有時(shí)候,不選邊站隊(duì)才是“真的勇士”
在一個(gè)充斥著分歧和暴力的世界里,領(lǐng)導(dǎo)者需要保持謙遜和愿意傾聽的姿態(tài),并堅(jiān)守公司的核心價(jià)值觀。
插圖來源:EDMON DE HARO
“我們的力量在于彼此尊重?!薄拔覀兪且患夜?,一個(gè)社區(qū)?!薄拔覀儓F(tuán)結(jié)一致,反對(duì)反猶太主義、伊斯蘭恐懼癥和任何形式的仇恨行為。”
近些時(shí)日以來,各大企業(yè)經(jīng)常就多樣性、公平性和包容性(DEI)給出這種流于俗套的表態(tài),并且可能會(huì)招來憤世嫉俗的員工的白眼。這些話讀起來就像是一種清理嗓子的聲音,或者像是一份平淡無奇的備忘錄的前奏,既啰嗦又冠冕堂皇——但卻什么也沒有說。
但是,當(dāng)花旗集團(tuán)(Citigroup)的首席執(zhí)行官范潔恩(Jane Fraser)和她的團(tuán)隊(duì)在2023年10月22日發(fā)表的聲明中,用這樣的字眼描述公司價(jià)值觀時(shí),情況就非比尋常了。
當(dāng)時(shí)距離哈馬斯突襲以色列——?dú)⑺?,200人、綁架240人——僅僅過了兩周。暴力活動(dòng)正在成倍增加。加沙方面宣稱,到2023年11月中旬,以色列對(duì)加沙地帶(Gaza Strip)的轟炸和封鎖已經(jīng)造成約11,240人死亡,其中包括4,630名兒童。數(shù)十萬所房屋被毀,數(shù)百萬人流離失所。難民營(yíng)和救護(hù)車頻頻被導(dǎo)彈擊中。世界各國(guó)和國(guó)際組織都在憤怒地譴責(zé)一方或另一方。全美各地的聲援和抗議游行此起彼伏。社交媒體成了憤怒和指責(zé)的海洋。就連親朋好友之間也出現(xiàn)了裂痕。
在工作場(chǎng)所,這些鮮明的分歧與其他地方一樣顯露無遺——尤其是在像花旗集團(tuán)這樣的跨國(guó)公司里。盡管員工們都在嘗試著集中心神,做好手頭的工作,但整個(gè)公司都沉浸在悲傷、擔(dān)憂、失落和憤怒之中。
在這樣一個(gè)被范潔恩正確地稱為“撕心裂肺”的時(shí)刻,她對(duì)核心價(jià)值觀(即同情、尊重、人性、團(tuán)結(jié))的重申以另一種方式落地了。這些價(jià)值觀似乎具備了某種力量,特別是當(dāng)花旗銀行在這份聲明里同時(shí)承諾向人道主義救援組織提供資金支持的時(shí)候。
不選邊站隊(duì),通常不會(huì)被視為英勇之舉。但范潔恩頂住了“與以色列站在一起”或者“與巴勒斯坦站在一起”的壓力,展現(xiàn)出非凡的勇氣。
“我們希望看到世界各地的人們展開相互尊重的對(duì)話,而我們能夠成為這種對(duì)話的典范?!彼龑懙?。
在早些時(shí)候發(fā)表的另一份聲明中,她表達(dá)了對(duì)2023年10月7日平民遇襲事件的震驚,以及對(duì)以色列同事的慰問。這兩份聲明達(dá)成了一種微妙的平衡:既要有意義地發(fā)聲,又要避免疏遠(yuǎn)世界各地對(duì)沖突雙方有直接經(jīng)驗(yàn)或強(qiáng)烈感情的員工。正如范潔恩所承認(rèn)的那樣,“我們的同事代表了各種信仰和國(guó)籍。”
范潔恩的管理團(tuán)隊(duì)告訴我,發(fā)表這些書面聲明也不是嘗試著“一勞永逸地”解決這個(gè)問題。除了回應(yīng)市政廳會(huì)議和聊天軟件里出現(xiàn)的問題之外,花旗銀行還專門就一名在社交媒體上表達(dá)反猶太觀點(diǎn)的員工被解雇一事做出解釋。(“我們不需要出臺(tái)一項(xiàng)政策來告訴我們?cè)鯓幼霾攀菍?duì)的,以及我們應(yīng)該如何對(duì)待彼此。”)
總而言之,這種不斷演變的溝通方式很值得研究,讓我們有機(jī)會(huì)觀察一家公司是如何在一場(chǎng)群情激憤的地緣政治沖突中堅(jiān)守其價(jià)值觀的。
有些讀者可能很難點(diǎn)頭認(rèn)同。許多人呼吁企業(yè)界在這場(chǎng)持續(xù)不斷的沖突里采取更加強(qiáng)硬的立場(chǎng)——選邊站隊(duì)。
例如,在反誹謗聯(lián)盟(Anti-Defamation League)的首席執(zhí)行官喬納森·格林布拉特(Jonathan Greenblatt)看來,美國(guó)商界對(duì)巴以沖突的反應(yīng)“往好了說是令人失望,往壞了說是災(zāi)難性的。”
談到企業(yè)家的緘默反應(yīng)時(shí),他憤然表示,“歷史將對(duì)他們做出評(píng)判?!痹摻M織要求各大公司簽署一份“打擊反猶太主義承諾書”。(目前已經(jīng)有超過120家公司簽署?;ㄆ鞗]有這樣做。)
