1+1>2的前提是1+1<2
步驟二，“P”（Processes Integration），即流程整合。通常，企業(yè)重組后的組織架構整合基本上是從“尋求協(xié)同效應”出發(fā)，或以“砍掉重復性成本單位”為重要思路。然而，在向江北公司提供幫助時，泛太平洋從對技術網(wǎng)絡和業(yè)務運營兩個層次的流程整合的分析出發(fā)，弄清全業(yè)務經(jīng)營的通信網(wǎng)路技術層次的功能如何實現(xiàn)、全業(yè)務經(jīng)營在客戶服務業(yè)務交付的實現(xiàn)上與原來兩個單一業(yè)務的公司流程有何不同，以此作為組織架構整合的基本依據(jù)。 ????電信運營商的“生產(chǎn)過程”，是依靠一個看似靜態(tài)的通信網(wǎng)絡，通過業(yè)務設計、應用創(chuàng)新、第三方增值伙伴（比如SP、ICP等）滿足日益變化的客戶需求。所以，兩個電信運營公司的合并，不是物理形態(tài)的“1+1”，而首先是網(wǎng)絡技術層有效的“1+1”，以及面對同一客戶群體同時可滿足多種服務（比如家庭寬帶上網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)）的業(yè)務交付層上面有效的“1+1”。如圖2所示，泛太平洋力求把組織架構的整合牢固地建立在技術層與業(yè)務交付層的有效融合之上。
 ????故此，我們通過勾畫運營商內(nèi)部業(yè)務流程，首先分析江北公司全業(yè)務運營后在網(wǎng)絡技術層及業(yè)務層進行整合的可能，以此作為組織架構整合的依據(jù)。 ????如圖3所示，全業(yè)務運營后，用戶通過固話或手機都可以享受到內(nèi)容相同的服務（如彩鈴服務），只是固話的彩鈴業(yè)務是由固網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務平臺通過骨干傳輸網(wǎng)及固定公共交換網(wǎng)絡（PSTN）實現(xiàn)的，而手機的彩鈴業(yè)務則是由移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務平臺通過骨干網(wǎng)、移動交換中心（MSC）、基站控制器（BSC）及基站（BTS）傳輸實現(xiàn)。重組后的江北公司，分別擁有固網(wǎng)和移動兩套多媒體數(shù)據(jù)信息平臺，并由兩個部門進行運營與維護。我們認為，全業(yè)務運營后，公司將逐步實現(xiàn)兩套數(shù)據(jù)增值平臺的融合，全新融合的平臺將能滿足固網(wǎng)和移動網(wǎng)的增值業(yè)務服務需求。其運營維護的職能完全可以由一個部門承擔，因此我們將其原有的兩個部門合并為一個部門。
 ????此外，為了進一步提高客戶滿意度，真正做到以客戶需求為導向，我們還將江北公司原有的三級營業(yè)廳管理中心提升至二級部門，提升其組織地位，加速了前端市場服務渠道的整合進程，有利于調(diào)動更多資源加強對營業(yè)廳的管理，提高客戶服務水平，改善客戶感知。 相關稿件
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