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“讓技術(shù)服務(wù)于客戶的成長(zhǎng)和需求”

“讓技術(shù)服務(wù)于客戶的成長(zhǎng)和需求”

《財(cái)富》(中文版) 2011年10月04日
——訪戴爾大中華區(qū)總裁楊超

????問(wèn):公共事業(yè)(如政府和醫(yī)療業(yè)務(wù))方面,戴爾中國(guó)是如何拓展市場(chǎng)并且確立優(yōu)勢(shì)的?

????答:我們收購(gòu)了佩羅,它是全球領(lǐng)先的醫(yī)療服務(wù)公司,同時(shí)整合了畢博在中國(guó)的業(yè)務(wù)。戴爾具備了最佳能力,可以為客戶(尤其是醫(yī)療客戶)提供管理咨詢及解決方案,針對(duì)客戶的需求提供個(gè)性化的整合解決方案。近兩年間,戴爾進(jìn)行了10宗收購(gòu),強(qiáng)化了我們提供解決方案的能力,在教育、醫(yī)療、金融、中小企業(yè)、動(dòng)漫等行業(yè)確立了競(jìng)爭(zhēng)力。例如,戴爾在成都華西醫(yī)院成功測(cè)試了“移動(dòng)臨床計(jì)算”解決方案。醫(yī)院要處理紛繁復(fù)雜的電子病歷、臨床等信息,以往各個(gè)科室之間無(wú)法共享信息,如今從信息流、存儲(chǔ)、終端設(shè)備上,通過(guò)戴爾完整的全線解決方案,實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部的信息化。

????問(wèn):如何將被收購(gòu)公司的能力轉(zhuǎn)化為戴爾中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力?

????答:戴爾全球仍然保持積極的收購(gòu)勢(shì)頭,通過(guò)收購(gòu),具備了服務(wù)客戶的能力和技術(shù)。我們收購(gòu)Compellent之后,首先進(jìn)行了內(nèi)部人員架構(gòu)的調(diào)整和籌備,組織技術(shù)培訓(xùn),目的在于了解被收購(gòu)公司的技術(shù)優(yōu)勢(shì),同時(shí)結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的需求。第二步,根據(jù)客戶需求整合資源,調(diào)整策略,培訓(xùn)員工。所有的全球收購(gòu)都需要與中國(guó)客戶的需求結(jié)合,因此,EqualLogic在中國(guó)銷售旺盛,Compellent強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。同時(shí),我們也在考慮是否能在中國(guó)本土市場(chǎng)收購(gòu),服務(wù)于戴爾整體業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

????在收購(gòu)過(guò)程中,學(xué)習(xí)和培訓(xùn)至關(guān)重要,理解被收購(gòu)公司的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案,才能整合進(jìn)現(xiàn)在的體系,實(shí)現(xiàn)為我所用。在過(guò)去的每次收購(gòu)中,員工都表現(xiàn)出了極大的熱情,因?yàn)檫@些收購(gòu)大大增強(qiáng)了戴爾作為世界級(jí)IT解決方案提供商的話語(yǔ)權(quán),滿足了市場(chǎng)的需求。

????問(wèn):最后談?wù)劥鳡柕脑茟?zhàn)略吧?

????答:首先,我們提供的是整體的解決方案,而且不僅服務(wù)于大企業(yè)客戶,也服務(wù)于中小企業(yè)客戶;從終端來(lái)講,我們正在建立云服務(wù)的基礎(chǔ),通過(guò)技術(shù)儲(chǔ)備、基礎(chǔ)設(shè)施能力,以及整合服務(wù)的能力,滿足云客戶的需求。戴爾對(duì)云計(jì)算是最有話權(quán)權(quán)的。以后再談云的時(shí)候,我們更愿意告訴你我們?cè)谥袊?guó)的實(shí)踐,而不僅僅只是概念。

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我最滿意的決定

????戴爾大中華區(qū)總裁楊超:“我最滿意的決定是加入戴爾并組建了強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),推動(dòng)員工的大規(guī)模培訓(xùn),打造以客戶為中心的文化,建立學(xué)習(xí)型組織,為員工服務(wù)?!?/p>

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戴爾公司(DELL)

銷售收入:529.02億美元

世界500強(qiáng)排名:第131位

總部所在地:美國(guó)得克薩斯州奧斯汀

公司簡(jiǎn)介:1984年,邁克爾·戴爾創(chuàng)立了戴爾公司。多年以來(lái),戴爾一直致力于傾聽(tīng)客戶的需求,提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。作為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)與服務(wù)提供商,戴爾在中國(guó)擁有近8,000名員工,為包括大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、教育組織、中小企業(yè)及個(gè)人消費(fèi)者在內(nèi)的廣大客戶提供服務(wù)。

網(wǎng)址:www.dell.com.cn

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