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????沒聽說過盈利預告會能起到宣泄情緒的作用。確實，當寶潔公司（Procter & Gamble）嚴陣以待的CEO麥睿博（Bob McDonald）在1月25日舉行的例行季度經(jīng)營情況說明會后用他帶著鼻音的中西部口音回答問題時，你絲毫察覺不到得意的情緒。

????不過，當公司高管宣布，經(jīng)營業(yè)績大幅超過分析師預期時，你肯定能夠感受到那種如釋重負的愉悅感。寶潔公司一次性用品的銷售額僅增長了3%，具有“核心”意義的每股收益卻增長了12%。批評人士，請記住這一點！沒錯，寶潔的股價也迅速飆升至歷史新高。（后面還將對此詳細介紹。）

????若是在前不久，對擁有幫寶適（Pampers）、汰漬（Tide）、Downy和佳潔士（Crest）等著名消費品牌的寶潔公司而言，這也僅僅是寶潔的又一個勝利日而已。畢竟，它是美國最偉大的企業(yè)之一，除了偶爾的蟄伏期以外，這家標志性的企業(yè)已經(jīng)蓬勃發(fā)展了175年。長期以來，寶潔公司卓越的產(chǎn)品和市場營銷策略，以及員工死心塌地的忠實度一直讓人羨慕不已。人們懷著敬重和憤怒情緒戲稱公司的員工是“寶潔人”（Proctoids）。公司有25個品牌，年銷售額超過10億美元，是世界上規(guī)模最大的消費品公司。

????然而，近些年來寶潔公司卻在苦苦掙扎。這是因為公司引以為傲的創(chuàng)新機器出現(xiàn)了故障；受經(jīng)濟危機困擾的消費者放棄寶潔公司的高端產(chǎn)品，轉而使用價格更低的替代品；在發(fā)展中世界擴大市場份額的努力受到聯(lián)合利華（Unilever）等靈活經(jīng)營的新晉對手的阻擊。

????看看以下情況吧：當麥睿博在2009年7月出任CEO時，寶潔公司的年均營業(yè)額為750億美元。當時他大膽地對員工說，到2013年公司的營業(yè)額將升至1,020億美元。那么公司去年的實際情況又如何呢？營業(yè)額為837億美元，相比之下有些寒酸。寶潔公司真正的災難是凈利潤下降了20%。

????6月，寶潔公司的市場份額萎縮了三分之二，達到歷史最低點。公司的老員工和曾經(jīng)效力于寶潔的人感到脆弱、不安，他們擔心公司是否已經(jīng)鋒芒不再。許多人質(zhì)疑麥睿博是否勝任這份工作。

????現(xiàn)在有跡象表明，公司憑借100億美元的成本削減計劃，以及（用麥睿博的話說）創(chuàng)造“生產(chǎn)力企業(yè)文化”的承諾戰(zhàn)勝了膽怯。去年6月，他宣布了所謂的“40/20/10”計劃，即把寶潔公司的注意力集中在40個規(guī)模最大的“產(chǎn)品分類/國別組合”（如中國的洗滌領域），20個最重要的創(chuàng)新，以及10個最具吸引力的發(fā)展中市場上。公司承諾，重量級的新產(chǎn)品即將問世。

????麥睿博本人也承認，這些是遲來的變化。近幾個月來，麥睿博三次接受《財富》雜志的采訪，在一次采訪中他說：“事后想來，我們早就應該采取最近的這些措施?！辈贿^他說，公司現(xiàn)在已經(jīng)重新步入正軌，他還補充說：“我真的感到干勁十足。”

????不過，現(xiàn)在宣布寶潔公司實現(xiàn)復興還為時尚早。讓我們從最近的經(jīng)營數(shù)字開始談起吧。超出預期的感覺相當好。它有助于解釋最近的股價飆升，今年1月市場的歡欣雀躍，以及激進投資者比爾·艾克曼（Bill Ackman）鼓吹變革的事實。但是，如果你事先降低了這些目標，就像寶潔做的那樣，那么打破預期就容易多了。（盡管最近公司股價達到了峰值，但在麥睿博的任期內(nèi)，寶潔的股價還是追不上它的競爭對手。）

????寶潔的困境打擊了士氣。許多高管提前退休，甚至轉而投奔競爭對手。據(jù)新近公布的一份公司員工問卷調(diào)查以及一家著名的獵頭公司介紹，還有一些人有離職的計劃，這家獵頭公司不斷收到寶潔公司員工投來的簡歷。1990年至1995年擔任寶潔公司CEO的埃德·阿茲特（Ed Artzt）說：“其中最可惜的是人才的流失。由于公司是靠內(nèi)部提拔不斷壯大，所以人才流失的損失幾乎是無法彌補的?！钡珜殱嵐痉瘩g說，從公司自己的數(shù)據(jù)來看（寶潔也把這份數(shù)據(jù)交給了《財富》雜志），人員流動率處于平均水平。它堅稱，公司希望留住的高管一位也沒有離職。

????對31位現(xiàn)任和前任公司高管的采訪顯示，麥睿博的支持者和那些認為他無法再獲得信任的人之間存在分歧。他們說，現(xiàn)在亟需大刀闊斧的改革，而不是循序漸進的重組。這可能需要數(shù)年時間——目前華爾街已經(jīng)急于要看到結果了，而麥睿博的工作取決于能否實現(xiàn)這些經(jīng)營目標。這意味著，寶潔公司的靈魂保衛(wèi)戰(zhàn)已經(jīng)拉開。桑福德伯恩斯坦公司（Sanford Bernstein）的高級分析師阿里·迪巴基（Ali Dibadj）說：“未來半年也許是寶潔公司175年歷史中最關鍵的時刻。”

????當麥睿博在2009年7月1日接過管理大權時，那是典型的寶潔時刻：經(jīng)過周密安排，公司大權移交給了一位長期效力寶潔的人。[《財富》雜志在《790億美元的移交》（The $79 Billion Transition）的報道中，詳細介紹了這一過程。]現(xiàn)年59歲的麥睿博于1980年進入寶潔公司，他先后在加拿大、日本、菲律賓和比利時的寶潔分公司工作，并最終升任首席運營官。

????畢業(yè)于西點軍校（West Point），當過陸軍特攻隊員的麥睿博完全是軍人的思維方式，循規(guī)蹈矩、條理分明。但是，與其說他是過去夸夸其談的巴頓式軍人，不如說他是現(xiàn)代軍人/理論家的代表。他長期學習領導藝術，并且在寶潔公司傳授高管發(fā)展課程。