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????漢高（Henkel）成立于 1876 年，有長(zhǎng)達(dá) 130 多年歷史，是真正的“百年老店”。從洗滌劑業(yè)務(wù)起步，今天，漢高在三大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域（洗滌劑及家庭護(hù)理，個(gè)人護(hù)理即化妝品和美容用品，粘合劑、密封劑及表面處理）向人們提供強(qiáng)大的品牌和技術(shù)。雖然已經(jīng)上市成為公眾公司，但漢高創(chuàng)始人家族仍然是公司的控股股東，因此公司文化受到漢高家族的深刻影響。這些文化包括：開發(fā)更為優(yōu)異的品牌和技術(shù)，擁護(hù)變革，公開和積極的溝通，維護(hù)公司的傳統(tǒng)，開放的家族式公司，專注創(chuàng)新，等等。

????1988 年，漢高在北京設(shè)立代表處，之后于 1990 年在中國(guó)成立了第一家合資企業(yè)。在過去 20 多年中，它在中國(guó)的投資總額超過 4 億美元。2007 年 6 月，漢高還將亞太總部搬到了上海的張江高科技園區(qū)。目前，漢高亞太市場(chǎng)中約 30% 的銷售增長(zhǎng)得益于中國(guó)市場(chǎng)，漢高（中國(guó)）涵蓋了集團(tuán)兩大核心業(yè)務(wù)——化妝品 / 美容用品和粘合劑技術(shù)。其實(shí)，漢高的三項(xiàng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)都曾經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，但 2008 年金融危機(jī)爆發(fā)后，漢高對(duì)中國(guó)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，其中最大的一個(gè)變化就是從 2009 年開始停止了在華洗滌劑及家庭護(hù)理業(yè)務(wù)。最近，漢高中國(guó)區(qū)總裁艾崍甫（Faruk Arig）在接受《財(cái)富》（中文版）編輯周展宏的采訪時(shí)，不僅回答了漢高（中國(guó)）的戰(zhàn)略、金融危機(jī)、收購(gòu)和有機(jī)增長(zhǎng)等問題，而且也正面回應(yīng)了漢高的洗滌劑及家庭護(hù)理業(yè)務(wù)為何撤出中國(guó)市場(chǎng)的問題。

????艾崍甫答：眾所周知，從去年第四季度起，全球范圍內(nèi)爆發(fā)了經(jīng)濟(jì)危機(jī)。而德國(guó)漢高在這之前就已經(jīng)展開了一系列行動(dòng)，包括資金重組和對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重新衡量。同樣的決策也在漢高（中國(guó)）同步施行，這是一個(gè)全球性的決定。在中國(guó)，我們要求員工有更高的成本意識(shí)。不一定要減少成本，但需要提高每個(gè)員工的成本意識(shí)，在價(jià)值鏈上全方位提高他們的效率。同時(shí)，我們也強(qiáng)調(diào)了自己的企業(yè)文化，就是大家團(tuán)結(jié)起來，才能創(chuàng)造一個(gè)成功的企業(yè)。總結(jié)起來，就是采取了三個(gè)戰(zhàn)略舉措：發(fā)揮戰(zhàn)略潛能，靠近客戶，加強(qiáng)全球團(tuán)隊(duì)。全球的應(yīng)對(duì)措施，加上中國(guó)的特別應(yīng)對(duì)措施，使我們能非常好地應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

????問：請(qǐng)問漢高的全球發(fā)展戰(zhàn)略在中國(guó)如何具體落實(shí)？

????答：簡(jiǎn)而言之，在中國(guó)所做的與我們的全球三大戰(zhàn)略重點(diǎn)沒有什么區(qū)別。但如果一定要分別的話，那就是：我們很慶幸擁有中國(guó)這樣一個(gè)市場(chǎng)。目前，別的國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)一直呈下降趨勢(shì)，只有中國(guó)還在增長(zhǎng)。我們將繼續(xù)在中國(guó)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，并探索如何在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施全球三大戰(zhàn)略。另外，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，我們充分抓住了整個(gè)大環(huán)境的態(tài)勢(shì)，洞悉了宏觀的環(huán)境，也就是中國(guó)市場(chǎng)的上升態(tài)勢(shì)，這使得我們從中有所獲利。總而言之，在中國(guó)也是實(shí)施全球三大戰(zhàn)略，只不過從執(zhí)行層面來說，我們會(huì)更加注重中國(guó)本身的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)。比如，中國(guó)的情況讓我們?cè)诮?jīng)濟(jì)危機(jī)的大背景下看到了一絲機(jī)遇，業(yè)務(wù)也得到了很多的發(fā)展。因此，在中國(guó)，我們更注重如何發(fā)掘機(jī)遇，而不只是擔(dān)心危機(jī)。

