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????貴公司用什么財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量門(mén)店經(jīng)理的業(yè)績(jī)呢？

????這點(diǎn)很有意思，我們改變了衡量門(mén)店經(jīng)理的財(cái)務(wù)指標(biāo)。如果他們做得好，可以得到金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)和非金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的指標(biāo)是銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。我們改變了權(quán)重分配，現(xiàn)在更加看重利潤(rùn)，在當(dāng)前環(huán)境下支出控制極其重要，猜猜怎么——他們?nèi)荚趯?zhuān)注于支出控制。門(mén)店經(jīng)理們明白，這會(huì)影響到他們的收入。因此，從支出控制的角度看，我們?cè)谡麄€(gè)公司范圍內(nèi)都取得了驚人的成績(jī)。你知道，改變薪酬方式可以改變?nèi)说男袨椤?/p>

????雇員自由選擇法案（Employee Free Choice Act），即大家通稱的“查卡”（card check），對(duì)家得寶而言是個(gè)巨大的問(wèn)題，因?yàn)槟銈冇?30 萬(wàn)非工會(huì)雇員。您現(xiàn)在對(duì)它的擔(dān)心是不是比六個(gè)月前小了？

????我們擔(dān)心它，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它根本就是錯(cuò)誤的。它已經(jīng)有所改變（在最近一個(gè)版本中，一個(gè)關(guān)鍵條款有所放松），我們認(rèn)為這是一個(gè)很好的消息。不過(guò)，我們?nèi)匀徽J(rèn)為它是錯(cuò)誤的。

????您對(duì)它有什么期待嗎？

????沒(méi)有，不過(guò)我想告訴你我們的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。我們將在門(mén)店采取正確的措施。我們找門(mén)店同事談話，問(wèn)他們?yōu)槭裁聪胍尤牍?huì)，猜猜我們發(fā)現(xiàn)了什么？實(shí)際上，根本不是因?yàn)槲覀冎Ц兜墓べY不高，而是因?yàn)樗麄兣c老板的關(guān)系。因此，對(duì)我們而言，最重要的是，要確保我們的門(mén)店經(jīng)理在同事不帶圍裙時(shí)也能叫出他們的名字，并了解一些他們的情況——以構(gòu)建那種人際聯(lián)系——門(mén)店內(nèi)部的大家庭，它將使得無(wú)論發(fā)生什么，都不再需要任何的組織活動(dòng)。

????財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)的高層傳統(tǒng)上都以男性為主，《財(cái)富》美國(guó) 500 強(qiáng)企業(yè)中女性首席財(cái)務(wù)官很少。您能擔(dān)任這一職務(wù)的秘訣是什么？

????秘訣就是保證身邊的人都非常優(yōu)秀?，F(xiàn)在我非常幸運(yùn)。我相信自己擁有美國(guó)公司中最好的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。跟他們一起，我們一向都能表現(xiàn)卓越。

????從最近兩、三年的經(jīng)歷中，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力方面您學(xué)到了什么？

????我學(xué)到了很多東西。我懂得了成功真的要依靠團(tuán)隊(duì)的力量，以及齊心協(xié)力的重要性。你必須打破藩籬，尤其是在當(dāng)前環(huán)境下。我們唯一的敵人是總部在北卡羅來(lái)納州的那家公司（勞氏公司）。我們需要聯(lián)合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谶@方面取得了巨大的進(jìn)步。我懂得了你必須有幽默感。我們經(jīng)歷了一些灰暗的時(shí)光，如果能拋出一個(gè)笑話或者笑上一分鐘，真的能幫上大忙。非常重要的一點(diǎn)是，你能夠自嘲說(shuō)：好吧，我失敗了，不過(guò)沒(méi)關(guān)系。然后，爬起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)。還有，永遠(yuǎn)不能對(duì)客戶掉以輕心。一切成敗最終都取決于客戶。你越是能夠抽出時(shí)間走出辦公室與客戶交談，結(jié)果就會(huì)越好。

????譯者：鄭歡

????企業(yè)高層訪談系列（The C-Suite Series） 是由《財(cái)富》自由高級(jí)編輯杰弗里·科爾文對(duì)企業(yè)高層管理人員進(jìn)行的最新一檔訪談節(jié)目。您可以登錄 fortune.com/csuite 收看本期訪談的視頻片斷，還可以訪問(wèn)科爾文的其他訪談，包括對(duì)以下各位的訪談：嘉信理財(cái)首席執(zhí)行官查爾斯·施瓦布（Charles Schwab），雷富禮（A.G. Lafley，寶潔公司）和杰夫·伊梅爾特（Jeff Immelt，通用電氣）的首席執(zhí)行官夢(mèng)之隊(duì)，雪佛龍（Chevron）首席執(zhí)行官戴維·奧萊利（David O'Reilly），克萊斯勒和家得寶前首席執(zhí)行官鮑伯·納德利（Bob Nardelli），花旗銀行首席財(cái)務(wù)官薩莉·克勞切克（Sallie Krawcheck），以及許多其他人。