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高標(biāo)準(zhǔn)UPS:永不滿足現(xiàn)狀

高標(biāo)準(zhǔn)UPS:永不滿足現(xiàn)狀

劉 聰 2014年04月09日
2002年以來,UPS在中國已經(jīng)累計投資10億美元,如今業(yè)務(wù)覆蓋中國330個城市,國內(nèi)員工數(shù)量也從最初幾十名外籍員工,到現(xiàn)在超過6,000名中國員工。
????如今,黎松江對UPS中國的定位非常清晰,UPS通過在中國多個地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)拓展,吸引大批跨國公司、大中型企業(yè)客戶跟隨UPS深入中國內(nèi)陸——如鄭州、成都等。而在UPS的合肥服務(wù)共享中心,UPS的“全球服務(wù)”理念則更為深入。黎松江稱:“中國現(xiàn)在是公認(rèn)的世界工廠,但我們需要一個‘辦公室’,可以控制所有的后勤服務(wù)。未來還有可能讓日本、韓國、美國UPS都進入這個‘辦公室’,從而大大降低公司的運營成本?!?

????國內(nèi)企業(yè)選擇UPS進入國外市場,會增加其在海外的誠信度,同時可以為商品輸出帶來安全保障?!笆嗄昵埃蛻粼鴵?dān)心產(chǎn)品在海外的銷路。UPS可以幫他們把樣品帶到海外,甚至幫他們尋找市場——例如美國的大型商場超市等,如果有介紹人會更容易達(dá)成合作?!崩杷山Q。

????在UPS的解決方案決策中,黎松江一直對其會議決策的高效津津樂道。這也源自UPS的會議傳統(tǒng):盡量少用PPT。黎松江稱:“我們盡量不用PPT,只用一張白板,找出問題在哪里,相關(guān)負(fù)責(zé)人是誰,最優(yōu)解決方案是什么,如何去執(zhí)行?!?/p>

????這與許多大公司每逢開會相關(guān)人員聚集一堂,用PPT講演的方式完全不同。在黎松江看來,如果20~30個人同時坐在一個房間里,有人可能因為認(rèn)為不關(guān)自己的事情而精神不集中,效率很低。

????這也是UPS中國多年來積累下來的工作方式。黎松江在UPS中國任職的十多年中,親歷了公司管理層由幾十名外籍高管組成,到目前僅保留幾位外籍高管,其余全部是中國本土高層的過程,也讓UPS中國形成了獨特的選拔優(yōu)秀人才的思路。

????在UPS的企業(yè)文化中,有大量中國本土員工都是通過基層內(nèi)部選拔,晉升到高級經(jīng)理、總監(jiān)的職位,這也與UPS美國的實際情況一致。黎松江透露,UPS的歷屆首席執(zhí)行官中,有多位都是從駕駛員級別的員工做起,通過半工半讀,逐漸晉升至主管、經(jīng)理,最后成為企業(yè)首席執(zhí)行官的。例如1964年,吉姆·凱利(Jim Kelly)在新澤西州加入UPS,成為一名負(fù)責(zé)包裹投送的卡車司機。憑借其出色表現(xiàn)獲得逐級晉升,在1997年被任命為UPS首席執(zhí)行官。

????“值得慶幸的是,進入UPS中國公司的實習(xí)生大多數(shù)至少有大專文憑,而美國創(chuàng)業(yè)的年代很多人沒有錢上學(xué),只能通過半工半讀?!崩杷山Q。

????曾經(jīng)有一位現(xiàn)已退休的UPS前國際總裁在上任之初對黎松江說,他的父親曾是位出色的財務(wù)人員,但在他16歲生日的時候,父親表示他18歲時應(yīng)該獨立生活。而他本人的第一份工作就是夜班搬運工,開著一輛舊車去送貨,最終拿到了財務(wù)學(xué)位。也正是UPS給了他這個機會,讓他繼續(xù)堅持,最終在30年后任職國際總裁。

????黎松江稱,UPS的企業(yè)文化在員工手冊中的篇幅很長,但通過長時間的理解,大家會慢慢明白何為“以人為本”——UPS給員工的不僅是一份工作,更是一份事業(yè)。這種文化已在UPS中國深入人心,而UPS美國總部的高層來中國考察時,也會到操作中心第一線親口講述這些故事。

????關(guān)于晉升制度,UPS每年都會制定職業(yè)發(fā)展計劃,考察每個主管的能力,決定是否需要晉升或者提供培訓(xùn)機會,甚至通過內(nèi)部轉(zhuǎn)崗晉升。

????在黎松江看來,UPS的企業(yè)金字塔架構(gòu)中,金字塔底部正在不斷擴大——如今6,000多名員工中,部門層級和基層員工的規(guī)模正在逐漸增加。

????黎松江認(rèn)為,內(nèi)部轉(zhuǎn)崗提升是對個人能力的肯定,也是公司業(yè)務(wù)拓展后為員工帶來的更多機會。曾經(jīng)有一位UPS的女性法務(wù)部員工在黎松江的建議下轉(zhuǎn)到人事部發(fā)展,由于表現(xiàn)出色,后來又被任命為華東區(qū)快遞業(yè)務(wù)總經(jīng)理。

????考察中,黎松江發(fā)現(xiàn)這位同事在兩年內(nèi),出色地完成了多個相關(guān)項目,而且她在多個崗位上也積累了豐富的工作和管理經(jīng)驗,現(xiàn)在管理華東幾千人的員工更加得心應(yīng)手。

????在UPS高層員工中有條不成文的規(guī)定,即需要適應(yīng)多個城市的調(diào)度工作。但對于需要權(quán)衡家庭與事業(yè)的員工來說,可能會出現(xiàn)兩難的情況。黎松江曾勸說UPS南方的一位40多歲的女性總經(jīng)理去上海任職,因為這將對她事業(yè)發(fā)展大有幫助。但這位女同事考慮女兒還小,一直沒有同意。直到女兒上了大學(xué),她主動向黎松江請纓去上海工作。

????黎松江稱,對于物流行業(yè)來說,移居到另一個城市可以充分學(xué)習(xí)不同的市場文化。而企業(yè)與員工之間需要相互配合,公司制造機會,員工也要重視機會?!霸谶@19年中,有很多這樣的故事?!崩杷山f道。(財富中文網(wǎng))

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