有加，并進(jìn)一步擴(kuò)大了她的職責(zé)范圍，把公司的成長任務(wù)和不動產(chǎn)投資組合也交由她負(fù)責(zé)，還稱她是“公司的中樞神經(jīng)系統(tǒng)”。分析人士認(rèn)為，她可能接任首席執(zhí)行官職務(wù)。

????圖梅出生在懷俄明州杰克遜市一個原木小屋搭建的醫(yī)院中，她可能是為數(shù)不多幾個知道如何給牛打烙印的財富 500 強(qiáng)首席財務(wù)官之一。她父親曾擁有一家銀行，讀大學(xué)時她一度打算效力于它。不過后來父親出售了銀行。從職業(yè)發(fā)展的角度看，這可能是值得慶幸的。最近，她在接受《財富》雜志高級編輯科爾文（Geoff Colvin）采訪時，談到了房市前景、美國消費(fèi)者的狀況、艱難時期的領(lǐng)導(dǎo)力等眾多話題。以下為采訪節(jié)選：

????跟所有美國公司一樣，家得寶在住房部門擁有極大的利益，因此貴公司花費(fèi)很多時間去研究房市前景?，F(xiàn)在前景如何？

????我們研究了可以想象的一切住房指標(biāo)，跟我們聯(lián)系最緊密的數(shù)據(jù)是私人住宅固定投資在GDP 中的占比。它的 60 年平均值是 4.8%，在住房建筑市場頂峰時期，這個數(shù)字高達(dá) 6.3%。2009 年第一季度末為 2.7%，因此它出現(xiàn)了大幅收縮，當(dāng)然對我們的業(yè)務(wù)也影響巨大。2006 至 2009 年間，我們的銷售額將下滑 150 億美元左右。因此，鑒于目前 2.7% 的數(shù)值和 60 年來的數(shù)據(jù)，我會說：嗨，最糟糕的時期已經(jīng)過去。這樣想是合乎邏輯的。這一市場以往在持續(xù)萎縮嗎？當(dāng)然，不過我們剛剛經(jīng)歷的那種嚴(yán)峻的大幅下滑應(yīng)該已經(jīng)結(jié)束了。這讓我們感到欣慰，因?yàn)閺?fù)蘇即將開始。問題只是何時開始而已。

????答案是什么呢？

????我們不知道。我希望能給你一個確切的日期，但我們自己也不知道。

????我們還看到房市崩盤是高度地區(qū)性的現(xiàn)象。您認(rèn)為呢？

????我們看到全國范圍內(nèi)存在很大差異，我們非常關(guān)注的一個指標(biāo)是止贖權(quán)。在止贖權(quán)情況惡化的州，如加利福尼亞，第一季度我們的參照值——同店銷售額——差于公司平均值，但在止贖權(quán)情況開始好轉(zhuǎn)的州，如印第安納州，我們的參照值要好于公司平均值。

????如果說存在一絲光明的話，止贖權(quán)對于家得寶而言是否是件好事？因?yàn)閹缀跛腥速徺I止贖住房后都要裝飾一下。

????凡事都有光明的一面，屋主購買一套止贖住房后，需要處理一下。他們往往需要清理房屋，因此我們準(zhǔn)備了多種多樣的清理商品。他們需要更換地毯、油漆，更換水龍頭，可能還要更換窗簾。沒錯，我們看到了真正的商機(jī)。

????住房是本次衰退的核心。你預(yù)計(jì)經(jīng)濟(jì)前景如何？

????我們曾預(yù)計(jì)住房改善部門 2009 年會出現(xiàn)萎縮，現(xiàn)在這一預(yù)期正變成現(xiàn)實(shí)——我們還預(yù)計(jì)上半年比下半年更糟糕，這也在變成現(xiàn)實(shí)。在制定 2010 年及之后的計(jì)劃時，我們聽到了很多不同的聲音，很多人希望相信經(jīng)濟(jì)已開始復(fù)蘇。我們選擇了保守一些的策略。如果我們是錯誤的，即復(fù)蘇較我們的計(jì)劃提前到來，那將是件好事。

????家得寶花費(fèi)大量時間和精力研究美國消費(fèi)者。目前美國消費(fèi)者的情況如何？

????就我們店內(nèi)的消費(fèi)者購買情況來看，他們的支出模式發(fā)生了重大變化。發(fā)生了從任意性大單項(xiàng)目到核心修理和裝修支出的切實(shí)轉(zhuǎn)變。在今年第一季度，50 美元以內(nèi)的商品同比基本持平，但 500 美元以上的商品的銷售則下滑了兩位數(shù)。人們?nèi)匀坏轿覀兊牡昀飦?，但他們改變了支出方向。我們還知道信貸是價值主張的一個重要部分，美國消費(fèi)者今年獲得信貸的能力不及上年。我們的客戶都是信用質(zhì)量很高的人，但我們認(rèn)為消費(fèi)信貸可能繼續(xù)收緊。

????這就是貴公司要面對的環(huán)境吧。貴公司是如何應(yīng)對的？

????首先，我們希望確保所有同事，即店內(nèi)大廳里工作的那些員工，都能夠?qū)Ｐ墓ぷ鳌Ｔ诋?dāng)前這樣一個環(huán)境下，其他公司都在裁員，我們卻不這樣做。我們要在這些同事身上投資。我們要向他們支付能力提升加薪，支付獎金，向 401（k）計(jì)劃賬戶繳款。我們要高度重視他們，以便他們能服務(wù)好客戶。

????我們在店內(nèi)推行了一個名為“重點(diǎn)時段”的計(jì)劃。也就是，在客流高峰時段，我們暫停一切不直接面向客戶的工作——如包裝作業(yè)——把 100% 的時間都用在服務(wù)客戶上。