身為公司CEO該怎么向公眾道歉
Ben Geier
2014年08月21日
做錯事就要道歉。偉大如蘋果前CEO史蒂夫?喬布斯也概莫能外?！敦敻弧窞槟阒鹨槐P點近些年那些頗為經(jīng)典的CEO道歉案例。有些起到了很好的效果，有些道歉則公眾完全不買賬。這里面有什么學問？
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????Netflix公司 ????2011年秋天，Netflix公司CEO里德?黑斯廷斯不得不先后兩次鄭重道歉：第一次是為漲價道歉；第二次道歉的原因是，該公司試圖給DVD送貨服務Qwikster改名。消費者痛恨這兩個主意，黑斯廷斯公開承認錯誤，Netflix的股價在隨后幾年強力反彈。 |
????Netflix ????In the fall of 2011, Netflix’s CEO Reed Hastings had to make two big apologies: First, for jacking up prices; and then another for trying to rename the DVD delivery service “Qwikster.” Customers hated both ideas, and Hastings admitted his mistakes very publicly — and Netflix’s stock price has rebounded nicely in subsequent years. |
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