790億美元的交班
位置:
雜志
????去年 3 月,蘇雅諾宣布退休,對此雷富禮和麥睿博強(qiáng)調(diào),她一直考慮在 55 歲退休。(蘇雅諾拒絕了采訪請求。)盡管當(dāng)時(shí)董事會還未進(jìn)行投票表決,但對麥睿博而言,前途已經(jīng)清晰可見,其中一個(gè)原因是他在幫助整合吉列時(shí)的出色表現(xiàn),另一個(gè)原因則是當(dāng)寶潔面臨成本壓力時(shí)他顯露出的運(yùn)營技巧?!拔沂且幻诲e(cuò)的經(jīng)營者?!崩赘欢Y說?!拔艺J(rèn)為他是偉大的運(yùn)營者?!彼€具有人際交往方面的特長,由于大多數(shù)高管只擅長一兩件事,因此他的綜合能力難能可貴。麥克納尼說:“你希望能和他待在一個(gè)散兵坑里。” ????接班人團(tuán)隊(duì)——雷富禮、納格拉思和麥睿博在董事會的幫助下——開始進(jìn)入權(quán)力交接流程的下一階段:如何為交接做好準(zhǔn)備,同時(shí)又不讓大家感到雷富禮是棄公司而不顧。從去年春天開始,該小組定期碰頭,勾勒出離職的 CEO 應(yīng)該扮演什么角色。他的職責(zé)包括:評估 Braun、Wella、Clairol 和 Iams 等業(yè)務(wù)部門;像尤達(dá)大師(《星球大戰(zhàn)》及相關(guān)游戲中的充滿智慧的強(qiáng)悍人物——譯注)一樣充當(dāng)麥睿博的智囊;并且為一些高管提供輔導(dǎo),如新任命的北美地區(qū)負(fù)責(zé)人梅勒尼·海麗(Melanie Healey),以及負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作的菲爾·鄧肯(Phil Duncan)。 ????從公司內(nèi)部來看,人人都和以前一樣。但是,寶潔仍需向世界宣布,它的偶像 CEO 在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間離職了。該小組認(rèn)真籌劃這份聲明的每一個(gè)細(xì)節(jié)。例如,在嚴(yán)格保密的情況下在世界各地提前預(yù)訂會議室,以便舉辦座談會,并且周密安排當(dāng)新聞公布后誰該給誰打電話。他們還草擬了一個(gè)對策,用以闡明哪些方面將保持不變,哪些方面又會有所不同。他們稱之為“一貫性與變化”——對于一家因品牌塑造而受人尊敬的公司而言,這一做法有點(diǎn)老套。 ????去年 6 月 9 日,董事會在一整天的會議之后,一致選舉麥睿博為 CEO。第二天上午 10 點(diǎn)半,麥睿博和雷富禮通過全球網(wǎng)絡(luò)直播共同向員工宣布了這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人變更的消息?!八沁@家公司經(jīng)驗(yàn)最豐富的全球高管?!崩赘欢Y說。剛一完成網(wǎng)絡(luò)直播,二人便立即在電視和廣播上發(fā)布消息,致電客戶、投資人和員工。麥睿博還特意聯(lián)系了那些不曾和他密切合作過的人,如全球女性美尚事業(yè)部(Global Female Beauty)總裁吉娜·德羅索斯(Gina Drosos)?!八趦尚r(shí)之內(nèi)就給我打來了電話?!钡铝_索斯說?!八f,‘我只想告訴你,我對我的新角色感到非常興奮,而且我希望和你搭檔。’這是多好的一個(gè)榜樣??!這個(gè)家伙剛剛宣布了也許是他的婚訊以來最重要的消息,然后就打電話給我?” ????首次座談會在辛辛那提舉行。雷富禮和麥睿博又從那里飛往日內(nèi)瓦。在接下來的一個(gè)月里,麥睿博走訪了中國、新加坡及中南美洲的 4 座城市。與此同時(shí),他在每一位董事的家鄉(xiāng)與他們會面——此舉給董事會留下了深刻印象。然而百密一疏。首先,有人向《華爾街日報(bào)》(Wall Street Journal)透露了這份聲明,《華爾街日報(bào)》在董事會投票前發(fā)表了一篇文章,稱麥睿博已經(jīng)內(nèi)定為接班人。