????羅睿蘭經(jīng)常穿著深黑色的外套和裙子，用一根綴有寶石的發(fā)帶攏住一頭柔順的金發(fā)[史蒂布·喬布斯（Steve Jobs）總穿套領(lǐng)毛衣，羅睿蘭愛(ài)戴頭帶]。在不久前的一個(gè)周三的早上，這位首席執(zhí)行官坐在離她位于阿蒙克的辦公室不遠(yuǎn)的一個(gè)房間里。我問(wèn)她，IBM是否業(yè)務(wù)太雜，她表示了異議：“也許是因?yàn)槲覍?duì)這樣的規(guī)模習(xí)慣了。但是我覺(jué)得它很專注，真的—攤子大但是專注?！彼救藢?duì)IBM的重塑計(jì)劃也體現(xiàn)了她的這一評(píng)價(jià)，計(jì)劃要讓公司集中力量，拓展三個(gè)核心領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、還有她所說(shuō)的“互動(dòng)參與”（也就是移動(dòng)和社交技術(shù)）。

????很多人形容羅睿蘭“善于合作”，還說(shuō)她是一位清晰的溝通者。她身材高挑、容貌出眾，走進(jìn)房間時(shí)，散發(fā)出一種王室氣質(zhì)。她還特別平易近人。風(fēng)投公司Hummer Winblad Venture Partners的執(zhí)行董事安·溫布拉德（Ann Winblad）說(shuō)：“她特別自信，同時(shí)也非常熱情。這相當(dāng)少見(jiàn)?！?/p>

????33年前，羅睿蘭進(jìn)入IBM，擔(dān)任系統(tǒng)工程師，數(shù)十年來(lái)一路晉升，直到2012年1月被選為整個(gè)公司的管理者。溫布拉德說(shuō)：“在[彭明盛之后的]過(guò)渡時(shí)期的前一年，公司將羅睿蘭帶到了舞臺(tái)的中心。非常明顯，她是作為IBM的新一代領(lǐng)導(dǎo)人出現(xiàn)的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，見(jiàn)證這一交接過(guò)程和她走上前臺(tái)是一件有趣的事?！?/p>

????她走向前臺(tái)后即大步西進(jìn)。上任后數(shù)周，她讓所有17位高級(jí)副總裁飛到硅谷，與NEA、Accel Partners等頂級(jí)風(fēng)投機(jī)構(gòu)會(huì)面—對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)，這是第一次。IBM的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)資本團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行董事克勞迪婭·范·穆恩斯（Claudia Fan Munce）說(shuō)：“我看到兩個(gè)世界走到了一起，羅睿蘭用這種方式告訴我們，這么做很重要。我們不僅必須去收購(gòu)[新創(chuàng)企業(yè)]，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們還必須隨時(shí)了解新情況?！?/p>

????對(duì)于羅睿蘭來(lái)說(shuō)，IBM內(nèi)部的清晰溝通一直是強(qiáng)大的力量。在接任首席執(zhí)行官職位后的第一次員工會(huì)議上，她把高級(jí)副總裁召集到公司的一間會(huì)議室，講出他們干得出色的三四件工作。（有時(shí)，她會(huì)告訴大家在什么事情上需要繼續(xù)改進(jìn)。）如此坦誠(chéng)的發(fā)表意見(jiàn)讓高管們猝不及防。IBM研究部門的主管凱利回憶說(shuō)：“這種情況我以前從未見(jiàn)過(guò)。她向房間里的每個(gè)人發(fā)出信號(hào)：你屬于我的團(tuán)隊(duì)，而且，要知道，你在某些事情上做得不錯(cuò)?！?/p>

????由于在大學(xué)里學(xué)的是計(jì)算機(jī)科學(xué)專業(yè)，羅睿蘭也不用花時(shí)間找公司的工程師團(tuán)隊(duì)了解技術(shù)問(wèn)題。她的會(huì)議向公司在全球各地的3,000名研究人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播。IBM的一名研究人員達(dá)爾門德拉·莫達(dá)（Dharmendra Modha）說(shuō)：“我們都聽(tīng)了她的會(huì)議。要知道，她嘴里冒出的第一句話是：‘現(xiàn)在是新的計(jì)算時(shí)代—認(rèn)識(shí)計(jì)算?！蹦_(dá)是“大腦激發(fā)計(jì)算”項(xiàng)目的首席科學(xué)家，在公司位于加州阿爾馬登山谷（Almaden Valley）的研發(fā)中心工作。莫達(dá)和同事們都很激動(dòng)。他們已經(jīng)有一段時(shí)間沒(méi)聽(tīng)到這樣的信息了：IBM將再一次成為一家尖端科技公司，不再只有一幫衣著古板的顧問(wèn)。

