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????屬于核心類和獨(dú)特類的人力資源職能和活動(dòng)，適宜由企業(yè)的人力資源部來執(zhí)行。而屬于通用類和輔助類的人力資源職能，則適宜以業(yè)務(wù)外包的方式實(shí)行。最后，泛太平洋參考了國(guó)內(nèi)外許多企業(yè)的人力資源外包實(shí)踐案例，建議信用卡中心將以下三項(xiàng)業(yè)務(wù)外包：

????" 人員招聘方面，如尋找求職者信息、發(fā)布招聘廣告、招聘面試、預(yù)篩選、測(cè)試、求職者背景審查、推薦人調(diào)查等。

????" 勞動(dòng)關(guān)系方面，如向政府有關(guān)部門提供各種與雇用及社會(huì)保障相關(guān)的文件材料等。

????" 人員培訓(xùn)方面，如技能訓(xùn)練、銀行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀訓(xùn)練等。

（2）外包商選擇

????在明確人力資源外包案例的項(xiàng)目后，接下來的工作就是選擇合適的外包服務(wù)商。泛太平洋團(tuán)隊(duì)首先搜集了若干家人力資源外包服務(wù)商的信息，包括公司歷史、成功實(shí)踐、長(zhǎng)期合作伙伴等。再結(jié)合北方銀行信用卡中心的實(shí)際需求，初步圈定了3家外包服務(wù)商。之后，通過各種渠道（如通過工商局查詢企業(yè)是否有不良的記錄，對(duì)公司服務(wù)客戶的電話拜訪，實(shí)地拜訪外包商等）對(duì)3家外包商的資質(zhì)狀況和服務(wù)能力進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)查。綜合考慮各種因素后，通過對(duì)圈定公司的綜合打分，泛太平洋為信用卡中心推薦了天津合榮集團(tuán)。

????合榮集團(tuán)的服務(wù)特色在于提供一體化的人力資源外包解決方案，服務(wù)范圍涵蓋招聘、培訓(xùn)、入職離職手續(xù)辦理、勞動(dòng)關(guān)系審查、法定社保繳納、人事檔案托管、入職體檢組織、工資代發(fā)、戶口調(diào)動(dòng)、政策法規(guī)咨詢等多項(xiàng)內(nèi)容。而且，該集團(tuán)已經(jīng)成功服務(wù)過多家知名金融機(jī)構(gòu)、電信行業(yè)大型企業(yè)等，對(duì)銀行行業(yè)的工作流程、人員需求特點(diǎn)、員工管理方式十分熟悉。

（3）實(shí)施輔導(dǎo)

????泛太平洋團(tuán)隊(duì)的咨詢服務(wù)并未止步于外包服務(wù)商的選擇，而是在外包項(xiàng)目啟動(dòng)后，積極地參與到項(xiàng)目的運(yùn)作過程當(dāng)中。

????首先在招聘環(huán)節(jié)，泛太平洋團(tuán)隊(duì)與合榮集團(tuán)合作引進(jìn)并使用了科學(xué)的人才測(cè)評(píng)方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)招聘對(duì)象能力素質(zhì)的全面深入了解。根據(jù)招聘崗位的工作描述分析、信用卡中心業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r、工作環(huán)境與氛圍，團(tuán)隊(duì)選取了事業(yè)進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)知識(shí)、人際交往能力、自信與開拓性等指標(biāo)作為人員測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。在與合榮集團(tuán)協(xié)商后，決定使用筆試法、心理測(cè)驗(yàn)法、情景模擬測(cè)驗(yàn)法三種方式作為招聘的主要測(cè)評(píng)手段。泛太平洋還派出專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)協(xié)助合榮集團(tuán)進(jìn)行測(cè)評(píng)試題的設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)結(jié)果的分析，并參與現(xiàn)場(chǎng)招聘與測(cè)評(píng)。

????其次，在入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)，泛太平洋利用自身多年銀行行業(yè)的咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，與合榮集團(tuán)共同完成培訓(xùn)課程篩選、培訓(xùn)課件開發(fā)等工作，并多次派出專業(yè)咨詢師作為師資，為信用卡中心招聘人員進(jìn)行商務(wù)禮儀、銀行基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

????第三，為了保持項(xiàng)目過程中北方銀行信用卡中心與合榮集團(tuán)的有效溝通合作，泛太建議雙方建立兩種溝通機(jī)制：正常溝通與應(yīng)急情況處理。正常溝通是指信用卡中心人力資源部門與合榮集團(tuán)的經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每?jī)芍芤娒嬉淮危槍?duì)前段時(shí)間的合作進(jìn)行評(píng)估，并就合作中衍生的相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商并解決。應(yīng)急情況處理是指合榮集團(tuán)長(zhǎng)期配備一名項(xiàng)目經(jīng)理，一旦該集團(tuán)推薦的招聘人員與信用卡中心發(fā)生嚴(yán)重的糾紛，項(xiàng)目經(jīng)理可以第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，處理危機(jī)情況。