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????回歸蘋(píng)果公司（Apple）后，史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）很快廢除了前任打造開(kāi)放平臺(tái)的做法。如今，蘋(píng)果的計(jì)算世界基本上是封閉的，意味軟件和硬件很好地結(jié)合在一起，但開(kāi)發(fā)商和小設(shè)備制造商必須請(qǐng)求蘋(píng)果許可方能進(jìn)入。[自從 2006 年改用英特爾（Intel）處理器后，Mac 機(jī)上也能輕松運(yùn)行 Windows，但大多數(shù)消費(fèi)者不這么干。] 與此同時(shí)，蘋(píng)果還帶來(lái)了多重觸控板和背光鍵盤(pán)，在主流機(jī)型上集成了攝影頭，而它的 OS X 為易用軟件設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)。

????高端消費(fèi)者

????2001 年蘋(píng)果發(fā)布 iMac 時(shí)，它在美國(guó)的市場(chǎng)占有率是 2%。今天，占有率為 9%，但它統(tǒng)治了高端市場(chǎng)。據(jù) NPD Group 統(tǒng)計(jì)，在價(jià)格超過(guò) 1,000 美元的計(jì)算機(jī)的銷(xiāo)售中，蘋(píng)果占據(jù)了 90%。當(dāng)然，高端差不多是蘋(píng)果唯一的市場(chǎng)。它最便宜的筆記本價(jià)格為 999 美元。

????零售環(huán)境

????從喬布斯持有專利的玻璃樓梯，再到穿 T 恤衫走來(lái)走去的無(wú)線結(jié)賬“專家”，蘋(píng)果零售店成了體驗(yàn)喬布斯心目中的計(jì)算方式的最佳場(chǎng)所。在 2009 財(cái)年，蘋(píng)果在全球的 275 家專賣(mài)店的營(yíng)業(yè)收入達(dá)到了14 億美元。

????其他產(chǎn)品

????Mac 和 iPod 占據(jù)蘋(píng)果 2009 財(cái)年?duì)I業(yè)收入的 60%，但銷(xiāo)售增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品是 iPhone。2009 年，iPhone 的銷(xiāo)售額占到了營(yíng)業(yè)收入的 18.5%。其他產(chǎn)品，如無(wú)線集線器、漂亮的顯示器等配件的銷(xiāo)售額達(dá)到了 15 億美元，占比 4%。

????客戶服務(wù)

????禍害 Windows 的計(jì)算機(jī)病毒在 Mac 世界幾乎不存在，原因之一是這款 Unix 軟件的安全系統(tǒng)良好。但有問(wèn)題的消費(fèi)者可以造訪天才吧（Genius Bar），天才吧并不銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是提供類(lèi)似于高級(jí)賓館管家的服務(wù)。

????譯者：古正