????7個(gè)月后，羅睿蘭對(duì)整個(gè)研發(fā)部門發(fā)起了重組，這是公司將近20年來(lái)的第一次。之前的信息下達(dá)和員工的信心起到了推動(dòng)作用。IBM一直按照硬件、軟件和服務(wù)這些傳統(tǒng)的舊式商業(yè)部門來(lái)劃分其實(shí)驗(yàn)室。按照新的戰(zhàn)略，圍繞著她的三大技術(shù)支柱—大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和服務(wù)，公司對(duì)這些實(shí)驗(yàn)室做了重新安排。

????羅睿蘭將大量時(shí)間用于溝通，可是她居然還有時(shí)間做其他事情。例如在去年，她發(fā)起了一項(xiàng)雄心勃勃的在線教育課程，名叫“思想科學(xué)院”（Think Academy），面向公司員工和合作伙伴。課程為期一個(gè)月，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)安全的新時(shí)代、變化中的云計(jì)算平臺(tái)，甚至還有非洲的基礎(chǔ)設(shè)施挑戰(zhàn)—很多課程由羅睿蘭親自介紹甚至教授。假如思想科學(xué)院采訪某位使用IBM軟件的公司的首席執(zhí)行官，采訪者很可能就是羅睿蘭本人。

????“我曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：‘聽(tīng)著，公司正在經(jīng)歷再一次的轉(zhuǎn)型，每一位IBM員工都必須了解：一定要齊心協(xié)力，以一個(gè)聲音為整個(gè)公司說(shuō)話?！?dāng)你的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了170個(gè)國(guó)家，擁有幾十萬(wàn)名員工，你只會(huì)有這個(gè)觀點(diǎn)。”羅睿蘭說(shuō)。

????現(xiàn)如今，這個(gè)觀點(diǎn)正在每秒數(shù)萬(wàn)億次的運(yùn)算中快速形成。

????阿斯特廣場(chǎng)51號(hào)（51 Astor Place）是一座閃光的玻璃大樓，位于紐約市（New York City）的硅巷（Silicon Alley）的中心。戴著白色安全帽的工人們?cè)谶@里正忙著四個(gè)樓層的收尾工作。很快，新組建的沃森業(yè)務(wù)組將入駐這座樓。

????開(kāi)放式辦公場(chǎng)所內(nèi)的桌椅都安裝了輪子，可以放在任何地方。員工沒(méi)有固定的辦公桌，用淺藍(lán)色的儲(chǔ)物柜存放他們的個(gè)人物品。沃森團(tuán)隊(duì)的新辦公地于10月完工，最終容納了超過(guò)600名員工，這里感覺(jué)更像一家大型新創(chuàng)企業(yè)的總部，而不是一間IBM的辦公室—這是要點(diǎn)。IBM員工不僅僅要成為Facebook（IBM位于硅谷的辦公室就在它的街對(duì)面）、推特（Twitter）和谷歌（相隔幾個(gè)街區(qū)）的鄰居，還要與它們?cè)谝粋€(gè)繁榮而充滿活力的先進(jìn)科技與新穎創(chuàng)意的生態(tài)系統(tǒng)中共存。這是沃森業(yè)務(wù)組的高級(jí)副總裁邁克爾·羅丁（Michael Rhodin）的希望。

????“我們要有街區(qū)聚會(huì)、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，所有的這類事情?！绷_丁說(shuō)?！拔覀冇幸膺@樣設(shè)計(jì)辦公空間，是為了能夠參加到這些活動(dòng)。我覺(jué)得這會(huì)很有意思，因?yàn)閷?duì)我們這樣的公司來(lái)說(shuō)，這么做并不常見(jiàn)。這也是一個(gè)例子，說(shuō)明我們打算怎樣通過(guò)沃森變得更加與眾不同一些?！?/p>