與此同時(shí),許多穆斯林或者那些在加沙有親友的人感到,巴勒斯坦的平民經(jīng)歷的恐怖和悲劇被忽視了。他們想知道,為什么“加沙”或“巴勒斯坦人”這些詞沒有出現(xiàn)在包括花旗銀行在內(nèi)的一些公司的企業(yè)傳播文案中。
要讓雙方都完全滿意,或許是不可能的。一些承認(rèn)戰(zhàn)爭(zhēng)現(xiàn)狀的嘗試有時(shí)會(huì)演變成激烈的沖突:網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)(Web Summit)的首席執(zhí)行官最近宣布辭職,原因是他對(duì)以色列轟炸加沙地帶的譴責(zé),引發(fā)了一場(chǎng)對(duì)該科技會(huì)議的抵制浪潮。星巴克(Starbucks)則因?yàn)橐黄С职屠账固沟纳缃幻襟w帖子而向員工工會(huì)提起訴訟。
但是,袖手旁觀也越來越不是一種選擇。在這個(gè)倡導(dǎo)“利益相關(guān)者資本主義”的時(shí)代,企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé),還要對(duì)員工、客戶和社區(qū)負(fù)責(zé)。它們紛紛站出來表達(dá)對(duì)“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)等社會(huì)正義運(yùn)動(dòng)的支持,并向其他社會(huì)活動(dòng)致敬。2022年2月,俄烏沖突爆發(fā)后,許多公司縮減了在俄羅斯的業(yè)務(wù)。在美國(guó)國(guó)會(huì)大廈(U.S. Capitol)于2021年1月6日發(fā)生混亂之后,一些公司切斷了與美國(guó)前總統(tǒng)唐納德·特朗普(Donald Trump)及其盟友的聯(lián)系。
在2023年10月7日的血腥事件爆發(fā)后,許多商界領(lǐng)袖立即發(fā)聲。耶魯大學(xué)(Yale University)的教授杰弗里·索南費(fèi)爾德(Jeffrey Sonnenfeld)指出,有200多家美國(guó)和國(guó)際公司譴責(zé)哈馬斯對(duì)以色列的襲擊,嚴(yán)厲抨擊反猶太主義,并表示支持或聲援以色列。
但隨著以色列的軍事反應(yīng)在此后幾周不斷加劇,加沙的人道主義危機(jī)愈演愈烈,企業(yè)家群體卻更加沉默。僅有諾華(Novartis)、美國(guó)運(yùn)通(American Express)和貝恩(Bain & Co.)等少數(shù)幾家企業(yè)承認(rèn)危機(jī)升級(jí),并開始提供人道主義支持,譴責(zé)伊斯蘭恐懼癥和反猶太主義。
這種對(duì)巴勒斯坦人困境的低調(diào)反應(yīng),促使美國(guó)伊斯蘭關(guān)系委員會(huì)(Council on American-Islamic Relations)宣稱企業(yè)界的反應(yīng)是“片面的”,并對(duì)穆斯林、阿拉伯裔美國(guó)人和巴勒斯坦雇員“沒有被視為這場(chǎng)可怕的人道主義危機(jī)的受害者”表示擔(dān)憂。
對(duì)一些公司領(lǐng)導(dǎo)者來說,避免發(fā)表任何公開聲明似乎是更安全的做法——事實(shí)上,許多公司就是這么做的。倘若這樣做很可能疏遠(yuǎn)至少一部分利益相關(guān)者,那又何必發(fā)聲呢?
但公關(guān)公司愛德曼(Edelman)的首席執(zhí)行官理查德·愛德曼(Richard Edelman)認(rèn)為,這是一種懦弱的領(lǐng)導(dǎo)方式?!俺聊皇且环N選擇。”他說,員工們希望他們的領(lǐng)導(dǎo)說點(diǎn)什么,而且不一定要那么復(fù)雜?!澳惚仨殏鬟_(dá)一個(gè)信息:我站在人類這一邊。”
這種普遍適用的信息,再加上謙遜和傾聽的姿態(tài),可以在不帶政治色彩的情況下產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。商界領(lǐng)袖不能也不應(yīng)該試圖解決復(fù)雜的地緣政治問題。謙遜意味著要明白,他們無法做到政治家、外交官和活動(dòng)家沒有做到的事情。而傾聽也不僅僅是一種被動(dòng)行為;傾聽意味著愿意在必要時(shí)改變信息,愿意根據(jù)事件的最新進(jìn)展更新信息。
即使對(duì)于那些做得還算正確的領(lǐng)導(dǎo)者而言,整個(gè)對(duì)話過程也可能非常尷尬:范潔恩寫給花旗同事的聲明可謂措辭嚴(yán)謹(jǐn),但多少帶有一絲冷漠。
不過,在這樣的不同觀點(diǎn)激烈對(duì)立的時(shí)刻,也許這才是最好的應(yīng)對(duì)方式:保持冷靜,站在員工一邊,堅(jiān)守自己的核心價(jià)值觀,并對(duì)任何受到影響的人發(fā)自內(nèi)心地表示同情。就是這么簡(jiǎn)單。
譯者:任文科