????問：三、四線市場有什么新的發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃？

????答：過去一年里，我訪問了中國的近20個城市，包括多個三、四線市場。這些潛力無窮的市場令我們對未來充滿信心。首先，這些城市的消費者對化妝品十分渴望，但化妝品在這些城市的覆蓋率仍然較低，消費者需要使用高質(zhì)量、安全，同時價格適中的化妝品，歐萊雅要滿足蘊藏在其中的巨大需求。其次，這些消費者對化妝品的要求很嚴(yán)格，在拜訪一些消費者的家庭、與消費者交談的過程中，我們驚喜地發(fā)現(xiàn)，很多女性清楚地了解不同BB霜質(zhì)量的優(yōu)劣。第三，三、四線城市正在發(fā)生翻天覆地的變化，這些巨變將帶給歐萊雅令人激動的發(fā)展機遇。

????問：公司年報中提出的“增加10億新消費者”的目標(biāo)，中國顯然是重頭。

????答：“增加10億消費者”覆蓋全世界的每個角落。毫無疑問，很大部分增長將來自中國快速擴大的中產(chǎn)階級。因此，歐萊雅中國將基于適合國情和市場的發(fā)展戰(zhàn)略，繼續(xù)挖掘中國市場的巨大增長潛力。如果希望征服消費者，當(dāng)務(wù)之急是創(chuàng)新。千萬不要妄想用平庸的產(chǎn)品來影響新消費者。歐萊雅必須根據(jù)消費者的生活方式、使用習(xí)慣和氣候條件等為他們開發(fā)度身定制的產(chǎn)品，針對他們的需求開發(fā)和設(shè)計產(chǎn)品至關(guān)重要。其次是讓產(chǎn)品觸手可及，因此我們加大了對中小城市的投入。過去，我們將其他國家或地區(qū)開發(fā)的產(chǎn)品引入中國市場，未來，我們將迎來“為中國創(chuàng)造，在中國創(chuàng)新”的新機遇。我們將堅定地執(zhí)行在中國創(chuàng)新的策略。

????問：能否給我們舉個例子談?wù)劚镜貏?chuàng)新？

????答：最好的例子就是美寶蓮BB霜。我們根據(jù)中國消費者的需求，設(shè)計了一款最好的底霜產(chǎn)品。BB霜并非發(fā)源于中國，它興起于韓國。雖然同處亞洲，但中國女性不喜歡很厚的粉底。我們?yōu)橹袊栽O(shè)計的產(chǎn)品輕透，無負(fù)擔(dān)，并且融合了美白保濕、提亮皮膚和平滑細(xì)紋的功效。其次，從營銷的角度，所有的市場推廣和營銷策略都由中國團隊來完成，廣告和外包裝也完全由他們來設(shè)計和執(zhí)行。例如，我們在廣告中選擇了一位旅行博客的作者（花子）和一位80后作家（蔣方舟）等，以更貼合中國年輕女性的內(nèi)心向往。事實證明，這些因地制宜的做法大獲成功。BB霜是目前中國市場上賣得最好的產(chǎn)品之一——每三秒鐘就會賣出一支，許多人一而再、再而三地光顧柜臺，不少新顧客也慕名而來。這些經(jīng)驗告訴我們：傾聽顧客的需求，了解顧客的意愿，量身定制產(chǎn)品是成功的重要策略。

????問：您對彩妝市場寄予厚望，什么產(chǎn)品會是下一個“美寶蓮”？

????答：如果這個問題是“是否需要一個新的品牌來實現(xiàn)我們的目標(biāo)”，我的答案是：我們已經(jīng)擁有了在中國市場能夠想到的、最棒的產(chǎn)品組合。這并不意味著我們不會引進新的品牌，重點在于通過挖掘市場和創(chuàng)新來實現(xiàn)增長。