企業(yè)管理：BYOD辦公來了

????“消費(fèi)者化”的另一層意義在于，個人消費(fèi)電子市場和設(shè)備的功能性已是如此強(qiáng)勢，以至于消費(fèi)者正在使用自己擁有的、自己偏好的電子設(shè)備從事橫跨私人、家庭和企業(yè)領(lǐng)域的更多活動。這種“無差別”的移動互聯(lián)終端無處不在、數(shù)字內(nèi)容和應(yīng)用隨處可得。一種新局面正在改變?nèi)藗児ぷ骱蜕罘绞?，并給企業(yè)管理帶來的新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

????埃森哲的研究發(fā)現(xiàn)，全球范圍內(nèi)23%的員工經(jīng)常會將個人消費(fèi)電子設(shè)備和應(yīng)用于工作，27%的員工會在工作場所從互聯(lián)網(wǎng)上下載非企業(yè)應(yīng)用以幫助自己更好的工作，而43%的員工會很習(xí)慣于針對工作過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題自行作決定，而非求助于IT部門。埃維諾咨詢公司于2011年11月在全球范圍內(nèi)開展的一項調(diào)查顯示，88%受訪的公司執(zhí)行管理層所處的公司內(nèi)，員工會將個人設(shè)備或技術(shù)用于工作。

????企業(yè)對這一現(xiàn)象也迅速做出反應(yīng)，積極主動地做出努力來迎合這種趨勢。埃維諾公司的全球調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，73%的高管認(rèn)為，BYOD（Bring Your Own Device：員工使用自有設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行辦公）是企業(yè)需要應(yīng)對的最高優(yōu)先事項之一。60%的企業(yè)正在調(diào)整自身的IT架構(gòu)，以更好地迎合員工自有設(shè)備的使用。

????BYOD的辦公方式為企業(yè)帶來了更新鮮、更人性化的元素。個人移動設(shè)備和技術(shù)所帶來高度互聯(lián)、開放、信息共享的優(yōu)勢，可以幫助員工提升工作效率，同時可讓員工、整個企業(yè)處于全天候在線的狀態(tài)。如果員工愿意，可以隨時隨地與企業(yè)的信息系統(tǒng)、應(yīng)用、內(nèi)容等保持聯(lián)通，更好地與客戶、合作伙伴進(jìn)行互動。

????同時，使用自己熟悉、喜愛的設(shè)備進(jìn)行辦公，對提升員工滿意度也會大有益處。這是企業(yè)人力資源部門之福。此外，信息流通的實(shí)時和暢通性，也會幫助企業(yè)消除許多決策壁壘，甚至影響企業(yè)文化。以往偏好集中化、可管控、可預(yù)測、流程導(dǎo)向型的常規(guī)管理方式，正在被新的互聯(lián)、開放、信息密集、創(chuàng)新驅(qū)動型的新型管理方式所影響。企業(yè)的物理邊界正在變得模糊，員工的業(yè)績和創(chuàng)造力不再拘泥于企業(yè)的辦公場所。

電信商：新機(jī)遇乍現(xiàn)

????在制造商角逐“消費(fèi)者化”的時代，在企業(yè)決定擁抱BYOD辦公的時代，個人電子設(shè)備不僅需要更智能、全天候在線，而且需要更出色地運(yùn)行各種激發(fā)商業(yè)創(chuàng)造力的系統(tǒng)和應(yīng)用。因而，往日似乎被媒體聚光燈冷落的電信運(yùn)營商其實(shí)面臨著巨大商業(yè)機(jī)遇。

????目前電信運(yùn)營商所面臨的主要挑戰(zhàn)是傳統(tǒng)的寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)商品化和同質(zhì)化，借助眼下的時機(jī)，運(yùn)營商可以重新找到自己的價值定位。因?yàn)閷τ陔娦胚\(yùn)營商來說，在新的生態(tài)系統(tǒng)中，關(guān)鍵競爭優(yōu)勢之一，是他們對于客戶信息的獨(dú)特獲取、跟蹤和賬單管理能力，這些信息不僅包含數(shù)字和通信服務(wù)，還包括客戶的空間位置和移動性。

????電信運(yùn)營商需要充分利用自身這一獨(dú)特優(yōu)勢，用一種全新的思維方式將這種優(yōu)勢變現(xiàn)。

????通過有效利用消費(fèi)電子產(chǎn)品的普及以及已有的信息和數(shù)據(jù)資產(chǎn)，電信運(yùn)營商也可以轉(zhuǎn)身變成OTT（Over The Top: 泛指基于頂層的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)提供者通過公共網(wǎng)絡(luò)直接向消費(fèi)者端傳輸內(nèi)容）服務(wù)供應(yīng)商，既面向消費(fèi)者，又面向企業(yè)用戶。通過這種方式，他們可以在新的數(shù)字化系統(tǒng)中，扮演更加關(guān)鍵的樞紐角色。

????然而，要承擔(dān)起這個角色，電信運(yùn)營商需要提供捆綁服務(wù)，而非單一的產(chǎn)品或服務(wù)。他們需要開發(fā)一種與目前基于云的概念保持一致的服務(wù)交付模式，我們稱之為“消費(fèi)者化即服務(wù)”（Consumerization as a Service），將“消費(fèi)者化”變成使用電信運(yùn)營商服務(wù)于企業(yè)用戶的一種營收來源。

????這一概念源自SaaS（軟件即服務(wù)），包含了托管服務(wù)，如設(shè)備管理和技術(shù)支持。電信運(yùn)營商可以真正成為數(shù)字化服務(wù)供應(yīng)商，通過寬帶和移動網(wǎng)絡(luò)將基于云計算的服務(wù)進(jìn)行變現(xiàn)。

????要實(shí)現(xiàn)從“消費(fèi)者化”趨勢中受益的最大化，電信運(yùn)營商還需要超越傳統(tǒng)服務(wù)和客戶劃分的局限，著眼于為消費(fèi)者所有數(shù)字化需求提供更大范圍的解決方案，并有效利用其對于消費(fèi)者行為信息的獨(dú)特洞見，提供服務(wù)和解決方案滿足這些需求。

????基于寬帶和移動互聯(lián)網(wǎng)，電信商可以為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，或者提升社交互動和協(xié)作的體驗(yàn)。電信運(yùn)營商制勝的法寶在于充分利用自己對消費(fèi)者的全面洞見這一獨(dú)特優(yōu)勢，基于消費(fèi)者的數(shù)字足跡，開發(fā)有針對性的、能夠很好滿足消費(fèi)者以及他們所供職企業(yè)的需求的產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，電信運(yùn)營商必須摒棄傳統(tǒng)的行業(yè)驅(qū)動的觀念，將自己看作是數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)中的玩家，自始至終與消費(fèi)者、設(shè)備和應(yīng)用保持與時俱進(jìn)的互動。

????一言以蔽之，“消費(fèi)者化”推動的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)變革，看似簡單，實(shí)際上深刻而深遠(yuǎn)。