此外,一些外部人士也感到驚愕,因?yàn)閹讉€(gè)月前雷富禮剛剛表示過他哪兒也不會去,可這會兒卻下臺了?!斑@太突然了?!鄙85拢魉固构荆⊿anford C. Bernstein)的阿里·迪巴吉(Ali Dibadj)說。“我們一直在說,雷富禮承諾干完這 10 年,而且只剩一年了?!?/p> ????雷富禮承認(rèn),這次行動來得很快,但他又表示希望新的領(lǐng)導(dǎo)人在經(jīng)濟(jì)衰退結(jié)束前就位?!拔页惺芰司薮蟮耐纯?。我感到非常困擾?!彼f?!暗艺J(rèn)為我即便再待一兩年,等到經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇后再交權(quán),也起不到什么作用?!崩赘欢Y似乎也為進(jìn)入人生的新階段做好了準(zhǔn)備。離婚之后,他談到了與女友參加鐵人三項(xiàng)賽的事,穿著時(shí)髦的紫色襯衫,并且表示無意承擔(dān)更多董事會的工作。 ????盡管局勢一時(shí)之間有些混亂,不過很快就平靜了下來:麥睿博處變不驚的天性幫了大忙:他每天凌晨 4 點(diǎn)半起床,鍛煉兩個(gè)小時(shí),然后給亞洲公司打電話;他保持著高中時(shí)的體重;與發(fā)妻黛安娜(Diane)生活了 32 年,對兩個(gè)孩子疼愛有加;他準(zhǔn)時(shí)開會——這一點(diǎn)與前任不同。不過,同事們已經(jīng)看出了變化?!坝腥さ氖墙巧霓D(zhuǎn)換?!奔{格拉思說?!皫讉€(gè)月前,雷富禮做著這些工作,而鮑伯還是副手?!彼f,甚至連麥睿博的聲音都變得渾厚了?!拔蚁胨较吕锼恢痹跒榇俗鰷?zhǔn)備,準(zhǔn)備了一輩子,然后突然顯露真容?!?/p> ????麥睿博和我正在穿越莫斯科紅場。衣著考究的游客在士兵曾經(jīng)正步走過的地方徘徊;圣巴索大教堂(Saint Basil)的洋蔥型屋頂散發(fā)出誘人的魅力,節(jié)日的燈光妝點(diǎn)著 GUM 百貨商場,走進(jìn)去你會發(fā)現(xiàn),過去只有政府官員才能購買的蘇聯(lián)商品已經(jīng)被迪奧(Dior)和古馳(Gucci)取代。列寧墓靜靜地坐落在廣場中心?!罢驹谶@里讓人感到不可思議?!丙滎2┱f。他指的是他曾經(jīng)在冷戰(zhàn)時(shí)期當(dāng)過兵,幾十年來人們一直認(rèn)為,來到莫斯科的唯一辦法就是空降。同樣讓人感到不可思議的是,他是以一家年?duì)I業(yè)額 790 億美元的全球化公司的代表身份站在紅場上的——而且俄羅斯目前是寶潔公司全球最大的 10 個(gè)市場之一,從紙尿褲到剃須刀,幾乎所有商品的市場份額均遙遙領(lǐng)先。 ????但是,麥睿博確信,俄羅斯能夠做得更好。正是出于這個(gè)原因,他乘坐一部搖搖晃晃的電梯來到 7 樓,拜訪一位 29 歲的俄羅斯女性,她的客廳雖然狹小但干凈整潔。麥睿博來這里是要親眼看看為什么她要使用自己做的產(chǎn)品。盡管此前他已經(jīng)有過數(shù)百次這樣的經(jīng)歷,但當(dāng)這位女士從一個(gè)柜子里拿出她的美容和清潔用品,解釋她使用威猛先生(Mr. Muscle,或者 Mr. Clean)而不是潘婷(Pantene)或 Secret 的原因時(shí),他還是聽得入了神。當(dāng)她提到,自從危機(jī)爆發(fā)以來,她已經(jīng)開始購買更大包裝的清潔劑時(shí)(寶潔公司的其他研究成果也證實(shí)了這一點(diǎn)),他興奮地點(diǎn)著頭。 ????雷富禮留下的最大的遺產(chǎn),可能就是這種真正了解消費(fèi)者的必要性,麥睿博積極主動地繼承了這一遺產(chǎn)。但是,麥睿博已經(jīng)把雷富禮的名言“顧客就是老板”提升到了更有救世主意味——甚至更雄心勃勃——的高度,它聽上去更像是政治理念,而不是商業(yè)戰(zhàn)略。