《財(cái)富》（中文版）-- 開始一個(gè)新工作有可能讓人完全不知所措，就像剛進(jìn)校門的孩子。凱悅酒店集團(tuán)（Hyatt Hotels）決定進(jìn)行一個(gè)更加友善的項(xiàng)目來消除這類緊張情緒：新雇員到崗第一天，給他們指派一名老員工做引導(dǎo)。在夏威夷的毛伊島凱悅麗晶度假酒店（Hyatt Regency Resort Maui），新來的雇員會(huì)聽到一聲“阿羅哈！（歡迎）”，并收到一個(gè)花環(huán)；在圣安東尼奧（San Antonio）的凱悅麗晶丘陵度假酒店（Hyatt Regency Hill Country），新雇員要參加一次全酒店范圍的尋物游戲。在鳳凰城凱悅麗晶酒店（Hyatt Regency Phoenix），新來者會(huì)看到布里塔妮·豪克（Brittany Hauk）或是她的一位同事手持名片迎接他們，準(zhǔn)備為他們排憂解惑。

這就像說一句“嗨，我們是一家人。”鳳凰城凱悅酒店的餐飲部經(jīng)理豪克解釋道?！靶枰裁凑?qǐng)盡管提?！焙揽耸沁@家在全球擁有548個(gè)分店的連鎖酒店集團(tuán)中數(shù)以千計(jì)的“人民品牌大使”（People Brand Ambassador）之一，該集團(tuán)在2009年重組后，從一家私營企業(yè)變?yōu)樯鲜泄?。這個(gè)大使項(xiàng)目廣受新雇員的歡迎，因?yàn)樗麄冇X得自己一到崗便有朋友相助，能為他們解答在新雇員指南中沒有涉及到的任何問題。

該集團(tuán)認(rèn)為，這種一對(duì)一的做法更有利于住客。每名員工“都是使客人感到賓至如歸的最重要的一員。”集團(tuán)美洲分部主管人力資源的高級(jí)副總裁道格·帕特里克（Doug Patrick）說道。

凱悅酒店集團(tuán)在對(duì)員工敬業(yè)度進(jìn)行審慎評(píng)估后，推出了它自己的以人為本的項(xiàng)目，重點(diǎn)是在整個(gè)就業(yè)的五個(gè)階段中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和同事互助精神。從一開始回應(yīng)來電咨詢到提出聘用意向，直到雇員離職時(shí)開個(gè)歡送會(huì)——無論他們來集團(tuán)工作的時(shí)間長短。

在2012年，集團(tuán)高管們?nèi)ニ固垢４髮W(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院（Stanford University's Institute for Design，即著名的d.school）學(xué)習(xí)“設(shè)計(jì)思維”。據(jù)集團(tuán)美洲地區(qū)總裁拉凱什·薩爾納（Rakesh Sarna）稱，他最大的收獲是“移情式聆聽”能夠激發(fā)更有創(chuàng)意的點(diǎn)子和更持久有效的解決方案。

他們最初的嘗試是：修訂新雇員指南，使之不那么像課堂式的照本宣科，而是更有互動(dòng)和探索趣味（比如，上文提到的尋物游戲）。移情聆聽式的面談結(jié)果是，雇員們希望從一到崗就覺得自己的擇業(yè)決定是對(duì)的：這是旅館業(yè)中一份令人感到振奮、有趣和友好互助的工作。

隨著設(shè)計(jì)思維成為公司在48個(gè)國家的分店中所共有的“凱悅思維”，它鼓勵(lì)員工暢所欲言，與客人認(rèn)真交流；它還鼓勵(lì)員工們通過去年開通的網(wǎng)上點(diǎn)子庫向公司提出坦率的建議——這正是該全球連鎖企業(yè)能夠讓員工感覺自己是大家庭中的一員所采用的辦法。（財(cái)富中文網(wǎng)）