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持續(xù)卓越的“心”動力

持續(xù)卓越的“心”動力

曹理達 2015年02月10日
在國網(wǎng)天津電力看來,EAP不應該是“安慰劑”或者“心靈雞湯”,而應該用來培養(yǎng)員工自主學習心理學的相關知識,實現(xiàn)自我管理。
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????《財富》(中文版)-- 在國網(wǎng)天津電力的本部,一位員工向我展示了一個U盤大小的計步器,上面顯示著他今天完成的步數(shù)。他說:“現(xiàn)在人手一個,都在參加‘健步走’的活動?!边@是國網(wǎng)天津電力基于實施EAP(員工幫助計劃)開展的全員健身活動,鼓勵員工充分利用碎片時間多步行,讓更多的人達到“日行萬步”的目標。在接受《財富》(中文版)專訪時,國網(wǎng)天津電力的工會主席尚錦山介紹說,作為EAP的組成部分,這項活動一舉多得。員工可以逐步養(yǎng)成自覺鍛煉的意識,保持健康;另一方面,數(shù)字的“PK”是以團隊為單位的,這增強了團隊意識,讓成員們互相激勵,幫助形成良好的工作氛圍?,F(xiàn)在,該項活動已經(jīng)實現(xiàn)了對國網(wǎng)天津電力11,000余名員工的全面覆蓋。在國網(wǎng)天津電力看來,開展這項活動最重要的是讓員工切實受益,重要的是參與的過程,而不是數(shù)字。

????2014年,國家電網(wǎng)公司在《財富》世界500強排行榜上排名第7位。作為國網(wǎng)公司系統(tǒng)的一員,國網(wǎng)天津電力曾經(jīng)多年處于中游的位置,但是近兩年來的綜合排名已經(jīng)躍居前列。對于國網(wǎng)天津電力來說,當前的發(fā)展目標是在“進入先進”之后保持“持續(xù)先進”,而在這當中最重要的資本是人。回顧國網(wǎng)天津電力開展EAP的動因,尚錦山說:“以前我們提倡奉獻,強調(diào)人與業(yè)務的匹配,這在一定程度上是對個體和個性化的相對忽略。我們現(xiàn)在深化以人為本的管理理念,更加關注關愛員工的身心健康和個人成長,讓員工和企業(yè)共同發(fā)展,這是國網(wǎng)天津電力實施EAP最根本的出發(fā)點?!?/p>

????去年年初,國網(wǎng)天津電力在職代會上明確了一項工作目標—常態(tài)開展EAP,為員工提供系統(tǒng)化、長期的心理援助及精神關愛,讓員工“勤奮工作、快樂生活、健康成長、溫暖和諧”,持續(xù)優(yōu)化公司的“人文環(huán)境”,提高柔性管理水平,提升員工心理資本及組織整體效能,實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。目前國內(nèi)很多開展EAP的企業(yè)都把它劃分在黨群部門的職能當中,偏重心理關愛的福利屬性。但是在國網(wǎng)天津電力,企業(yè)決策層認為EAP是與人力資源管理及發(fā)展戰(zhàn)略息息相關的。由人力資源部門與黨群等部門協(xié)同配合,專業(yè)部門深度參與,形成了“內(nèi)外結合、部門聯(lián)動、上下協(xié)同、全員參與”的一體化關愛平臺。

????實施EAP的第一步,便是對員工的心理健康狀況進行“摸底”。外部支撐機構在前期走訪了國網(wǎng)天津電力的22家基層單位,抽樣500名員工開展心理咨詢訪談。在此基礎之上,有針對性地設計心理調(diào)查問卷,之后歷時兩個月開展了全員心理問卷調(diào)查,問卷的有效率達92.17%。根據(jù)調(diào)查結果,舉行了22場心檢報告解讀,深入分析了組織心理健康狀態(tài),并同步開展基層單位駐場咨詢,實時解決員工的心理困擾。心檢報告解讀會議總計參與人數(shù)達到10,000余人,駐場咨詢服務人數(shù)2,000余人。定期心理體檢成為了這家企業(yè)的常態(tài)活動,并以此推動專業(yè)工作的深化與改進。

????尚錦山介紹說,在實施初期,很多員工對EAP的認識還停留在開展心理咨詢上。但是隨著后續(xù)活動的深入,越來越多的員工體會到了EAP對于工作、生活幸福感知的有效提升。自去年4月29日EAP啟動以來,結合“五一”勞動節(jié)、“六一”兒童節(jié)、“七夕”、重陽節(jié)、國慶節(jié)等重要節(jié)日,國網(wǎng)天津電力開展了13期主題鮮明的專題講座,主題涵蓋健康生活方式培養(yǎng)、管理者能力提升、積極情緒養(yǎng)成、家庭關系和諧、親子教育、情緒管理等,參與人數(shù)達5,000余人。

