????幾年間，社交網(wǎng)絡(luò)已然席卷全球，并成為了一種生活方式和社會(huì)現(xiàn)象。我們身處在一個(gè)前所未有的社交化世界中，人們以前所未有的速度創(chuàng)建并共享知識(shí)：94%的人通過社交功能進(jìn)行學(xué)習(xí)，78%的人用以分享知識(shí)，49%的人借其與專家互動(dòng)。社交從個(gè)人行為逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域，帶來了全新的企業(yè)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺(tái)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值到2016年將達(dá)到45億美元。企業(yè)期望通過社交的方式，使得商務(wù)運(yùn)行更加有效與敏捷，促成互相促進(jìn)的良性業(yè)務(wù)發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品創(chuàng)新，到人力資源等各個(gè)部門的全面轉(zhuǎn)型。

????企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到，人們的言行構(gòu)成有價(jià)值的數(shù)據(jù)。66%的人員參與專業(yè)社區(qū)，81%的人員參與品牌對(duì)話，61%的人員評(píng)價(jià)其他人的想法和行為。同時(shí)，企業(yè)運(yùn)營更加透明化。65%的企業(yè)正在更新組織設(shè)計(jì)、政策、運(yùn)營方針以及業(yè)務(wù)流程，以便在為員工提供知識(shí)的同時(shí)，保護(hù)企業(yè)安全。

????社交商務(wù)是企業(yè)創(chuàng)新的新引擎

????社交商務(wù)的出現(xiàn)使得各類企業(yè)迅速認(rèn)識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)聊天室，更像是一種全新的生產(chǎn)線。通過社交網(wǎng)絡(luò)，員工、合作伙伴以及客戶可以建立聯(lián)系，以分享大量的知識(shí)、建立獨(dú)特的專業(yè)能力、促進(jìn)以客戶為中心的創(chuàng)新、提高生產(chǎn)率、推動(dòng)客戶銷售額的增長并提高客戶的忠誠度和支持度。

????我一直在思考社交商務(wù)為企業(yè)帶來的革新價(jià)值。很明顯，隨著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、雇員和消費(fèi)者紛紛將網(wǎng)絡(luò)社交當(dāng)作一種生活方式，所有企業(yè)都正在向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)變——無論它們是否意識(shí)到這一點(diǎn)?，F(xiàn)在的問題是，企業(yè)將怎樣利用這種契機(jī)？我們看到，一些領(lǐng)先的企業(yè)正利用社交技術(shù)為它們的生產(chǎn)線注入活力，使之適應(yīng)這個(gè)數(shù)字時(shí)代。

????從歷史上看，建立生產(chǎn)線的主要目標(biāo)是提高實(shí)物產(chǎn)品生產(chǎn)的效率。在生產(chǎn)線誕生之前，人們不得不以手工方式制造各種物品。由于這些物品需要很長的時(shí)間來制造，因此價(jià)格極高。亨利·福特將第一條移動(dòng)生產(chǎn)線引入新興的汽車產(chǎn)業(yè)，成功地將福特工廠的生產(chǎn)效率提高到原來的8倍。福特T型車以每三分鐘一輛的速度源源不斷地制成下線，不久便成為美國文化中不可分割的一部分。

????可以預(yù)見，社交化趨勢(shì)也同樣會(huì)給企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式帶來這種翻天覆地的變化。但這種生產(chǎn)效率的進(jìn)一步提升，不是靠提高物質(zhì)生產(chǎn)的自動(dòng)化水平來實(shí)現(xiàn)，而是通過匯集集體智慧、專業(yè)技能和創(chuàng)意想法，建立全新創(chuàng)新模式來實(shí)現(xiàn)的。

????IBM商業(yè)價(jià)值研究院近期發(fā)布了一份全球首席高管調(diào)查報(bào)告——《客戶主導(dǎo)型企業(yè)》（The Customer Activated Enterprise）。這份報(bào)告讀起來像是一份號(hào)召企業(yè)向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型的倡議書——例如，大多數(shù)的企業(yè)首席高管都意識(shí)到，其所在企業(yè)的邊界正在消失，企業(yè)更容易受到外界的影響。他們公開承認(rèn)，最好的創(chuàng)意和創(chuàng)新有可能是來自企業(yè)之外的人。90%的首席高管都計(jì)劃在接下來的3至5年中開展更加廣泛的客戶協(xié)作。

????我告訴我們的每一位客戶，社交網(wǎng)絡(luò)是他們最重要的靈感和創(chuàng)新源泉，因此也是他們最重要的收入來源。企業(yè)中的創(chuàng)新不再只是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)或首席高管的事。企業(yè)需要采取新的業(yè)務(wù)模式來挖掘客戶的創(chuàng)造力和渴望，并發(fā)揮集體能力，然后將這些好的做法整合到他們的戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，這個(gè)過程涵蓋了從產(chǎn)品開發(fā)到市場(chǎng)營銷、直至服務(wù)和銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶體驗(yàn)的重要性超越了產(chǎn)品價(jià)值，人們期待企業(yè)能迅速推出以客戶為中心的創(chuàng)新成果。

