????11月，強(qiáng)生發(fā)起了重振新包裝下的泰諾的廣告運(yùn)動(dòng)。此時(shí)，公司的市場占有率已經(jīng)下跌至大約7%。公司發(fā)布的紙質(zhì)廣告上寫著：“有了您的持續(xù)的信任與支持，泰諾的制造商要說‘感謝你，美國！’”公司宣布，免費(fèi)更換消費(fèi)者棄用的所有泰諾，還印制了4,000萬張價(jià)值2.5美元的優(yōu)惠券向購買任何泰諾產(chǎn)品的用戶發(fā)放。伯克與30個(gè)城市的記者舉行了衛(wèi)星直播的新聞發(fā)布會(huì)，這種方式在當(dāng)時(shí)還不十分普遍。他說，公司已經(jīng)花了1億美元，用于召回、測試和銷毀舊包裝的泰諾。他將氰化物中毒案稱為“恐怖行為”，強(qiáng)生認(rèn)為恢復(fù)泰諾在市場上的杰出地位既是“道德使命”，也是一項(xiàng)好的生意。

????強(qiáng)生的行動(dòng)收到了效果。在投毒案一年后，泰諾的市場占有率回到了30%?！都~約時(shí)報(bào)》注意到了這個(gè)事實(shí)，寫道：“可能不會(huì)有人知道此案的原因和過程，但至少對(duì)于這種熱賣的紅白色膠囊的生產(chǎn)商來說，此事簡直就像沒發(fā)生過一樣?！?/p>

????強(qiáng)生是那種有信條的公司之一。在1943年，時(shí)任公司董事長的羅伯特·伍德·約翰遜（Robert Wood Johnson）在公司上市的前夕寫道：“我們相信，我們的首要責(zé)任在于醫(yī)生、護(hù)士、病患、父母以及其他所有使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人。”在過去幾年，強(qiáng)生的高級(jí)管理層似乎忽視了這一信條，在質(zhì)量控制方面出現(xiàn)大量問題，在國會(huì)的聽證會(huì)上丟了臉。但伯克一直牢記，他于1989年退休。管理學(xué)大師吉姆·柯林斯（Jim Collins）在《財(cái)富》雜志的一篇文章上將伯克稱為歷史上最偉大的十位首席執(zhí)行官之一，并認(rèn)為對(duì)處理泰諾危機(jī)的方式的贊揚(yáng)并沒有說到點(diǎn)上?？铝炙箤懙溃骸安说恼嬲袥Q定意義的時(shí)刻發(fā)生在三年前，他把20位重要高管拉進(jìn)一個(gè)房間，用手指著強(qiáng)生的信條。伯克擔(dān)心，高管們會(huì)把信條看成是擺設(shè)——看上去有趣，但與美國資本主義每日面臨的挑戰(zhàn)幾乎不相關(guān)。高管團(tuán)隊(duì)感到有些吃驚，不知道伯克是否是認(rèn)真的。他是認(rèn)真的，房間里爆發(fā)出熱烈的討論，最終再次樹立了承諾?！?/p>

????伯克的朋友湯姆·墨菲的看法有些不同：“無論其他人是否相信那個(gè)信條，伯克都會(huì)做出同樣的決定。他完全相信那個(gè)信條：所有人都在股東之前。要把股東放在最后?！?/p>