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安陽供電員工心理資本提升工程
 作者: 李全偉    時間: 2010年02月04日    來源: 財富中文網
 位置: 雜志         
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安陽供電公司是一家國有企業(yè),提供的服務面對千家萬戶。隨著服務的深入,員工面對的困擾和壓力不斷增加。
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????有形資產創(chuàng)造有限價值,無形資產創(chuàng)造無限價值

????作者:李全偉

??? 國家電網公司安陽供電公司(以下簡稱“安陽供電”)是一家國有企業(yè),提供的服務面對千家萬戶。隨著服務的深入,員工面對的困擾和壓力不斷增加。安陽供電黨委書記郭伾生說,公司以前開展許多思想政治工作,取得了一定的成效,也一直在尋找新方法。而公司引入員工幫助計劃(Employee Assistance Program,簡稱 EAP)后,讓思想工作更加系統(tǒng),也提高了員工的工作效率,有效提升了企業(yè)的凝聚力和向心力,增加了其心理資本。

????安陽供電有員工 1,100 多人,如果算上下屬縣級供電公司和多種經營單位,約有 7,000 人。許多員工都要直接面對客戶,壓力是普遍存在的現(xiàn)象。郭伾生將影響員工的心理健康因素分為社會、企業(yè)和個人三方面。

????隨著國內 GDP 的飛速增長,所有的人員都承受著發(fā)展的壓力。另外,全球性經濟危機、信用危機、疾病危機頻發(fā),房價、物價、藥價一路走高,在中國社會保障和救助體系還不太健全的情況下,公眾因缺少公共安全感,產生了一定的社會壓力。這是安陽供電員工面臨的社會壓力因素。

????從安陽供電本身看,一是電力體制改革不斷深化,部分員工還存在思維慣性,一時難以適應改革帶來的角色轉變和新的價值觀念。二是工作壓力越來越大。安全生產責任重大,稍有不慎,就有可能釀成重大的責任事故,員工工作時常處在高度緊張狀態(tài);客戶對電力服務要求不斷提高,已由用上電變?yōu)橛煤秒?,投訴壓力明顯增加。三是工作節(jié)奏明顯加快,資產規(guī)模、客戶數量成倍增加,員工人數呈負增長,工作量不斷加大。四是知識更新速度加快,新設備、新技術廣泛應用,對員工技能水平要求越來越高,學習壓力明顯增加。其他產生壓力的原因還包括:工作時間不規(guī)律,長期的野外作業(yè),企業(yè)內部多種用工形式并存等,都讓部分員工感到心理失衡,壓力不斷增加。這是員工們普遍面對的來自企業(yè)內部的壓力因素。

????員工個人方面,也面臨許多心理壓力。這些因素交互作用,在企業(yè)員工中必然會引起一些不良反應。安陽供電管理者感到,實施人文關懷和心理調適,是員工心理滿足和發(fā)展的需要,已經勢在必行。

????安陽供電開展多種活動,豐富員工生活,緩解壓力。

????從公司完成經營指標角度看,郭伾生認為,關注員工心理健康,實施 EAP 項目,可以提高工作效率,改善經營指標,從而增強企業(yè)凝聚力,化解在經營中存在的一些矛盾,為企業(yè)下一步發(fā)展奠定基礎。

????安陽供電實施 EAP 項目,其工作機制分為三個層面:小的壓力問題,員工自己掌握釋放壓力的方法,自我調節(jié);再大一些的壓力問題,由公司內部 EPA 工作站專業(yè)人員幫助解決;一些核心壓力問題,依靠北京易普斯咨詢有限責任公司這樣的專業(yè)機構的心理專家介入解決。

????與這三個層面相對應,安陽供電采取群體引導、個體疏導和管理心理學培訓三種不同方法。公司以員工關心的熱點難點問題作為工作的切入點,有針對性地做好宣傳教育,增強員工應對不同變化的心理承受能力。在個別員工遇到心理危機或災難性事件時,通過開展一對一的心理咨詢和幫助,對當事人及時有效地干預,使員工能夠在較短時間內走出陰影。同時,加強對政工干部、中層干部和管理崗位人員的心理知識培訓,使其掌握提高心理素質的基本方法,一方面增強自身對心理問題的抵抗力,另一方面掌握員工心理管理的技術,在員工出現(xiàn)心理困擾和問題時,能及時找到適當的解決方法。

????國有企業(yè)引入 EAP,不是排斥思想政治工作,而是后者轉型后的一個重要組成部分。郭伾生希望,EAP 能夠作為一種常態(tài)機制一直實行下去。




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@關子臨: 自信也許會壓倒聰明,演技的好壞也許會壓倒腦力的強弱,好領導就是循循善誘的人,不獨裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
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@Bruce的森林:正念,應該可以解釋為專注當下的事情,而不去想過去這件事是怎么做的,這件事將來會怎樣。一方面,這種理念可以幫助員工排除雜念,把注意力集中在工作本身,減少壓力,提高創(chuàng)造力。另一方面,這不失為提高員工工作效率的好方法??赡芎笳呤歉鞔驜OSS們更看重的吧。    參加討論>>


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