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????人力資源外包（Human Resources Outsourcing，HRO）是指企業(yè)根據(jù)需要將一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能交由第三方組織或企業(yè)進(jìn)行管理，以專注于人力資源的核心戰(zhàn)略活動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。在中國，人力資源外包又被稱為人事事務(wù)外包或人事代理。涉及的工作主要有員工入職手續(xù)辦理、員工日常服務(wù)提供、員工離職手續(xù)辦理三部分。

????北方商業(yè)銀行信用卡中心（案例名稱，非企業(yè)實(shí)名）是中國某中型商業(yè)銀行新成立的信用卡業(yè)務(wù)部門。北方商業(yè)銀行自2007年5月發(fā)行首張標(biāo)準(zhǔn)信用卡，在短短一年里，就達(dá)到了30萬張的發(fā)行量。同時，憑借其獨(dú)特的服務(wù)功能，該行在信用卡激活率、透支額、還款延滯率上領(lǐng)先于同行。另一方面，隨著信用卡業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，信用卡中心原有的工作人員數(shù)量已無法應(yīng)對日益增長的業(yè)務(wù)需求，人員缺口極大。而信用卡中心的人力資源部門只配備了10名工作人員，無法在短時期內(nèi)完成招聘、培訓(xùn)、薪酬設(shè)計、績效考核等繁重的人力資源任務(wù)，因此希望邀請第三方人力資源外包公司幫助信用卡中心解決人員缺口問題。

????但由于第一次實(shí)施人力資源外包決策，北方商業(yè)銀行信用卡中心并不熟悉外包決策制定、外包提供商選擇、外包合作機(jī)制設(shè)計、外包風(fēng)險控制等可能產(chǎn)生的問題。所以，信用卡中心邀請泛太平洋從專業(yè)咨詢的角度分析并解決以下三個問題：（1）哪些人力資源業(yè)務(wù)可以外包；（2）如何選擇適合的外包服務(wù)提供商；（3）如何在外包項(xiàng)目運(yùn)營過程中與外部提供商保持良好的合作。同時，信用卡中心希望泛太平洋團(tuán)隊在外包項(xiàng)目正式運(yùn)作過程中，對項(xiàng)目雙方給予持續(xù)的咨詢建議與培訓(xùn)輔導(dǎo)，承擔(dān)類似“項(xiàng)目監(jiān)理”的責(zé)任。

泛太平洋的解決方法

????泛太平洋團(tuán)隊結(jié)合中國人力資源外包市場的特點(diǎn)，從銀行行業(yè)與北方商業(yè)銀行信用卡中心的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，提供了“咨詢+實(shí)施”的咨詢服務(wù)模式：在咨詢模塊中，采取了外包業(yè)務(wù)決策分析、外包服務(wù)商選擇兩個步驟；并且根據(jù)咨詢成果，在人員能力測評、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計、溝通機(jī)制構(gòu)建等方面為第三方外包公司提供了輔導(dǎo)與指導(dǎo)。

（1）外包業(yè)務(wù)決策

????泛太平洋團(tuán)隊建立了人力資源外包決策二維模型，幫助信用卡中心進(jìn)行外包決策。該模型有兩個基本維度：價值性和獨(dú)特性。價值性是指如果一項(xiàng)人力資源職能或活動能為企業(yè)帶來與顧客價值相關(guān)的戰(zhàn)略性利益，那么它就具有高的價值。獨(dú)特性是指如果一項(xiàng)人力資源職能或活動只能在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，或在外部市場上難以獲得，那么它就是有獨(dú)特性的。

????在這兩個維度的基礎(chǔ)上，泛太平洋把信用卡中心的人力資源職能分為四類：

1.核心類：它們具有高價值并且是獨(dú)特的，企業(yè)為了增強(qiáng)自身的核心競爭力，多將它們交由人力資源管理部門實(shí)施，如人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等。

2.通用類：這類職能和活動雖然有助于企業(yè)獲得有競爭優(yōu)勢的人力資源，但不具有獨(dú)特性。比如人力資源軟件和數(shù)據(jù)庫，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，功能日益標(biāo)準(zhǔn)化，因而可以從企業(yè)外部很方便地得到。

3.輔助類：這類人力資源職能或活動為企業(yè)貢獻(xiàn)價值的能力有限，并且外部市場或外包公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)足以滿足企業(yè)的要求，比如工資發(fā)放、退休金等事務(wù)。

4.獨(dú)特類：指那些雖然能滿足企業(yè)的特殊需要，但不是直接創(chuàng)造價值的人力資源職能或活動。如提高員工的士氣、員工關(guān)系管理、工作環(huán)境建設(shè)等特殊人力資源管理活動屬于這一類。