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????作者：章勱聞

????以品質(zhì)和耐用性著稱的美國(guó)旅行箱包廠商新秀麗（Samsonite） 即將加入百年公司的行列。這一百年也是人類旅行從馬車、汽車到民用航空的發(fā)展歷史。但是，Samsonite 到百歲之時(shí)卻麻煩不斷，除了面對(duì)全球重組的壓力，其美國(guó)的零售業(yè)子公司甚至需要通過(guò)戰(zhàn)略性破產(chǎn)來(lái)彌補(bǔ)其全價(jià)商店擴(kuò)張后產(chǎn)生的錯(cuò)誤。

????然而，Samsonite 在中國(guó)的十年發(fā)展卻一路平穩(wěn)。Samsonite 大中華區(qū)副總裁馬瑞國(guó)證實(shí)了該公司最近 10 年取得 40% 的平均年復(fù)合增長(zhǎng)率。12 年前，馬瑞國(guó)在寧波接任中國(guó)區(qū)領(lǐng)頭人的職位。他的前兩任美國(guó)主管到了中國(guó)不久，就都因?yàn)闃I(yè)績(jī)無(wú)法讓總部接受而打道回府。此后，馬瑞國(guó)將 Samsonite 在中國(guó)的生意打理至今，從最開(kāi)始該公司在亞洲市場(chǎng)銷售額中排第五位，做到現(xiàn)在位列全球市場(chǎng)的榜眼，僅次于北美總部。

????從 2006 年底開(kāi)始，馬瑞國(guó)帶他的大陸管理層接手大中華區(qū)和越南、菲律賓等國(guó)的市場(chǎng)。由于業(yè)績(jī)優(yōu)秀，總部不僅開(kāi)始重視亞洲市場(chǎng)，“還會(huì)單獨(dú)為中國(guó)和亞洲設(shè)計(jì)產(chǎn)品”。馬瑞國(guó)談到的設(shè)計(jì)，包括材料，也涉及構(gòu)造細(xì)節(jié)。Samsonite 在百年間積累下的專利就有一千多項(xiàng)。除了在德國(guó)合作研發(fā)的堅(jiān)固輕巧的 CURV 材料，“為了讓箱包的輪子沒(méi)有噪音，從外面的軟塑膠，里面硬核，到中間的軸承，都具有科技含量?！?/p>

????Samsonite 通過(guò)資產(chǎn)重組降低成本，只是短期目的，背后的真正動(dòng)力是提高效率。賦予各個(gè)大區(qū)以自主性之后，一種設(shè)計(jì)從誕生到生產(chǎn)完成的周期縮短很多。

????一百年前，Samsonite 開(kāi)始為美國(guó)富裕的旅行者提供可靠的行李箱，抓住了這個(gè)國(guó)家人口自東向西大遷移的歷史需求，其堅(jiān)固耐用的產(chǎn)品能夠適應(yīng)橫穿大陸的惡劣旅程。50 年代民用航空時(shí)代到來(lái)，Samsonite 第一個(gè)推出超輕型的箱包。70 年代，他們又率先給箱子裝上輪子。這家箱包制造商一直利用創(chuàng)新解決美國(guó)人不斷產(chǎn)生的實(shí)際需求。

????而有分析認(rèn)為，該公司在中國(guó)的產(chǎn)品并不像在美國(guó)那樣實(shí)用為先，反而是走奢侈品的路線。對(duì)此，馬瑞國(guó)解釋為中美文化的不同。美國(guó)消費(fèi)者關(guān)注功能性，而中國(guó)和其他亞洲國(guó)家的消費(fèi)者認(rèn)為箱包是商務(wù)旅行中社會(huì)地位的象征。

????事實(shí)上，Samsonite 并沒(méi)有放棄亞洲的中低端市場(chǎng)，只是采用了公司旗下的另一個(gè)品牌——American Tourist。這個(gè)品牌更適合削減預(yù)算的消費(fèi)者。去年，American Tourist 在大中華區(qū)銷售增長(zhǎng)了近 50%，原因是公司加大了該品牌中低檔產(chǎn)品的銷售。馬瑞國(guó)的團(tuán)隊(duì)在亞太區(qū)實(shí)際上熟練運(yùn)用“一家美國(guó)公司兩個(gè)品牌”的互補(bǔ)戰(zhàn)略。

????談到美國(guó)品牌的本地化，馬瑞國(guó)強(qiáng)調(diào)了渠道管理的重要性。對(duì)于 Samsonite 來(lái)說(shuō)，在所有渠道都保持統(tǒng)一的形象和品質(zhì)尤為重要。Samsonite 在中國(guó)采用的是功能性矩陣管理，比如在很多城市都有人負(fù)責(zé)銷售終端的形象展示，這些員工直接向總部匯報(bào)，而公司借此牢固地控制了出樣展示等重要流程。

????馬瑞國(guó)認(rèn)為，中國(guó)大陸市場(chǎng)與歐洲更為接近?！拔覀兌加胸S富的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言和文化?！彼又赋?，在這樣的環(huán)境中，作為一家強(qiáng)大的廠商，只有和當(dāng)?shù)刈顝?qiáng)的合作伙伴聯(lián)手才能成功。

????商務(wù)旅行的目的地 由于公司業(yè)務(wù)在 2006 年擴(kuò)展到了亞太區(qū)，我經(jīng)常前往北京、廣州、香港、臺(tái)北等城市，以及馬尼拉等國(guó)外市場(chǎng)的總部所在地。頻繁的長(zhǎng)途旅行，要求我能夠戰(zhàn)勝一些時(shí)間壓力。

????箱包的選擇標(biāo)準(zhǔn) 要像關(guān)心你的錢包一樣關(guān)心你的箱包。比如，在機(jī)場(chǎng)，你不會(huì)希望行李箱輪子發(fā)出巨大噪音。在旅途中，經(jīng)?？吹接腥舜虿婚_(kāi)拉鏈，或是跪在箱子上試圖合上蓋子。很多外觀上近似的箱包，其實(shí)質(zhì)量良莠不齊。由于要頻繁長(zhǎng)途旅行，我習(xí)慣使用四輪箱子，并要求有較大容積，便于托運(yùn)，并且拉動(dòng)或是推動(dòng)時(shí)輕便。

????最喜愛(ài)的旅行包系列 我個(gè)人喜歡理查德·布蘭森（維珍品牌的創(chuàng)始人）代言的 Pro-DLX 系列。這個(gè)旅行背包內(nèi)部空間靈活實(shí)用，既可以放入電腦和文件，也可以放入盥洗包和濕件，互不影響。

????常住的酒店 選擇酒店，方便為先。為了保證時(shí)間和行程的可預(yù)見(jiàn)性，我經(jīng)常入住香格里拉。它們比較密集，而且風(fēng)格中西合璧，到哪兒都有家的感覺(jué)。

????空閑時(shí)間 只要時(shí)間允許，我一定會(huì)在去機(jī)場(chǎng)的路上留出一個(gè)小時(shí)，順道看一下名勝古跡，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕?/strong>，比如臺(tái)北的小吃和上饒的夜市。此外，我喜歡逛店，看當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)、品牌和活動(dòng)，觀察消費(fèi)者的習(xí)慣。