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??? 例如，在中國，“利用社交媒體和新傳播技術(shù)”在應(yīng)對客戶關(guān)系的挑戰(zhàn)排行榜上列第12位（美國第8位，歐洲和拉丁美洲第10位），在應(yīng)對企業(yè)品牌與聲譽(yù)挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略上列第11位（歐洲第2位，美國第3位，拉丁美洲第4位）。用于應(yīng)對人力資本挑戰(zhàn)的“鼓勵利用社交媒體招聘和延攬人才”在中國排名第19位（不過，似乎很少有CEO理解社交媒體在人力資本領(lǐng)域的作用，它在其他地區(qū)的排名最高也只是第17位）。用于應(yīng)對創(chuàng)新挑戰(zhàn)的“利用社交媒體工具實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識共享”在中國排名第12位（在美國和歐洲也是第12位，在拉丁美洲低一位）。在商業(yè)信任方面，“更好地管理社交媒體的應(yīng)用”在中國排名第17位，但在歐洲排名第4位，美國是并列第10位。

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??? 社交媒體管理確實(shí)是商業(yè)機(jī)構(gòu)的一大挑戰(zhàn)。公司發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系、市場營銷、客戶體驗(yàn)、企業(yè)溝通、人力資源都在集中借助社交媒體發(fā)揮作用。要想統(tǒng)一信息和有效管理社交媒體，需要打破公司內(nèi)部的壁壘，CEO們知道，這不是一個簡單的任務(wù)，尤其是在中國。此外在中國，政府對社交媒體的監(jiān)管以及CEO們對技術(shù)的了解程度是另外一些不利的因素。這很可能是一個跨世代的難題。

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????隨著客戶關(guān)系和企業(yè)品牌與聲譽(yù)的重要性的穩(wěn)步提升，全球各地的CEO們將與關(guān)鍵客戶和顧客打交道視為個人責(zé)任。但在中國并非如此。在應(yīng)對客戶關(guān)系挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略排行榜上，中國的CEO們將個人介入放在榜單相當(dāng)靠后的位置。在企業(yè)品牌與聲譽(yù)方面，與更為主動的其他地區(qū)的同行相比，中國的CEO們采取了更具有防御性質(zhì)的策略。全球的CEO們將“親自與關(guān)鍵客戶/顧客打交道”列為處理客戶問題的最關(guān)鍵戰(zhàn)略的第3位（在美國列第2位），中國的CEO們則將它排在第6位。

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??? 在品牌和聲譽(yù)戰(zhàn)略中，中國的CEO們將道德問責(zé)列在榜單的第1位（它在全球排第7位）；“改善企業(yè)風(fēng)險管理計(jì)劃/監(jiān)管”列第4位（它在全球排第11位）；“更加符合監(jiān)管要求”列第7位（全球并列第12位）。全球的CEO們也比他們的中國同行更為看重加大品牌對外傳播的投入的重要性。（財(cái)富中文網(wǎng)）