????問：對(duì)于一家在中國(guó)運(yùn)營(yíng)的跨國(guó)公司來說，人才本地化至關(guān)重要。請(qǐng)問漢高在這方面做得如何？

????答：我可以很自豪地說，在漢高中國(guó)公司，95% 以上的業(yè)務(wù)經(jīng)理都是中國(guó)人。當(dāng)然，在這個(gè)大樓里（指漢高位于上海張江的亞太區(qū)總部），你還是可以看到一些總部或從其他地方來的人員，但負(fù)責(zé)中國(guó)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的主要管理人員都是中國(guó)人。我們企業(yè)能夠有效發(fā)展的一個(gè)重要因素，就是啟用本地人才。

????問：在今年的《財(cái)富》世界 500 強(qiáng)榜單上，漢高前進(jìn)了 20 位，且首次進(jìn)入利潤(rùn)增幅最大的公司之列，能否介紹一下漢高（中國(guó)）的業(yè)績(jī)？

????答：首先，無論是全球的大環(huán)境下，還是在中國(guó)市場(chǎng)這個(gè)相對(duì)的小環(huán)境里，我們都較早做足了應(yīng)對(duì)危機(jī)的措施。通過這些措施，也都得到了應(yīng)有的回報(bào)，比如提高了利潤(rùn)率，財(cái)務(wù)也很穩(wěn)健。這些使得我們?cè)诃h(huán)境不好的時(shí)候處于有利的位置。

????其次，我們的產(chǎn)品線的多樣性，使得經(jīng)濟(jì)危機(jī)到來時(shí)可以東邊不亮西邊亮。舉個(gè)例子，大家都知道，中國(guó)的出口貿(mào)易由于金融危機(jī)受到了很大的影響，我們的出口業(yè)務(wù)也受到影響，但是另一方面，那些和中國(guó)本地市場(chǎng)都息息相關(guān)的行業(yè)卻得到了很大的發(fā)展。我們的業(yè)務(wù)線很長(zhǎng)，從汽車、手機(jī)到超市里能買到的飲料，都有我們的產(chǎn)品，因此即使有一種產(chǎn)品的銷量受到影響，也會(huì)有其他的產(chǎn)品補(bǔ)上來；如果有某些行業(yè)受到影響的話，總是有另外一些行業(yè)得到提升。這使得我們不會(huì)太被動(dòng)，到現(xiàn)在為止都能夠從容地應(yīng)對(duì)金融危機(jī)。

????問：在《財(cái)富》雜志發(fā)布的“全球最受贊賞的公司”排行榜上，漢高名列德國(guó)公司榜首，且在“社會(huì)責(zé)任”單項(xiàng)中名列第一，請(qǐng)問漢高的表現(xiàn)為什么如此出色？在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面，漢高有什么經(jīng)驗(yàn)可以介紹？

????答：媒體的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)各不相同，評(píng)選出的只是一個(gè)結(jié)果，我們很難知道原因，但我依然為我們能被《財(cái)富》雜志評(píng)為第一感到高興。

????我覺得，可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任是同一件事。130 多年前，漢高先生創(chuàng)建德國(guó)漢高公司之初的愿景，就是為了讓人們的生活更加美好?；诖?，漢高公司致力于社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，從一開始就堅(jiān)持長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。同時(shí)，我們相信，從事商業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)要達(dá)到生態(tài)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)發(fā)展三者之間的平衡。只有在平衡各方面利益的前提下，企業(yè)才能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的發(fā)展。

????談到漢高（中國(guó)），我們?nèi)蛴幸粋€(gè)名為“漢高微笑”的履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任平臺(tái)，從漢高 1988 年進(jìn)入中國(guó)以來一直在執(zhí)行，從未間斷過?！皾h高微笑”項(xiàng)目所推廣的領(lǐng)域，包括社會(huì)福利、教育與科學(xué)、運(yùn)動(dòng)與健康、藝術(shù)與文化及生態(tài)，等等。比如，最近我們決定資助 133 名江蘇農(nóng)村孤兒的生活和學(xué)習(xí)。我們堅(jiān)信，這是漢高在中國(guó)開展業(yè)務(wù)的基本原則之一——獲得社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和生態(tài)效益的平衡。