??? 就個人而言，麥睿博熱忱、好客——他對人名過目不忘，在世界各地出差旅行時，每停留一站都喜歡與下屬共進午餐——但他也有一些讓人感覺不舒服的地方。他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范讓人感覺像是在表演，而不是發(fā)自內(nèi)心。你可以強烈地感覺到，他是在按部就班地塑造自己。

????從內(nèi)心來看，麥睿博其實是位工程師。他在西點軍校獲得了工程學(xué)位，而且酷愛流程操作。他是位高效率的人，無論身在何處，只要收到電子郵件，他都會立即回復(fù)，他的辦公桌干凈得出奇；通常桌面上看不到一張紙。

????作為新任CEO，麥睿博面臨嚴峻挑戰(zhàn)。這不僅是因為他繼承了一家世界上規(guī)模最大的公司的衣缽，而且他還要續(xù)寫雷富禮（A.G. Lafley）的傳奇，后者不論是在辛辛那提（寶潔公司總部所在地——譯注）還是在商界都是英雄般的人物。寶潔公司上一次遭遇衰退時，是雷富禮帶領(lǐng)公司重振雄風(fēng)，哈佛商學(xué)院（Harvard Business School）由此獲得了大量的案例分析，以及生動的材料。他為當(dāng)時士氣低迷的公司注入了活力，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，速易潔（Swiffer）、紡必適（Febreze）等產(chǎn)品占據(jù)了市場主導(dǎo)地位。雷富禮讓黯然失色的護膚品牌玉蘭油（Olay）重新面世，這款高端產(chǎn)品迅速為公司增加了10多億美元的銷售額。2005年，雷富禮出資534億美元收購了吉列公司（Gillette），此舉是他事業(yè)中最濃墨重彩的一筆，寶潔公司也因此首次在男士消費品市場占據(jù)了主導(dǎo)地位。

????麥睿博不僅要做到蕭規(guī)曹隨，而且還要在災(zāi)難性的經(jīng)濟衰退中做到這一點。更糟糕的是，盡管雷富禮取得了很多成就，但是在他離任前的最后幾年內(nèi)公司已經(jīng)出現(xiàn)衰敗的跡象。從發(fā)展道路來看，表明麥睿博能夠續(xù)寫輝煌的跡象就更少了。2006年之后，公司的大部分增長來自現(xiàn)有品牌的產(chǎn)品延伸或收購。雷富禮的“聯(lián)發(fā)”項目（connect and develop）依靠與外部的合作關(guān)系，為公司引入新的適應(yīng)市場需求的思想，這個項目節(jié)約了資金，但是卻阻礙了重量級產(chǎn)品的推出。

????麥睿博上任后的第一個舉措就是擴大寶潔公司在新興市場的運營規(guī)模。當(dāng)時，此類經(jīng)濟體對寶潔公司的銷售額貢獻率為32%，而在競爭對手聯(lián)合利華和高露潔-棕欖（Colgate-Palmolive）中則接近一半。鑒于這些經(jīng)濟體的中產(chǎn)階層正以爆炸式的速度增長，因此關(guān)注這些市場是再自然不過的了。

????不過這并不是件容易的事。寶潔在中國、俄羅斯等市場取得了進步，但是在其他地區(qū)卻步履艱難。與此同時，公司在發(fā)達國家市場的業(yè)務(wù)受到沉重打擊，這讓公司措手不及。大宗商品的價格一路飆升，對背負沉重負擔(dān)的中產(chǎn)階層消費者來說，寶潔公司的產(chǎn)品過于昂貴。曾經(jīng)供職于寶潔的高管說，由于專注于新興市場，麥睿博幾乎沒有時間或資源去關(guān)注核心的發(fā)達國家市場，而這里卻是公司的主要利潤來源。美國的美容業(yè)是雷富禮時代寶潔公司復(fù)興的標(biāo)志，其利潤額占公司利潤總額的1/3以上，目前該市場已經(jīng)陷入停滯。舉例來說，據(jù)尼爾森公司（A.C. Nielsen）統(tǒng)計，護發(fā)品牌潘婷（Pantene）在美國的市場份額從2009年的17.3%降至2012年底的13.8%。2008年至2011年，寶潔的洗滌產(chǎn)品的市場份額減少了2.1個百分點。與此同時，一些寶潔公司的人擔(dān)心，雷富禮當(dāng)年收購吉列公司的出價過高了。這家剃須巨頭的發(fā)展依靠的是游說顧客定期升級剃須刀，但是當(dāng)時局艱辛?xí)r，這個建議很難奏效。

????寶潔拒絕給汰漬等產(chǎn)品降價，原因之一是公司需要資金維持其龐大的市場開發(fā)計劃。寶潔公司的管理費用居高不下，這使得公司更不愿意降價。麥睿博和寶潔陷入了全面包圍之中。

????目前面臨的一個問題是，我們很難看出麥睿博優(yōu)先考慮的工作是什么。他似乎想同時在各個新興市場上推出全系列產(chǎn)品，同時還要扶持成熟市場上的產(chǎn)品。似乎每個產(chǎn)品都是他的重點，換言之，他根本沒有重點。分析師迪巴基說：“這是戰(zhàn)略問題，他們決心向所有人發(fā)動攻勢。但是這樣做他們很快就會彈盡糧絕。”

????這里就有了對比。麥睿博的前任雷富禮時刻都有明晰的戰(zhàn)略：“消費者就是上帝?！憋@然，這句話聽上去幾近幼稚。但是這句座右銘轉(zhuǎn)化成實實在在的專注點：重要的是“兩次真相時刻”，即消費者在商店里初次見到某個產(chǎn)品時，以及在家里首次使用這件產(chǎn)品的時候。每一個決策都會通過這個標(biāo)準(zhǔn)來衡量。