????沃森是IBM的實(shí)驗(yàn)室在人工智能和自然語(yǔ)言程序方面數(shù)十年的研究成果。它在知識(shí)問(wèn)答節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》（Jeopardy!）中擊敗了人類對(duì)手，不過(guò)這是三年多前的事情了。羅睿蘭當(dāng)上首席執(zhí)行官后，把它變成了一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要將這臺(tái)能回答問(wèn)題的超級(jí)計(jì)算機(jī)從一個(gè)參加比賽節(jié)目的玩意營(yíng)造成一項(xiàng)真正的大生意。這意味著要在現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境[比如紐約基因組研究中心（New York Genome Center）]中考驗(yàn)沃森，還要將其開(kāi)放，作為一個(gè)供第三方開(kāi)發(fā)商創(chuàng)作應(yīng)用程序的平臺(tái)。今年早些時(shí)候，羅睿蘭不僅讓沃森業(yè)務(wù)組成為了一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，還宣布，將為它的開(kāi)發(fā)和商業(yè)化撥款10億美元，其中有1億美元作為投資基金，提供給為這一強(qiáng)大計(jì)算系統(tǒng)開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序的新創(chuàng)企業(yè)。

????IBM以前分拆出過(guò)新的業(yè)務(wù)部門，比如對(duì)其全球服務(wù)部門，不過(guò)它極少這么做。設(shè)立沃森業(yè)務(wù)組是羅睿蘭負(fù)責(zé)的、公司歷史上最大的一次人員調(diào)動(dòng)：各類專家、顧問(wèn)隊(duì)伍和銷售團(tuán)隊(duì)被調(diào)到新的認(rèn)知計(jì)算業(yè)務(wù)組，總共大約有2,000人。凱利說(shuō)：“這些系統(tǒng)的功能強(qiáng)大，沃森只是初顯身手。它們會(huì)變得更加智能，做更深刻的理性分析，擁有更多的感知能力，不再限于讀取數(shù)據(jù)。它們將去觀察，去觸摸，去感受。根本沒(méi)有什么能限制它的能力。根本沒(méi)有?！?/p>

????目前，沃森仍然在幾個(gè)不同的行業(yè)試用，例如醫(yī)療保健行業(yè)。在紐約市的紀(jì)念斯隆—?jiǎng)P特琳癌癥中心（Memorial Sloan Kettering Cancer Center），醫(yī)生們正在教這個(gè)系統(tǒng)快速篩選醫(yī)學(xué)期刊和病人數(shù)據(jù)，以幫助專業(yè)醫(yī)務(wù)人士選擇有效的癌癥治療方案。該醫(yī)院及研究所的首席執(zhí)行官克雷格·湯普森（Craig Thompson）說(shuō)：“沃森的現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)能力確實(shí)獨(dú)一無(wú)二?！?/p>

????但是，盡管有了這些影響—以及它無(wú)可否認(rèn)的潛力—這個(gè)新型的人工大腦計(jì)算系統(tǒng)還沒(méi)有給IBM帶來(lái)太多的收益。紀(jì)念斯?。瓌P特琳癌癥中心是一位合作伙伴，并非付費(fèi)的客戶。羅丁說(shuō)，沃森有“數(shù)十家”付費(fèi)客戶，包括梅約醫(yī)療中心（Mayo Clinic）和為美國(guó)軍事服務(wù)人員和老兵提供保險(xiǎn)和財(cái)務(wù)規(guī)劃的聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)（USAA）。他說(shuō)：“我們的內(nèi)部指標(biāo)是力求每周簽下一到兩個(gè)新客戶，這樣才能讓我們忙起來(lái)，不斷發(fā)展?！?/p>

????羅睿蘭指出，到去年為止，IBM在數(shù)據(jù)分析上的銷售收入已經(jīng)達(dá)到了160億美元。（公司并沒(méi)有詳細(xì)列出這些營(yíng)業(yè)收入的來(lái)源。）她還說(shuō)，沃森是一個(gè)長(zhǎng)期賭注。她每月與沃森的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，密切掌控這個(gè)新業(yè)務(wù)組的進(jìn)展。“沃森將重塑職業(yè)和行業(yè)?！绷_睿蘭說(shuō)?！八鼘儆诘谌齻€(gè)技術(shù)時(shí)代?！?/p>