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????上早間電視節(jié)目“揚(yáng)聲器”（Squawk Box）的準(zhǔn)備工作，有點(diǎn)像應(yīng)付考試：我頭天晚上都要瀏覽一大堆當(dāng)天的新聞材料，分析有關(guān)商業(yè)問題的報(bào)道。一天晚上，在例行的準(zhǔn)備工作快要結(jié)束時，有篇文章引起了我的注意：一家著名的醫(yī)學(xué)雜志報(bào)道了一位84歲患者的病例：他用的波士頓科學(xué)公司（Boston Scientific）生產(chǎn)的去纖顫器意外地給他的心臟實(shí)行了一次不必要的電擊。波士頓科學(xué)公司非但沒有承認(rèn)這次意外可能是去纖顫器出了問題，甚至也沒有向這位顯然經(jīng)歷了一次痛苦的患者道歉，反而寫了一封措詞嚴(yán)厲的信質(zhì)問醫(yī)生的診斷，并且指責(zé)該雜志發(fā)表這篇報(bào)道。

????讓我們談?wù)剢栘?zé)制吧，即談?wù)勂髽I(yè)的問責(zé)問題。

????我們大多數(shù)人在上幼兒園時就知道，傷害了別人時要說對不起。可是，工業(yè)界的領(lǐng)袖們似乎忘記了公共道德的準(zhǔn)則。大企業(yè)及其首席執(zhí)行官們多半不會勇敢地站出來承認(rèn)自己的錯誤，反倒一味地否認(rèn)事實(shí)、嫁禍于人或者欺騙公眾。

????本文無意抨擊商界。相反，筆者認(rèn)為，不懂得自責(zé)對商界不利；看到企業(yè)在受到批評后紛紛把頭埋到沙子里，令我心痛不已。

????這種不良行為隨處可見。以下列舉的只是很少一部分不會道歉的痞子名單：安然公司（Enron）的肯·雷（Ken Lay）、世通公司（WorldCom）的伯尼·埃伯斯（Bernie Ebbers）、全國金融公司（Countrywide）的安杰羅·莫齊洛（Angelo Mozilo）和房利美（Fannie Mae）的富蘭克林·雷恩斯（Franklin Raines）。

????要是哪位公司頭頭到頭來總算承認(rèn)自己做錯了，那也往往是因?yàn)橛腥嗽诒浦@樣做。豐田汽車公司（Toyota）總裁豐田章男（Akio Toyota）為其公司生產(chǎn)的油門踏板問題道了歉，終于在新聞發(fā)布會上深深鞠躬，表示認(rèn)錯和痛悔。不過，根據(jù)《華爾街日報(bào)》（Wall Street Journal）的說法，早在這家汽車公司向美國主管部門和用戶認(rèn)錯一年多以前，它就知道其加速器有缺陷，在此期間，已經(jīng)有人在可能由于這一缺陷導(dǎo)致的車禍中命喪黃泉。

????還有華爾街。有多少銀行的首席執(zhí)行官承認(rèn)過自己在導(dǎo)致這場金融危機(jī)的活動中難辭其咎？我們只見識了這樣一種道歉方式：在去年年末的一次會議上，高盛公司（Goldman Sachs）首席執(zhí)行官勞埃德·布蘭克梵（Lloyd Blankfein）說：“我們參與了明顯是錯誤的事情，因而有必要表示悔意?！彼牡狼负懿痪唧w，顯然只是在對這家業(yè)績曾經(jīng)十分出色的公司面臨的大量批評做出回應(yīng)。“公司的名聲對我們來說十分重要。”布蘭克梵在那次會議上說。

????那么，讓公司高管們道歉，這事看上去為何如此之難？也許是因?yàn)?，人們在領(lǐng)導(dǎo)一家大型公司時承認(rèn)錯誤要付的代價(jià)可能很高。原告律師聽到你道歉后會窮追不舍，而且召回產(chǎn)品的代價(jià)不菲。萊維克公司（Levick）是一家危機(jī)溝通機(jī)構(gòu)，它曾協(xié)助企業(yè)召回了100多種產(chǎn)品。根據(jù)它的測算，召回產(chǎn)品的成本要比打一場指控其劣質(zhì)產(chǎn)品的官司高出一倍。

????不知悔過，可能有利于公司的效益（只是暫時的），但不利于整個社會。全球經(jīng)濟(jì)的活力靠的是人們信任機(jī)構(gòu)的意愿及機(jī)構(gòu)相互信任的能力。商界一旦出現(xiàn)問題，真誠地道歉是恢復(fù)上述信任的關(guān)鍵。喬納森·施瓦茨（Jonathan Schwartz）說，他在擔(dān)任Sun微系統(tǒng)公司（Sun Microsystems）首席執(zhí)行官期間通過博客向一位用戶道歉后，得到的反響十分熱烈。“要想讓公眾信任我們，我們就得真誠地與他們交流?！彼?007年6月對《Fast Company》雜志如是說。波士頓科學(xué)公司的高管們要想明白的話，那就聽好了：我最新了解的情況是，那位84歲高齡的心臟病患者仍在等待道歉。

????譯者：于少蔚