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發(fā)揮綜合金融的優(yōu)勢
 作者: 周展宏    時間: 2010年10月15日    來源: 財富中文網(wǎng)
 位置: 雜志>>第一百七十二期         
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將金融業(yè)務的后臺都集中到后援中心,是平安的核心競爭優(yōu)勢之一
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????走進上海張江高科技園區(qū)中國平安(601318.SH/02318.HK)的后援中心,給人的感覺是原來金融業(yè)也可以像制造業(yè)一樣工廠化運作:一項完整的金融服務被拆分成多個簡單的步驟,然后分配給具體的操作員錄入或者核查,每個步驟一般都同時有兩個不同的人同時操作,只有兩個人操作一致才進入下一步流程。將金融業(yè)務的后臺都集中到后援中心,是平安的核心競爭優(yōu)勢之一,因為這可以降低成本,也可以減少人為操作失誤。

平安副董事長、副首席執(zhí)行官孫健一

????十年前,平安就在上海開始了后援中心的建設。迄今,不僅在上海,而且在成都、洛陽等城市都建立了后援中心。平安副董事長、副首席執(zhí)行官孫建一估計,公司在后援中心上的投資至少有幾十億元。據(jù)平安 2009 年年報介紹:個人壽險業(yè)務方面,繼核保、理賠實現(xiàn)完全集中后,2009 年保全業(yè)務集中度為 87%;產(chǎn)險業(yè)務的車險、財產(chǎn)險理賠以及電話車險人工核保已經(jīng)全部集中;養(yǎng)老險團險業(yè)務方面,理賠、核保、保全業(yè)務集中度分別為 100%、99%、80%;年金方面,繼投資業(yè)務 100% 集中后,2009 年已實現(xiàn)受托業(yè)務 100% 集中;銀行、投資方面,銀行 5 項業(yè)務環(huán)節(jié)(對公賬戶管理、代收付、票據(jù)結(jié)算管理、國際結(jié)算審核、零售信貸管理)、證券 3 項業(yè)務環(huán)節(jié)(登記存管、交易運行和咨詢投訴)實現(xiàn) 100% 集中。另外,后援中心還實現(xiàn)了文檔作業(yè)、財務作業(yè)、電話中心及催收作業(yè)等的高度共享。目前,在上海張江的后援中心,有 1.5 萬名員工,大部分只是職高畢業(yè)生。該中心也成了平安的對外窗口,每年接待來自全球的參觀者達 600~700 批次。去年,中國工商銀行行長楊凱生帶領(lǐng) 26 個省分行行長參觀了這個后援中心,觀后認為這是金融企業(yè)的方向。

????1988 年在深圳成立的中國平安,算得上是中國內(nèi)地金融業(yè)特立獨行的一面旗幟,因為它很早就確立了金融控股公司的模式,而且也是以金融控股集團整體上市的首家內(nèi)地企業(yè)。今年,平安收購了深圳發(fā)展銀行(000001.SZ,以下簡稱深發(fā)展),這是平安乃至中國金融業(yè)歷史上一項具里程碑意義的收購。在此之前,盡管平安具備保險、銀行和投資的全業(yè)務架構(gòu),但事實上保險仍然是絕大部分收入和利潤的來源。孫建一告訴《財富》(中文版),收購之后,平安希望五年之內(nèi)非保險業(yè)務利潤貢獻占比達到 50%;長遠看,希望三個業(yè)務板塊利潤各占 1/3。今年,平安還首次躋身《財富》世界500 強,在中國內(nèi)地非國有上榜公司中排名第一位。

????不過,平安的綜合金融服務提供商定位在十幾年前很有爭議,因為當時中國金融業(yè)要求分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理,而平安這種全業(yè)務的模式并沒有得到認可。談到這一點,孫建一至今仍然顯得有些委屈。1995 年,是平安正式形成綜合金融定位的一年。那一年,管理層向董事會提交了一個議案。議案很簡單,就是要摸索一條與中國其他保險企業(yè)不一樣的道路,即綜合經(jīng)營。實際上,在此之前,平安已經(jīng)涉足了證券、信托等非保險業(yè)務。不巧的是,1995 年中國開始了金融整頓,要求金融分業(yè)經(jīng)營。而平安被認為是混業(yè)經(jīng)營,因此很長時間其發(fā)展都受到限制。但是,馬明哲、孫建一等組成的平安管理團隊認為“綜合經(jīng)營”與“混業(yè)經(jīng)營”是有區(qū)別的,做銀行業(yè)務的團隊同時做保險業(yè)務,或者做保險業(yè)務的團隊同時做銀行業(yè)務才是混業(yè)經(jīng)營。而“中國平安是把銀行和保險分開成為兩個業(yè)務板塊,各自去經(jīng)營,這不叫做‘混業(yè)’,因為集團只是在資本上面實行控股,經(jīng)營完全是分開的?,F(xiàn)在的平安,業(yè)務板塊基本上全了,有 9 大板塊,但是每一個業(yè)務板塊都有防火墻,都有獨立的法人資格,都有獨立的經(jīng)營團隊。各業(yè)務板塊的交叉銷售也是親兄弟明算賬,不是混在一起的?!?孫建一如是說。為堅持自己選擇的綜合經(jīng)營之路,平安確實遇到不小的困難,從 1995 年到 2002 年間,公司的發(fā)展受到限制,比如不能開展新業(yè)務和新分支機構(gòu),只能做存量業(yè)務。孫建一說:“(當時,監(jiān)管部門)堅決要求我們分業(yè),而我們一直在扛,那個年代是很痛苦的。”




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@關(guān)子臨: 自信也許會壓倒聰明,演技的好壞也許會壓倒腦力的強弱,好領(lǐng)導就是循循善誘的人,不獨裁,而有見地,能讓人心悅誠服。    參加討論>>
@DuoDuopa:彼得原理,是美國學者勞倫斯彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論:在各種組織中,由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔,因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。    參加討論>>
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