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????雖然現(xiàn)在零售業(yè)進(jìn)入了一個(gè)艱難時(shí)期——去年康泰納零售連鎖店的同店銷售額降低了6.5%，熊熊工作室第三季度的同店銷售額降低了15%——但兩家公司都說，他們比其他零售商的業(yè)績好得多，因?yàn)樗麄儓?jiān)持了自己的核心原則，那就是關(guān)心員工，讓顧客在他們的店鋪中的購物之旅變成一次情感體驗(yàn)。在這次體驗(yàn)活動(dòng)中，兩家公司的高層管理者相處得非常愉快，以至于他們已經(jīng)開始討論合作事宜了。比如說，在康泰納零售連鎖店的玩具柜展示區(qū)建一個(gè)熊熊工作室；或者把康泰納零售連鎖店賣的箱子放在熊熊工作室，當(dāng)做玩具熊的家。這只是兩個(gè)最初的設(shè)想。他們聯(lián)手之后，如果要“爭取賣五件”，那一點(diǎn)也不會(huì)令人驚訝。

????譯者：廉曉紅

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我從這次工作中學(xué)到了什么……

基普·廷德爾
康泰納零售連鎖店首席執(zhí)行官

把衡量指標(biāo)變成流行口號(hào)

????廷德爾牢記“爭取賣五件”（玩具熊配件）的座右銘，向五歲的妮科爾推銷，把銷售額從18美元提高到了39.5美元。

瑪克辛·克拉克
熊熊工作室首席執(zhí)行官

讓贊美變得更容易

????熊熊工作室有“阿達(dá)熊”，這是一種正式的卡片，員工可以在上面寫字。不過克拉克更喜歡康泰納零售連鎖店這種自發(fā)式的辦法：用報(bào)事貼來表達(dá)贊美。