????除了引入專業(yè)支持之外,國網(wǎng)天津電力將EAP與已有活動載體進行“嫁接”,注重內(nèi)涵提升,讓原有關愛體系更加系統(tǒng)化并且可持續(xù)。以往工會對員工的關愛是“夏送清涼,冬送溫暖”,現(xiàn)在,這種“溫暖”和“清涼”有了心理層面的外延。比如在酷暑時節(jié)給一線員工送去降溫飲品的同時,向員工傳授應對燥熱環(huán)境、在危機中保持鎮(zhèn)靜等心理知識。而對于公司的管理者來說,在布置工作任務的同時,要更多地關注員工的心理訴求,充分考慮他們的健康和安全,形成溫馨和諧的工作氛圍。

????在國網(wǎng)天津電力看來,實施EAP的目標是通過心理學的專業(yè)手段,讓員工得到發(fā)展,提升幸福感。這當中EAP不應該僅僅是“安慰劑”或者“心靈雞湯”,只在員工遇到心理問題的時候才來救助,而是要“授人以漁”,培養(yǎng)員工自主學習心理學的相關知識,實現(xiàn)自我管理和提升。國網(wǎng)天津電力全力推動行動學習的普及,依托EAP內(nèi)部宣傳專欄搭建了員工自助學習的平臺,定期更新《點亮心幸?!?、《微幸?!返入娮涌?,在好書推薦、精彩影評、快樂工作、心理短片、心理療吧、心靈音樂、幸福生活、幸福圖片等八個專欄模塊中更新EAP及心理學知識,及時刊登員工感受,共享心得體會,幫助員工提升心理資本。

????在國網(wǎng)天津電力,EAP貫穿了人力資源管理的全流程和員工職業(yè)生涯的全周期,同時根據(jù)不同的群體“有的放矢”。從員工構成上來看,國網(wǎng)天津電力的員工主體為生產(chǎn)技能人員(6,895人)及專業(yè)技術人員(927人),其中青年員工為3,166人?;趯π睦斫】禒顩r的組別分析,以上人群成為了EAP專業(yè)干預的重點對象。尚錦山特別提到了新員工群體,每年國網(wǎng)天津電力都會招收高校畢業(yè)生,這些員工在入職之后,大多會到基層一線進行鍛煉,和設備打交道。在入職最初的兩三年,這些年輕員工最需要的就是夯實基本功,培養(yǎng)專長。針對他們自我實現(xiàn)的心理需求,國網(wǎng)天津電力深入開展了“卓越實踐”活動,通過培養(yǎng)樹立卓越員工,給新員工樹立學習榜樣。與此同時,領導層會密切關注員工的職業(yè)發(fā)展環(huán)境。“我們要定期考評每名年輕員工的情況,看有沒有好的師傅來帶他們,可以為他們技能的提升提供哪些資源?!鄙绣\山說,“我們認為人的幸福感核心是自我價值實現(xiàn)。在工作中有了卓越表現(xiàn),才能贏得同事和家人的認同和尊重,創(chuàng)造更加和諧的環(huán)境。”在為青年員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺之外,國網(wǎng)天津電力也為青年員工安排了社交聯(lián)誼、文體賽事等等,讓他們張揚個性,快樂生活。

????“潤物細無聲”,這是國網(wǎng)天津電力實施EAP所達到的效果。通過和已有活動平臺與組織流程的有機融合,EAP得以順暢地開展,同時也降低了額外投入。EAP實施是一項系統(tǒng)工程,短時間內(nèi)難以量化價值與收益。但是從目前的心理健康調(diào)查結果來看,國網(wǎng)天津電力的員工對企業(yè)的滿意度比電力行業(yè)平均水平高4%;換崗意向低于電力行業(yè)總體6%;辭職意向低于全國水平16%,低于電力行業(yè)10%。預計,EAP的有效實施將大幅度提高員工的工作表現(xiàn)和忠誠度。對于國網(wǎng)天津電力來說,“關注人、尊重人、發(fā)展人”是人力資源管理的核心。尚錦山說:“公司的決策團隊已經(jīng)有非常明確的定位,人的發(fā)展是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,在這方面我們的著眼處不僅僅是企業(yè)業(yè)績和利潤,更重要的是拓展員工的成長空間,讓員工感受到成長的快樂。”

????目前,國網(wǎng)天津電力正在研究構建“關鍵心理繁榮指標體系”(KFI, Key Flourishing Indicator),作為對“剛性管理”的重要載體“關鍵績效指標”(KPI)的重要補充,形成“KPI”與“KFI”相“雙輪驅(qū)動”管理模式。剛性管理是“以規(guī)章制度為中心”的,確保生產(chǎn)的高效和安全;柔性管理則是EAP主導下的“以人為中心”的方式,有效地激發(fā)員工的內(nèi)在潛力、主動性和創(chuàng)新精神??梢韵嘈?,剛柔相濟將成為國網(wǎng)天津電力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)卓越發(fā)展的成功之道。(財富中文網(wǎng))

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