????如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)：以前，企業(yè)總是牢牢把控業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，而許多基本的業(yè)務(wù)流程正是建立在這樣的時(shí)代背景下。移動(dòng)通信打破了這種線性的工作流程和信息流程?，F(xiàn)在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重組其業(yè)務(wù)流程，將企業(yè)與客戶、員工和業(yè)務(wù)伙伴之間的新型互動(dòng)方式以及新型信息來(lái)源考慮在內(nèi)。舉例來(lái)說(shuō)，一家B2C企業(yè)如果不考慮客戶所在的地點(diǎn)，也不通過(guò)社交媒體進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，那它如何才能成功開(kāi)展一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目呢？

????如何與客戶溝通：如今，企業(yè)基本都已認(rèn)識(shí)到客戶的重要性，但是，移動(dòng)通信以及大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為這一思路增添了新的元素。CEO們明白，他們最重要的資產(chǎn)不僅是員工，還有他們擁有的海量?jī)?chǔ)存數(shù)據(jù)以及與客戶的日常往來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者必須去面對(duì)這樣一個(gè)事實(shí)：移動(dòng)革命讓他們的許多重要客戶掌握了交流互動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，這些客戶可以自由選擇溝通往來(lái)的對(duì)象、時(shí)間和方式。領(lǐng)導(dǎo)者必須充分利用并接受這種新的互動(dòng)模式，還要圍繞其進(jìn)行創(chuàng)新，并改善客戶的體驗(yàn)。

????如何管理員工：雖然我們總是在討論扁平化組織結(jié)構(gòu)和員工賦能，但許多組織仍然采用“命令——控制”的管理模式。如今，因?yàn)橐苿?dòng)技術(shù)的普及，員工擁有了收集信息并當(dāng)場(chǎng)做出決策的手段，這樣他們會(huì)越發(fā)希望能自主采取行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該賦予員工自主權(quán)，鍛煉他們的判斷能力并激發(fā)他們的創(chuàng)新能力。在這方面，移動(dòng)通信能發(fā)揮強(qiáng)大的助推作用。不過(guò)，企業(yè)同時(shí)還需要制定相關(guān)政策、規(guī)定操作方法并開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，以保護(hù)公司及其客戶免受不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

????如何管理信息：很多企業(yè)都是分門(mén)別類(lèi)地按業(yè)務(wù)單位和職能部門(mén)來(lái)保存信息，他們收集的信息大多都是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。但隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如今可以獲得種類(lèi)繁多、浩如煙海的數(shù)據(jù)，其中也包括來(lái)自傳感器、視頻及網(wǎng)頁(yè)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。自然而然地，人們將通過(guò)移動(dòng)技術(shù)推送和獲取信息。企業(yè)必須對(duì)信息進(jìn)行管理，這樣那些有需要的人才可以輕松獲取信息，同時(shí)還可以防止未經(jīng)授權(quán)的人隨意獲得信息。

????如何管理技術(shù)：對(duì)于成熟的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)通信成為一個(gè)重要因素之前，大部分的技術(shù)裝備都已經(jīng)配置完成了。其實(shí)并沒(méi)有必要除去和更換這些技術(shù)。相反，企業(yè)應(yīng)該對(duì)這些技術(shù)的能力進(jìn)行擴(kuò)展，使人們可以輕松地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備獲取曾經(jīng)在傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中處理的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)。在建立新的業(yè)務(wù)流程和開(kāi)發(fā)新的軟件應(yīng)用程序時(shí)，應(yīng)首先考慮其是否適用于移動(dòng)設(shè)備，這樣才能在設(shè)計(jì)開(kāi)始時(shí)就確保信息的可得性和安全性。對(duì)移動(dòng)通信的評(píng)價(jià)必須對(duì)照當(dāng)前與其相關(guān)的其他主要科技變化，即云計(jì)算、數(shù)據(jù)分析和社交商務(wù)。這其中的每一種單獨(dú)的技術(shù)都可以改變游戲規(guī)則，但是如果將這些技術(shù)結(jié)合在一起就可以改變一家企業(yè)，即提高企業(yè)效率、增加企業(yè)活力、提升企業(yè)生產(chǎn)力。

????接受和利用移動(dòng)通信等新技術(shù)帶來(lái)的變革和影響對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的機(jī)遇。變革是無(wú)可避免的，那些能夠正確利用這些技術(shù)的人將成為領(lǐng)導(dǎo)者。但是，對(duì)于技術(shù)不能為了使用而使用。只有將技術(shù)與不斷變化的業(yè)務(wù)流程、來(lái)自數(shù)據(jù)分析的洞察以及人與人之間不斷改變的互動(dòng)方式相結(jié)合，企業(yè)才能扭轉(zhuǎn)乾坤、引領(lǐng)變革。

????拓展“移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)”的重大機(jī)遇

????移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)將長(zhǎng)期發(fā)展下去。對(duì)于當(dāng)今的企業(yè)，移動(dòng)計(jì)算既代表最大的挑戰(zhàn)，也代表最大的機(jī)會(huì)。在今后的三到五年中，移動(dòng)技術(shù)的最新進(jìn)步將基本與設(shè)備無(wú)關(guān)，而是與人們使用設(shè)備的方式有關(guān)。當(dāng)前應(yīng)該做的是利用移動(dòng)計(jì)算技術(shù)為企業(yè)打造盈利的平臺(tái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)利用移動(dòng)計(jì)算帶來(lái)的機(jī)會(huì)提高企業(yè)的運(yùn)作效率、發(fā)展新的業(yè)務(wù)并開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)。究其本質(zhì)，移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)就是利用移動(dòng)技術(shù)增加與顧客互動(dòng)的機(jī)會(huì)、加強(qiáng)與顧客的關(guān)系并且更有效地進(jìn)行品牌互動(dòng)，最終提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

????移動(dòng)技術(shù)已開(kāi)始服務(wù)于企業(yè)，這方面的應(yīng)用將越來(lái)越多，我們目前見(jiàn)到的僅是冰山一角?，F(xiàn)在，我們應(yīng)該發(fā)揮創(chuàng)造力，在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展創(chuàng)新，并推動(dòng)新一輪的企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓大大小小的企業(yè)都再次經(jīng)歷脫胎換骨的大蛻變。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????作者簡(jiǎn)介：胡世忠是IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理。