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惠普董事會背后的公關(guān)力量

惠普董事會背后的公關(guān)力量

Patricia Sellers 2010年08月19日
圍繞著惠普(Hewlett-Packard)開除首席執(zhí)行官馬克?赫德的驚變,種種困惑和混亂正在大量滋生。不過在這部企業(yè)肥皂劇中,有一個(gè)問題是可以回答的:安可顧問公司(APCO Worldwide)是干什么的?

????正是在安可的公關(guān)戰(zhàn)略專家們的幫助下,惠普董事會做出了如何應(yīng)對赫德性騷擾指控的決策。安可的高級副總裁、訴訟公關(guān)操作部門負(fù)責(zé)人肯特?賈雷爾呈現(xiàn)了一篇模擬新聞稿件,表明如果惠普董事會不將混亂狀態(tài)扼殺在萌芽之中,公司聲譽(yù)將受到很大的影響。

????在談起最近人們對安可公司的好奇時(shí),該公司首席執(zhí)行官瑪杰里?克勞斯說道:“很滑稽,我們不過是接了一樁性丑聞的案子?!彼硎?,人們之所以對安可公司感到好奇,并不是由于他們對這家公司本身感興趣,而是因?yàn)椤爸皬膩頉]有人聽說過我們”。

????安可顧問公司可能是最大的一家默默無名的咨詢公司了??藙谒乖?6年前創(chuàng)立了這家公司,當(dāng)時(shí)它隸屬于阿諾德-波特律師事務(wù)所(Arnold & Porter),主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開發(fā)和公關(guān)事務(wù)。今天克勞斯已經(jīng)有了500名員工,他們遍布20多個(gè)國家,為微軟(Microsoft)、道康寧(Dow Corning)和世界摔跤娛樂公司(World Wrestling Entertainment, WWE)等客戶服務(wù)。

????克勞斯說:“我們并不是一群張揚(yáng)的人?!?4歲的克勞斯在她自己的圈子里非常出名,她的同行們將她選為美國公關(guān)公司協(xié)會(Council of PR Firms)2010年的主席,不過她從沒宣揚(yáng)過自己的故事。1991年,克勞斯希望超越法律事務(wù)所的局限,將公司做大,朝著多樣化的方向發(fā)展,于是在她的安排下,安可公司被賣給了精信環(huán)球集團(tuán)(Grey Global)。到2004,安可公司的年收入已經(jīng)達(dá)到5000萬美元。同年,克勞斯說服了精信環(huán)球集團(tuán)首席執(zhí)行官艾德?梅耶爾,梅耶爾同意由克勞斯來領(lǐng)導(dǎo)一次管理層收購。克勞斯說,從那以后,在沒有進(jìn)行收購的情況下,安可公司的年收入已經(jīng)翻了一番。

????來自全球各地的大量訂單任務(wù)刺激了安可公司的快速擴(kuò)張,這些任務(wù)來自各行各業(yè)的客戶,其中包括UPS基金會(安可公司歷史最悠久的客戶)、房地美(Freddie Mac)和輝瑞(Pfizer)等。賈雷爾的訴訟類業(yè)務(wù)也得到了極大的擴(kuò)張。在默克公司(Merk)遭遇萬絡(luò)訴訟案(萬絡(luò)是默克公司研制的止痛藥物,2004年默克公司被曝隱瞞了萬絡(luò)的致命副作用,從而引發(fā)了全球的索賠狂潮——譯注)、世界通信公司(WorldCom)破產(chǎn)重組、以及當(dāng)人們指責(zé)福特(Ford)“探索者”(Explorer)越野車由于使用凡士通(Firestone)輪胎而造成多起車禍時(shí),賈雷爾都為這些公司提供了咨詢。賈雷爾曾任哥倫比亞廣播公司(CBS)的記者,他是一個(gè)有著新聞敏感性的公關(guān)人員。他經(jīng)常告訴客戶要“像記者一樣思考”,他還會進(jìn)行模擬文字報(bào)道或虛擬電視報(bào)道,以說明媒體會如何對待公司的危機(jī)。因?yàn)檫@些原因,賈雷爾在業(yè)界聞名。

????賈雷爾拒絕與《財(cái)富》雜志(Fortune)談?wù)撆c惠普有關(guān)的事情?;萜粘蔀榘部晒镜目蛻糁辽儆泻脦啄炅?。克勞斯也不愿談起惠普。上周,當(dāng)人人都在議論馬克?赫德對惠普公司合同制員工朱迪?費(fèi)舍爾的性騷擾時(shí),克勞斯也未發(fā)一言——她的確無法發(fā)表看法,因?yàn)樗昧撕硌住?/p>

????克勞斯啞著嗓子與《財(cái)富》的記者進(jìn)行了交談(她用嘶啞的聲音說道:“你們是我接受訪問的唯一一家媒體?!保┛藙谒箞?jiān)稱,惠普丑聞所帶來的壓力并非是讓她患上喉炎的原因,她說是她的丈夫——史蒂夫?克勞斯律師將病菌傳給了她。她們夫婦已經(jīng)結(jié)婚44年了。實(shí)際上,今年夏天對克勞斯打擊最大的并不是惠普丑聞。首先是克勞斯的兒媳被確診患有癌癥,然后是她2歲的孫女幾乎死于腦炎。克勞斯的繼母死后,克勞斯將她90歲高齡的老父親接到了自己家中。與此同時(shí),克勞斯還接受了一次足部的大手術(shù),上周才取下了石膏。就像她說的那樣:“壓力是相對的。”

????譯者:王雪菲

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