影響奢侈品業(yè)的退伍軍人
????三年前,讓·弗萊德里克·杜佛(Jean-Frédéric Dufour)接到邀請擔(dān)任真力時(Zenith)的CEO,他意識到自己職業(yè)生涯中難得的機遇降臨了。有的媒體把這家公司稱為20世紀(jì)“瑞士保守得最好的秘密”;和一些貼牌的奢侈品廠商不同,他們有著150年不間斷的鐘表制造經(jīng)驗和行業(yè)地位。一百多年前,在它的發(fā)源地——瑞士西部納沙泰爾州(Neuchtel)的小城力洛克(Le Locle),一度10個當(dāng)?shù)厝酥芯陀幸粋€是真力時的制表工匠。
????和大多數(shù)CEO一樣,杜佛做的是自己喜歡并且擅長的事。在全民皆兵的瑞士,他在陸軍擔(dān)任過坦克駕駛員。軍旅生涯之外,他曾就讀于日內(nèi)瓦大學(xué)商業(yè)及工業(yè)科學(xué)專業(yè),畢業(yè)后在多家制表公司從事了從生產(chǎn)、營銷到管理的工作;而這次是他第一次擔(dān)任CEO。他的前任,充滿激情的泰瑞·納塔夫(Thierry Nataf)曾經(jīng)向媒體指出,真力時的計時工具和高清晰電視、偉哥以及谷歌搜索一樣,是讓人激動的創(chuàng)新產(chǎn)品。
????不過,當(dāng)這家公司繁榮了120年以后卻遭遇了日本石英表技術(shù)的沖擊。納塔夫曾經(jīng)承認(rèn)當(dāng)機械表重新回歸之后,自己的公司并沒有及時地重新樹立自己的品牌,而是成為了幕后英雄,為其他品牌提供機芯。
????據(jù)了解,真力時曾經(jīng)把自己的旗艦產(chǎn)品——El Primero機芯提供給勞力士。而后者借助這種被業(yè)內(nèi)稱為“最優(yōu)秀的自動上弦計時機芯”推出了非常成功的迪通拿(Daytona)系列,并且一直使用到2000年他們自己有能力生產(chǎn)機芯為止。此間,非常諳熟行業(yè)背景的買家才會去購買真力時的El Primero,因為他們知道這等于用一半的價錢買了和勞力士相同品質(zhì)的腕表。這也是為什么納塔夫把2001年重新構(gòu)筑品牌之前的公司稱為“沉睡中的美人”。
????喚醒睡美人是個美麗的童話,而事實上復(fù)興一個品牌的難度對于CEO來說不亞于開創(chuàng)一個品牌。為了繼承納塔夫的衣缽,杜佛有他自己的想法:接手以后他做的第一件事情是埋頭于公司的故紙堆?!拔蚁胫罏槭裁催@家公司經(jīng)歷了150年的跌宕起伏依然能夠屹立不倒?!倍欧鹱罱谏虾=邮堋敦敻弧罚ㄖ形陌妫┎稍L時回憶道?!叭绻f一家公司的歷史如長河,我做的就是逆流而上,翻起每一塊石頭,尋找小魚?!?/p>
????當(dāng)然,他最后在布滿灰塵的文件和泛黃的簡報中間找到的不是小魚,而是74歲的約翰·布拉什福德⌒斯奈爾上校(John Blashford-Snell)。這位20世紀(jì)的冒險家曾經(jīng)組織并帶領(lǐng)過100多次充滿危險的遠(yuǎn)征。讓杜佛感興趣的是無論在叢林中開辟道路,橫穿北極還是航行于世界上最危險的河流,斯奈爾上校一直默默地戴著一塊由真力時公司贊助的El Primero手表。這幾乎成為了歷史上時間最長、環(huán)境最嚴(yán)酷的腕表耐久性測試。
????同樣是軍人出身的杜佛最后決定讓布拉什福德⌒斯奈爾上校成為公司新的產(chǎn)品代言人;這也是為什么這位CEO后來又為復(fù)興中的品牌定義了第一個核心價值:“勇氣”。在他看來“如果你在上千米海拔的群山之間,或者在歐洲腹地的叢林中迷了路,要生存下去往往需要勇氣和創(chuàng)造力?!?/p>
????在此之后,杜佛簡化了公司的現(xiàn)有系列,只留下Elite、Academy和El Primero等有特點的代表性產(chǎn)品,他認(rèn)為這家曾經(jīng)登頂?shù)墓驹谄放茖嵙Ψ矫娌谎宰悦?。而后退一步,公司必須有堅實的售后服?wù),以穩(wěn)固品牌價值。采訪期間,他提到一個小故事:最近一位網(wǎng)名為“mickmo92”的18歲北歐男孩偶然間獲得了一塊1973年制造的真力時手表,并獨自研究了20世紀(jì)50年代的鐘表修理手冊。借助舅舅留給他的一套工具,在反復(fù)拆卸、擦拭、重新組裝之后,這位男孩居然修復(fù)了這塊手表。遺憾的是表盤和指針損壞嚴(yán)重,需要替換部件。男孩抱著試一試的想法給杜佛寫了一封郵件。讓他興奮不已的是不僅收到了回信,而且公司從庫房里找出了他需要的幾十年前的表盤和指針,贈送給了他。
????采訪中,杜佛認(rèn)為成功的產(chǎn)品和設(shè)計應(yīng)該給用戶愉快的體驗,而作為一個CEO則要在這個領(lǐng)域有很強的行業(yè)和專業(yè)背景。杜佛在20世紀(jì)90年代就來過中國,他觀察到很多中國用戶認(rèn)為奢侈品在原產(chǎn)地的價格會遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于在中國市場的價格,所以很多人會不遠(yuǎn)千里借出差和旅游的機會去海外購買商品。所以,他指出無論在上海還是日內(nèi)瓦,自己公司的產(chǎn)品都必須保持嚴(yán)格一致的價格。“在不同地域,價格上的不一致有可能會毀了一個優(yōu)秀品牌?!?杜佛在采訪最后表示。
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