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強生哲學

強生哲學

史穎波 2012年12月07日
作為強生醫(yī)療中國區(qū)總裁,跑過中國上千家醫(yī)院的謝文堅對增長有著不同的理解

????“我們的容量有限。有的培訓,并不要所有的人都需要到學術(shù)中心來實現(xiàn),”謝文堅說:“如果這個培訓需要一個星期,但是其中有很多前期的工作可不可以在網(wǎng)上實現(xiàn)?”謝文堅認為網(wǎng)上培訓是一種效果更好、消耗資源更少、覆蓋到更偏僻地方的方式,這也是他的創(chuàng)新手段之一。2005年以來,強生醫(yī)療專業(yè)教育體系已經(jīng)開展了3,000多個培訓項目,參加培訓的醫(yī)務(wù)人員超過了4萬人,其中參與繼續(xù)醫(yī)學教育課程的人數(shù)超過1萬人。

????從全球來看,新興市場的發(fā)展速度平均要比發(fā)達國家或者成熟的市場快3~4倍。對強生公司而言,新興市場將是全球增長的重要關(guān)注點,而中國又是強生在新興市場之中最大的市場。不僅擁有龐大的13億人口,在過去30年中經(jīng)濟一直快速發(fā)展,更重要的是,中國的醫(yī)療保健體制改革是新興市場中最快、最完善的。作為世界上人口最多的國家,中國醫(yī)療市場顯示出巨大的潛力和日趨龐雜的專業(yè)診療需求。

????在新興市場當中,市場的變化非常之快,“我們的商業(yè)模式、內(nèi)部流程,都要緊跟市場的方向,甚至于走在市場變化之前。只有這樣我們才可能有可持續(xù)的成功發(fā)展,否則是可以發(fā)展但是很難持續(xù)。”謝文堅說:“可持續(xù)的成功需要防患于未然?!?/p>

????謝文堅辦公室的墻上,掛著一個大大的“靜”字,那是他專門請人寫的。過去,謝文堅的管理風格是快刀斬亂麻?!翱煊锌斓暮锰?。”謝文堅打了一個響指,“但是考慮問題不一定周全。”他希望這個“靜”字能不斷地提醒自己,碰到挑戰(zhàn)的時候不要急于下決定?!暗惹榫w穩(wěn)定的時候,做出一個決定,可能相對比較理智。你帶有情緒,會有一定的偏差。”謝文堅說。平常有空的時候,謝文堅喜歡看管理方面的書。“我太太老說我沒有文學修養(yǎng)。莫言得獎了,但是莫言的書我還一本都沒有看過。”謝文堅笑著說。

????強生公司(Johnson & Johnson)

????總部:美國新澤西州新布倫茲維克(New Brunswick) 《財富》世界500強排名:第138位 2011年營業(yè)收入:650億美元

????公司簡介:強生公司是世界上最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的健康護理產(chǎn)品制造商和服務(wù)商,為消費品、制藥以及醫(yī)療器材和診斷產(chǎn)品的市場提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)。強生公司在全球57個國家擁有250多家子公司,雇員約117,000名,在世界各地均有其產(chǎn)品銷售。

????我如何做中國區(qū) CEO

????中國重要的三級醫(yī)院大約有1,500家左右。主要的二級醫(yī)院大概有2,500家左右。那些大的醫(yī)院我絕大部分已經(jīng)跑過了。二級醫(yī)院跑過一些,但還不是太多,因為我們剛剛開始在二級醫(yī)院做生意,還不是很大。

????每到一家醫(yī)院,我問每一家的院長,你們現(xiàn)在最大的擔憂是什么?得到的回答都是“醫(yī)鬧”。也就是說,“醫(yī)鬧”是院長和醫(yī)生最大的擔憂,所以,降低“醫(yī)鬧”就是醫(yī)院最大的需求。

????分析“醫(yī)鬧”,我們認為可能有三條原因:一個是醫(yī)生手術(shù)水平有問題,導(dǎo)致治療結(jié)果不好。這是最根本的原因,也就是治病沒治好,把病人看壞了。所以,醫(yī)生的技術(shù)很重要。第二,醫(yī)生的技術(shù)很好,但是因為醫(yī)療器械出了問題,導(dǎo)致手術(shù)失敗或者給病人帶來傷害。這個也是導(dǎo)致醫(yī)鬧的原因。第三,并發(fā)癥。其實任何治療,由于病人個體的原因,有可能對同樣的手術(shù)產(chǎn)生不良反應(yīng),比如全身麻醉,不管你怎么預(yù)防,有一定百分比的病人,全身麻醉之后就醒不過來了。這個至少目前還不能完全控制。任何一個手術(shù)的過程都會有一定的風險。比如放心臟支架,有一定比例的病人會出現(xiàn)血栓,導(dǎo)致心梗、中風等問題。你很難講為什么有人會有,有人就沒有。

????我們的銷售人員不是簡單的銷售,而是咨詢師。醫(yī)療器材和藥不一樣,任何一個醫(yī)療器械的設(shè)計,都包括了醫(yī)生應(yīng)該如何使用這個產(chǎn)品。你必須一步一步按照流程去做,如果你不遵照流程去做,你可能就達不到原來設(shè)計的臨床效果,還有可能給病人帶來風險。

????在醫(yī)生剛剛開始使用某種器械的時候,我們的銷售人員要待在手術(shù)室里面,告訴醫(yī)生注意事項是什么、要怎么樣用力。我們的銷售人員都經(jīng)過嚴格的培訓和考試,如果他沒有通過考試的話,他是不能上崗的。

????我們大多數(shù)的員工,既不是學醫(yī)也不是學藥的。他們都沒有學過人體解剖,更不要說對外科的了解。所以,我們要把他們從一個門外漢變成一個專家,而且讓外科主任都愿意聽他們的??上攵?,這是一個非常嚴謹?shù)呐嘤栠^程。

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