他說,寶潔的新目標(biāo)是“在更多的國家和地區(qū),更全面地接觸并改善更多人的生活”。 ????在美國這樣的成熟市場,幾乎不可能有另外一個(gè)品牌的剃須膏可以產(chǎn)生改變生活的影響,這一點(diǎn)毋庸置疑。但海外市場卻是另外一種情況:當(dāng)麥睿博談到衛(wèi)生巾如何幫助撒哈拉以南非洲地區(qū)的女孩子接受教育時(shí),他的情緒變得激動起來。在使用衛(wèi)生巾之前,她們每個(gè)月會有一周時(shí)間被禁止上學(xué)。實(shí)際上,這句口號既是清晰的增長計(jì)劃,也是鼓舞各部門戰(zhàn)斗的號角。發(fā)展中市場的銷售額目前占寶潔公司銷售總額的 30%,它是麥睿博戰(zhàn)略的核心——這項(xiàng)戰(zhàn)略與雷富禮的戰(zhàn)略大不相同,雷富禮看重的是為擁有更多可支配收入的消費(fèi)者設(shè)計(jì)價(jià)格更高的產(chǎn)品。 ????麥睿博的計(jì)劃并非全都以心智為核心。當(dāng)涉及查找浪費(fèi)的問題時(shí),他會毫不留情,而且他希望充分利用寶潔公司的規(guī)?!赘欢Y卻沒有把這當(dāng)作重點(diǎn),他當(dāng)時(shí)正忙著在繁榮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下不斷增長。迪巴吉指出,管理和辦公費(fèi)用(SG&A)占銷售額的 30.4%,雖然近 9 年來公司規(guī)模翻了一番,但這個(gè)占比只下降了不到兩個(gè)百分點(diǎn)。(他說應(yīng)該進(jìn)一步削減部分成本。)另一個(gè)關(guān)注點(diǎn)是技術(shù)。麥睿博希望寶潔成為第一家實(shí)時(shí)運(yùn)營的全球化公司,他已經(jīng)為經(jīng)理提供了可以顯示相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)的“儀表盤”。走進(jìn)麥睿博用亞洲藝術(shù)品裝點(diǎn)的新辦公室,他很激動地向我展示了空空如也的辦公桌。他拉開文件柜的抽屜,里面同樣空無一物;實(shí)際上,這間辦公室里一張紙也沒有?!拔倚枰臇|西全部在這兒?!彼贿呎f,一邊點(diǎn)擊著他的電腦和黑莓手機(jī)。 ????最后,盡管在俄羅斯曾開玩笑說寶潔公司是“二元首長體制”,就像普京和梅德韋杰夫,但麥睿博和雷富禮都對二元領(lǐng)導(dǎo)人的概念不感興趣?!澳阒荒苡幸晃贿\(yùn)營領(lǐng)導(dǎo),那就是首席執(zhí)行官?!崩赘欢Y說。 ????幸運(yùn)的是,麥睿博似乎已經(jīng)坐穩(wěn)了。他致力于公司在未來 5 年內(nèi)修建 20 個(gè)新工廠的計(jì)劃,并且清楚地闡明了一項(xiàng)大膽的戰(zhàn)略,以奪取市場份額——其中包括去年未曾實(shí)施的一些降價(jià)計(jì)劃,以及測試那些也許能提高銷量的低端產(chǎn)品——盡管這種戰(zhàn)略也可能會帶來盈利壓力。寶潔公司的觀察家也聽到了更嚴(yán)厲的新聲音?!拔业母杏X是,鮑伯上任后的三把火比雷富禮猛烈得多。”花旗集團(tuán)全球公司(Citigroup Global)的溫迪·尼科爾森(Wendy Nicholson)說。尼科爾森引述了他最近的演講,其中提及了爭奪市場份額和擊敗競爭對手。但是,當(dāng)麥睿博談到雷富禮時(shí),這種競爭意味消失了。 ????采訪中,麥睿博意譯了比爾·本內(nèi)特(Bill Bennett)某本書中的一個(gè)情節(jié),這本書講述的是托馬斯·杰斐遜取代本杰明·富蘭克林擔(dān)任駐法國大使的事?!敖莒尺d找到喬治·華盛頓說:‘我不能取代富蘭克林先生,但我將接替他的位置?!也荒苋〈赘欢Y先生?!彼f?!暗?,我將接替他的位置。” ????譯者:蕭艾 相關(guān)稿件
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