???? 圖片：QILAISHEN

《財(cái)富》（中文版）-- 在花旗銀行日前舉辦的ULTIMA花旗至極黑卡首發(fā)會(huì)上，花旗銀行的高層悉數(shù)出席。其中，黑色秀發(fā)、淺灰色裙裝的張凱作為女性高管尤為顯眼，她與ULTIMA活動(dòng)的特邀嘉賓——中國(guó)知名媒體人楊瀾一樣，都是成功女性的代表，也是美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的校友。不同的是，張凱是花旗中國(guó)零售金融業(yè)務(wù)總裁，而零售金融也是花旗在中國(guó)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

????花旗中國(guó)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官歐兆倫將ULTIMA花旗至極黑卡的發(fā)布稱之為“是抒寫花旗零售金融業(yè)務(wù)傳奇、高端品牌的又一重大里程碑?！币恢币詠?，中國(guó)都是花旗銀行全球和亞太區(qū)的重點(diǎn)投資市場(chǎng)。自2007年4月2日花旗作為首批外資銀行之一在中國(guó)成立本地法人銀行之后，花旗中國(guó)的業(yè)務(wù)已經(jīng)包括企業(yè)及機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)、貸款公司和金融信息服務(wù)等，但更多為人所熟知的還是零售金融業(yè)務(wù)，其中又以花旗信用卡和財(cái)富管理為品牌旗艦。

????在今年7月，張凱正式出任花旗中國(guó)零售金融業(yè)務(wù)總裁。之前，她曾經(jīng)擔(dān)任過花旗中國(guó)首席財(cái)務(wù)官，負(fù)責(zé)花旗中國(guó)的整體財(cái)務(wù)，包括財(cái)務(wù)控制、業(yè)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算與分析和資產(chǎn)負(fù)債管理。回國(guó)初期，張凱曾經(jīng)擔(dān)任花旗中國(guó)零售金融市場(chǎng)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)，并且?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了花旗中國(guó)的四家貸款公司，為農(nóng)村地區(qū)和小型城鎮(zhèn)提供金融服務(wù)。在回國(guó)之前，張凱在花旗銀行紐約總部和花旗銀行亞太區(qū)總部新加坡工作。

????“我的工作風(fēng)格是美國(guó)式的，但我的生活方式仍然是中國(guó)式的。”張凱說。她出生于江蘇南京的書香門第，父母一生從事教育，桃李滿天下。張凱出國(guó)前一直生活在這個(gè)具有豐富歷史遺存和文化底蘊(yùn)的城市。大學(xué)期間她赴美國(guó)就讀波士頓附近的圣山女子學(xué)院，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；又在哥倫比亞商學(xué)院求學(xué)，獲得工商管理碩士學(xué)位。接受本刊訪談時(shí)，張凱說：“我的父親是我一生的導(dǎo)師，他送給我的人生鑒言是‘誠(chéng)摯、豁達(dá)、求知、進(jìn)取’。他也經(jīng)常教導(dǎo)我‘你最大的成功，就是讓你身邊的人收獲成功’。”

????中西合璧是張凱所代表的70后外企高管的特點(diǎn)。18年中國(guó)文化的耳濡目染，18年北美及亞太區(qū)的金融行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在職業(yè)生涯中，張凱有一半的工作時(shí)間在花旗?！盎ㄆ煦y行是一家令人鼓舞的、有雄心有抱負(fù)的銀行，富有開放型、全球性的思維。這無(wú)論是對(duì)于員工還是客戶都很重要?！睆垊P說。

????花旗銀行最早是一家“紐約城市銀行”，在200多年的成長(zhǎng)中，通過一次次并購(gòu)和整合成長(zhǎng)為全球銀行。1902年，花旗銀行來到了中國(guó)，在上海開設(shè)了亞洲第一家分行。張凱說她最喜歡花旗的一句口號(hào)是“寰宇世界，觸手可及”，這可能也是她個(gè)人風(fēng)格中西文化交融相會(huì)的一種寫實(shí)。

????2004年，張凱在紐約加入花旗集團(tuán)的全球戰(zhàn)略發(fā)展與并購(gòu)部。2008年，張凱從新加坡的花旗銀行亞太區(qū)總部回到上海的花旗中國(guó)，她的第一份工作是“走入基層”，在中國(guó)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)試點(diǎn)地區(qū)為小型城鄉(xiāng)地區(qū)提供小額貸款服務(wù)，花旗也是首家在中國(guó)建立貸款公司模式的國(guó)際銀行。2008年12月，花旗在湖北荊州市公安縣成立了第一家花旗貸款有限責(zé)任公司，該公司注冊(cè)資金1,700萬(wàn)元人民幣，僅有十名員工，為城鄉(xiāng)居民、個(gè)體工商戶和微型企業(yè)在內(nèi)的目標(biāo)客戶群體提供多種貸款產(chǎn)品?！耙荒臧刖蛯?shí)現(xiàn)了盈虧平衡?！睆垊P說，那是她到花旗中國(guó)之后印象最深刻的工作經(jīng)歷。

