????說說一個(gè)難干的活兒：首席營(yíng)銷官——負(fù)責(zé)企業(yè)品牌開發(fā)、對(duì)外交流和其他活動(dòng)的高管——的平均任期不到兩年，主要是因?yàn)檫@項(xiàng)工作變得越來越復(fù)雜了，史賓沙高管獵頭公司（Spencer Stuart）如是說。

????不過，工業(yè)界團(tuán)體之一——首席營(yíng)銷官俱樂部（CMO Club）創(chuàng)辦人彼得·克賴尼克（Peter Krainik）說，在社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的推動(dòng)下，正是這種復(fù)雜性使得高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理生逢其時(shí)。過去，企業(yè)只要向消費(fèi)者發(fā)布產(chǎn)品信息就夠了，這種日子已經(jīng)一去不復(fù)返。在臉譜網(wǎng)（Facebook）和推特網(wǎng)（Twitter）盛行天下的當(dāng)今，企業(yè)可以同顧客進(jìn)行雙向交流，這種發(fā)展前景令市場(chǎng)人士興奮（同時(shí)又驚恐）不已。要是讓外行去干這種帶有全球性質(zhì)的工作（設(shè)想一下，要在180個(gè)國(guó)家里推廣一個(gè)品牌或一家公司會(huì)如何？），你就會(huì)明白當(dāng)今的首席營(yíng)銷官必須是有創(chuàng)意、懂技術(shù)的國(guó)際主義者的道理了。

????在下一期《財(cái)富》雜志里，我們將公布企業(yè)的高管夢(mèng)之隊(duì)全明星名單。哪位首席營(yíng)銷官能捷足先登？他或她肯定擁有以下幾大技能：

????他們會(huì)發(fā)動(dòng)員工

????由于有了互聯(lián)網(wǎng)，營(yíng)銷工作如今貫穿著整個(gè)企業(yè)組織——從負(fù)責(zé)在博客上回應(yīng)申訴的客戶服務(wù)代表，到跟蹤客戶上網(wǎng)行為的IT部門。首席營(yíng)銷官必須把每個(gè)員工都培訓(xùn)成公司的大使。2009年，百思買公司首席營(yíng)銷官巴里·賈奇（Barry Judge）建立了“推特幫助團(tuán)”（Twelpforce），讓每個(gè)員工都在推特網(wǎng)上處理客戶服務(wù)或產(chǎn)品咨詢等問題。

????他們能放眼未來

????金·費(fèi)爾（Kim Feil）在2008年成為沃爾格林公司（Walgreen）第一任首席營(yíng)銷官后，她的調(diào)研結(jié)果表明，有些消費(fèi)者把零售商店當(dāng)作后面附設(shè)有藥店的便利店；她借此時(shí)機(jī)給公司重新定位為優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生保健品牌。在她的敦促下，公司開始宣傳其保健商品和服務(wù)，包括隨到隨看的診所。盡管經(jīng)濟(jì)不景氣，自她上任后，公司營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了14%。

????他們會(huì)精打細(xì)算

????新型企業(yè)軟件使高管們能跟蹤營(yíng)銷活動(dòng)的財(cái)務(wù)收益。頂級(jí)的首席營(yíng)銷官懂得研究這些數(shù)字，利用這些數(shù)據(jù)來支持投資回報(bào)。他們還把自己領(lǐng)導(dǎo)的部門視為潛在的搖錢樹，而非成本中心。在通用電氣公司，貝絲·科姆斯托克（Beth Comstock）提出的“清潔技術(shù)”綠色創(chuàng)想計(jì)劃表面上像是一種感覺良好型營(yíng)銷術(shù)；其實(shí)，這才是真正的賺錢買賣，去年就有180億美元的營(yíng)業(yè)收入進(jìn)賬。

????審查電子表格和放權(quán)給客戶服務(wù)代表，這些也許不能吸引高管們來搞營(yíng)銷，但如今卻是首席營(yíng)銷官們要做的事情——特別是他們要想堅(jiān)守崗位兩年以上的話。

????譯者：王恩冕