????“是否”要將“社交”這一要素納入標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營模式之中，已經(jīng)不是企業(yè)要面對(duì)的問題。企業(yè)真正的課題是，“何時(shí)”和“如何”向社交型企業(yè)轉(zhuǎn)型。

????企業(yè)流程社交化實(shí)現(xiàn)以人為本的轉(zhuǎn)型

????我們看到，社交型企業(yè)的核心在于將人的因素融入企業(yè)流程，使人成為業(yè)務(wù)流程與商業(yè)價(jià)值提升的結(jié)合點(diǎn)。不同的行業(yè)有特定的重點(diǎn)流程，而社交化流程能為各類企業(yè)創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值。

????以人力資源管理部門為例，社交的迅速興起使得雇主可以捕捉到大量關(guān)于員工行為、生產(chǎn)率等方面的數(shù)據(jù)，并通過組織和分析這些數(shù)據(jù)，提高個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)績(jī)效。大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)被廣泛使用，分析技術(shù)為組織創(chuàng)造了一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，人力資源負(fù)責(zé)人現(xiàn)在可以基于量化的洞見來應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力方面的挑戰(zhàn)。此外，在移動(dòng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用的當(dāng)下，互聯(lián)互通變得更加容易，社區(qū)可以更快地形成，企業(yè)的決策時(shí)間也可以相應(yīng)縮短。而獨(dú)立勞動(dòng)者的大量涌現(xiàn)，越來越多的人開始自謀職業(yè)，雇主們正在尋找更好的方式，與獨(dú)立和非傳統(tǒng)勞動(dòng)者進(jìn)行合作。同時(shí)，雇主也在建立自己的人才網(wǎng)絡(luò)，以更快地填補(bǔ)人才缺口，通過建設(shè)一支可調(diào)節(jié)的員工隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，通過定期引進(jìn)新的知識(shí)和新鮮的想法來提高其創(chuàng)新能力。

????在當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)和用工環(huán)境下，愈來愈多的企業(yè)已經(jīng)注意到自身需要結(jié)合四大市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)，更加深入地檢視當(dāng)今的“工作方式”，構(gòu)建自身的人力資源競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)開始尋找能經(jīng)由人力洞察、人力行為與勞動(dòng)力解決方案駕馭大數(shù)據(jù)與分析的力量，并結(jié)合社交與移動(dòng)技術(shù)，將人力與員工團(tuán)結(jié)起來，進(jìn)行更有意義、更有價(jià)值的工作以推動(dòng)業(yè)務(wù)的方式。

????舉個(gè)例子，美國人熱衷看電影，電影成為了最受美國成年人喜愛的娛樂方式之一。但電影的票房收入大多都流向了電影公司，因此影院的利潤多靠銷售食品和飲料，一家影院如能售出越多的爆米花就能賺取更多的利潤。你可能認(rèn)為在電影院販?zhǔn)厶庂u爆米花的員工，最重要的就是熟練地操作收銀機(jī)。同時(shí)，由于該崗位的工作人員大多是高中生和大學(xué)生，你可能也會(huì)以為員工流失率高也是正常現(xiàn)象，做生意總要付出諸如此類的代價(jià)。

????諸如此類的問題，全球領(lǐng)先的娛樂公司AMC也同樣需要應(yīng)對(duì)——AMC影院需吸引和留用適職人員，用以提供優(yōu)異的顧客服務(wù)來推動(dòng)特許銷售，并避免較高的員工離職率。與此同時(shí)，AMC也意識(shí)到自身缺乏合適的工具來有效衡量員工的積極性和領(lǐng)導(dǎo)效率。為此，AMC聘請(qǐng)IBM Kenexa來調(diào)查合適的崗位要求，挖掘那些能適應(yīng)公司的企業(yè)文化有所作為的人員，同時(shí)也創(chuàng)造更多找到合格員工的途徑。

????IBM Kenexa一方面利用其員工積極性評(píng)估系統(tǒng)來研究AMC的企業(yè)文化，然后為AMC的總經(jīng)理們量身定制評(píng)估解決方案；另一方面借助其應(yīng)聘者考察系統(tǒng)來挖掘那些能適應(yīng)其企業(yè)文化的應(yīng)聘者。通過這樣的合作，劇院的總經(jīng)理們?cè)诔浞纸Y(jié)合使用“適職人員”的策略后，平均能從每個(gè)顧客身上多賺得1.2%的利潤，增加數(shù)百萬的凈利潤。

????在今天，“社交”已不再僅僅是社交媒體或是社交工具的代名詞。對(duì)企業(yè)來講，向社交型企業(yè)的轉(zhuǎn)型是趨勢(shì)使然，而那些通過社交商務(wù)的方式引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的企業(yè)將憑借社交技術(shù)帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為所在行業(yè)帶來顛覆性的變革。（財(cái)富中文網(wǎng)）