????在“基層”鍛煉的同時(shí)，張凱也兼顧零售金融業(yè)務(wù)，主管市場(chǎng)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)發(fā)展。2012年時(shí)值花旗銀行200周年慶典，花旗總部選定了包括紐約、上海在內(nèi)的幾個(gè)國(guó)際化大城市做品牌推廣活動(dòng)，張凱帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)獲得了多項(xiàng)“中國(guó)最佳品牌建設(shè)獎(jiǎng)”?！傲闶蹣I(yè)務(wù)舉足輕重，不僅承載著花旗銀行200年的理念，還能有效拓展客戶群體，成為花旗銀行業(yè)務(wù)的重要紐帶。”張凱強(qiáng)調(diào)。2010年，張凱從貸款公司的“業(yè)務(wù)代表”華麗轉(zhuǎn)身成為花旗銀行的“品牌大使”，并以此為契機(jī)，為花旗提升在中國(guó)的目標(biāo)客戶價(jià)值定位，鞏固花旗在中國(guó)的市場(chǎng)地位。

????從紐約到新加坡，再到上海，張凱現(xiàn)在把她的家安在了上海，先生也在上海工作，她的兩個(gè)兒子在上海中學(xué)國(guó)際部讀書。在接受本刊訪談時(shí)，她多次談及“prioritization”（優(yōu)化排序），主次分明、張弛有度，在她的管理思維中，這也是平衡緊張工作與家庭生活最好的方法。

????花旗正在積極將全球元素融入中國(guó)?！盎ㄆ煦y行是一家有美國(guó)文化的銀行，它的思維是全球性的思維。這樣的一家銀行有著與眾不同的目標(biāo)客戶群體：他們對(duì)這個(gè)世界充滿好奇心，他們了解資產(chǎn)配置的理念，并且對(duì)海外留學(xué)、出國(guó)旅游、海外投資有更多的訴求，他們需要與一家全球思維的銀行做伙伴?！睆垊P解讀花旗中國(guó)在目標(biāo)客戶心目中的品牌價(jià)值。2009年，花旗中國(guó)擁有8家分行，27家零售銀行網(wǎng)點(diǎn)。2014年，花旗中國(guó)已經(jīng)在13個(gè)城市中設(shè)有55家分支機(jī)構(gòu)。

????在張凱的戰(zhàn)略思維中，“寰宇世界，觸手可及”實(shí)際上就是要讓花旗銀行的全球資源能為中國(guó)客戶所分享?！靶庞每ㄊ且粋€(gè)非常好的媒介，它不僅是花旗銀行品牌的承載體，還能到達(dá)花旗銀行網(wǎng)點(diǎn)不能到達(dá)的地區(qū)?！睆垊P說。截至2013年年底，花旗銀行已經(jīng)發(fā)行了1.4億張信用卡，在全球信用卡發(fā)行中排名第一位。2012年9月19日，花旗中國(guó)首發(fā)中國(guó)信用卡。

????近期發(fā)行的ULTIMA卡是花旗最高級(jí)別的信用卡，不僅是邀約制，而且目標(biāo)客戶定位在高凈值富裕人群中的成功企業(yè)家、公司總裁、知名企業(yè)高管。不同級(jí)別的信用卡要提供的服務(wù)種類不同，張凱認(rèn)為，高端信用卡給予客戶的不僅僅是超過百萬(wàn)計(jì)的貸款額度。它要體現(xiàn)的是一個(gè)高端社交平臺(tái)和定制服務(wù)。舉個(gè)例子，如果客戶想購(gòu)買一張?jiān)谛录悠碌腇1賽車票，可能在開賽前一刻，還能通過花旗銀行的專屬客戶顧問實(shí)現(xiàn)。

????在致力于市場(chǎng)營(yíng)銷的同時(shí)，張凱也負(fù)責(zé)花旗品牌的客戶認(rèn)知度的提升。她認(rèn)為，要讓花旗銀行品牌在中外資銀行里脫穎而出，要從三方面考慮：一是全球一致的客戶體驗(yàn)，也就是說，客戶走進(jìn)花旗中國(guó)的任何一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，所體驗(yàn)到的與紐約、倫敦、新加坡的花旗銀行是相似的。第二是不斷推陳出新，花旗銀行作為外資銀行在國(guó)內(nèi)已率先推出借記卡、信用卡、外幣固定收益型基金、本地基金等。創(chuàng)新服務(wù)包括上海首家地鐵零售銀行、國(guó)內(nèi)第一家智能銀行零售網(wǎng)點(diǎn)、掌上銀行等。第三是環(huán)球金融服務(wù)，利用花旗自身優(yōu)勢(shì)和全球資源，為客戶提供海內(nèi)外銀行服務(wù)。