經(jīng)理人健康專題

· 2012中國高級(jí)經(jīng)理人心理資本與壓力現(xiàn)狀調(diào)查
· 大連供電EAP：從“心”出發(fā)
· 正念與壓力

????2005年，當(dāng)時(shí)的中國移動(dòng)廣東公司東莞分公司客戶服務(wù)中心最早在公司系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施了EAP項(xiàng)目，由專業(yè)的EAP服務(wù)商提供技術(shù)和專業(yè)支持，在國內(nèi)電信行業(yè)中率先引入了EAP項(xiàng)目。

????“現(xiàn)在國內(nèi)市場(chǎng)的壓力越來越大，員工壓力很大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。在這種情況下，我們的管理層以及員工都需要有EAP來緩解、疏導(dǎo)心理的壓力?！奔瘓F(tuán)公司黨群工作部副主任張啟瓏接受《財(cái)富》（中文版）采訪時(shí)說?！捌髽I(yè)的發(fā)展離不開員工，解決好員工的心理健康問題，企業(yè)發(fā)展的后勁才會(huì)越來越足?！?/p>

????中國移動(dòng)的EAP項(xiàng)目采用集團(tuán)公司與各省級(jí)公司雙向推動(dòng)的方式進(jìn)行，集團(tuán)公司負(fù)責(zé)方向性的統(tǒng)籌與指導(dǎo)，各省公司根據(jù)自身特點(diǎn)展開。其中，最早導(dǎo)入EAP項(xiàng)目的就是客服中心等部門的一線員工。

????據(jù)介紹，中國移動(dòng)一個(gè)省級(jí)公司客服中心的員工就能達(dá)到兩、三千人，全國總計(jì)數(shù)萬人。而且，客服中心的員工以18到25歲之間的年輕人、尤其是女性居多?？头行牡膯T工平均一個(gè)人每天要接近300個(gè)電話，對(duì)心理造成的影響非常大。所以他們心理解壓的需求最大，客服中心EAP項(xiàng)目的執(zhí)行效果也最好。

????中國移動(dòng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，開展EAP項(xiàng)目之后，公司員工的心理健康意識(shí)大幅提升，六成以上的員工認(rèn)為EAP使其更加重視自己的心理健康。同時(shí)，員工的幸福感和身心健康程度，對(duì)公司的滿意度和組織承諾都獲得了不同程度的提升。以中國移動(dòng)廣東佛山分公司為例，相比于不知道EAP服務(wù)的員工，知道或使用過EAP服務(wù)的員工在心里幸福感方面高出4%。

????張啟瓏認(rèn)為，EAP項(xiàng)目的積極作用不僅在于解決具體的問題，更重要的是它改變了管理者的理念。理念改變了之后，管理的水平就會(huì)得到提高。他說：“過去的理念是領(lǐng)導(dǎo)要管著員工，現(xiàn)在的理念是領(lǐng)導(dǎo)要幫助員工，關(guān)愛員工，與員工實(shí)現(xiàn)共贏?！?/p>

????統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)廣東公司東莞分公司客服中心EAP項(xiàng)目實(shí)施后，員工工作威脅感下降了14%，壓力下的脆弱性下降了5%；同時(shí)，公司管理和運(yùn)營效率也得到了改善，服務(wù)態(tài)度出錯(cuò)率下降了3.5%，服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面均有5~10%的提升。

????目前，EAP項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋了中國移動(dòng)約55萬員工中的20多萬人。未來兩年，中國移動(dòng)還將進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目覆蓋范圍，把覆蓋率提高到50%以上。

????然而，中國移動(dòng)的員工隊(duì)伍不僅規(guī)模龐大，而且分布廣泛，遍及全國31個(gè)省和自治區(qū)，依靠傳統(tǒng)方式很難在全公司范圍內(nèi)推廣普及EAP項(xiàng)目。有鑒于此，中國移動(dòng)計(jì)劃發(fā)揮自身在技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)利用智能終端日益普及的條件，把公司的EAP項(xiàng)目與移動(dòng)通信技術(shù)和移動(dòng)終端結(jié)合起來，搭建一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，整合EAP供應(yīng)商提供的培訓(xùn)、案例、在線測(cè)試、專業(yè)書籍等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和專家?guī)斓荣Y源，提供給全公司系統(tǒng)內(nèi)的員工，借此把中國移動(dòng)開展EAP項(xiàng)目七年來積累的經(jīng)驗(yàn)固化下來，推廣出去。

????中國移動(dòng)未來的EAP平臺(tái)將具有三大功能，集EAP體驗(yàn)中心、支撐中心、應(yīng)用中心于一體。集團(tuán)公司直屬黨辦副主任王汝強(qiáng)說：“我們的支撐中心建立起來之后，要支撐中國移動(dòng)31個(gè)省公司、55萬員工的EAP需求。比如，采用全國統(tǒng)一的心理咨詢呼叫號(hào)碼，統(tǒng)一的網(wǎng)站建設(shè)，統(tǒng)一的培訓(xùn)等等。”

????同時(shí)，張啟瓏強(qiáng)調(diào)，一個(gè)公司的EAP項(xiàng)目必須綜合考慮，多管齊下，才能取得理想的效果。他說：“EAP項(xiàng)目是企業(yè)思想政治工作的創(chuàng)新手段和重要載體，要圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理進(jìn)行，不能脫離實(shí)際，搞兩張皮?！?/p>