????它已不僅僅是傳遞信息了。

????這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了信息傳遞的范疇。事實(shí)上，如果你足以對(duì)顧客的生活產(chǎn)生重要影響，那么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分，也就是與顧客之間的交流，會(huì)變得相當(dāng)容易。

????在美國(guó)，沃爾瑪只有一個(gè)大城市尚未涉足，那就是我們目前所在的紐約市。對(duì)此你們有什么計(jì)劃？

????實(shí)際上，我還無(wú)法向你講述進(jìn)軍紐約的具體計(jì)劃。我們希望為那里的顧客提供服務(wù)。讓人們有更多渠道實(shí)現(xiàn)天天低價(jià)是我們的一個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)，其中就包括我們?cè)敢庖愿`活的方式使用沃爾瑪這個(gè)名稱，以及如何與城市合作，設(shè)法為當(dāng)?shù)氐念櫩头?wù)。

????如果一位年輕人告訴你，他想成為一家大公司的首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官，您有何建議？

????首先要從顧客開(kāi)始。如今，你對(duì)顧客的專(zhuān)注度必須達(dá)到前所未有的水平，因?yàn)轭櫩褪巧系?，這一點(diǎn)已經(jīng)不止一次地提到過(guò)。我們服務(wù)于顧客的技術(shù)和社交手段與日俱增。其次，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該積極打破組織內(nèi)部的官僚作風(fēng)，讓公司服務(wù)于顧客，并且采取必要措施在顧客方面取得成功。太多的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員把注意力集中在廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所傳達(dá)的信息上了，即使在這一切因受社交媒體等因素影響變得越來(lái)越復(fù)雜的今天，他們還是沒(méi)有在公司內(nèi)部發(fā)揮積極作用，推動(dòng)全公司采取必要措施來(lái)成功贏得顧客。

????譯者：蕭艾

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