一直以來，人們可以依靠彼得·德魯克為自己提供一種觀察事物的新方法。畢竟，他是第一位認(rèn)識到管理是一門值得深入和規(guī)范研究的學(xué)科的人。遠(yuǎn)在他人之前（早在 20 世紀(jì) 50 年代初），他就預(yù)測到了計(jì)算機(jī)技術(shù)總有一天將如何徹底改變商業(yè)。1961 年，他前瞻性地呼吁人們關(guān)注日本即將崛起成為工業(yè)大國，而在二十年后，他又警告日本將面臨經(jīng)濟(jì)停滯。至于“私有化”、“知識工人”和“目標(biāo)管理”等概念的提出，我們也可以都?xì)w功于他。

即使是在遲暮之年，德魯克仍然充滿了眾人缺乏的洞見，并且對自己的信念堅(jiān)持不渝。他興趣甚廣，從經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、歌劇到日本藝術(shù)，無不涉獵，也曾經(jīng)為成百上千家大公司、政府部門、小企業(yè)、教會組織、大學(xué)、醫(yī)院、藝術(shù)機(jī)構(gòu)和慈善組織提供咨詢。甚至直到德魯克逝世前一年，這位管理學(xué)大師仍繼續(xù)在以他名字命名的克萊蒙特研究生院（Claremont Graduate University）的管理學(xué)院開講座，各行各業(yè)的領(lǐng)袖人物不斷前來加利福尼亞朝拜，向他討教。

在2004年距離這位教授的生日還有兩天的時候，《財(cái)富》自由編輯布倫特·施倫德（Brent Schlender）曾受邀，到德魯克位于克萊蒙特的家里訪談。于是，有了以下這段德魯克晚年少有的采訪：

《財(cái)富》：信息技術(shù)對商業(yè)的最重要影響是什么？

德魯克：信息技術(shù)迫使你更有邏輯性地組織流程。電腦只能處理答案為“是或否”的事情。它處理不了“可能”的事情。因此，重要的不是計(jì)算機(jī)化，而是你的流程要遵守的律令。在你將流程計(jì)算機(jī)化之前，你必須思考，否則計(jì)算機(jī)就會罷工。

這種強(qiáng)制的律令會帶來一些不利之處，因?yàn)樗ǔＦ仁谷藗兲幚硎虑闀r過分地簡化。此外，形成商業(yè)決策的過程并不總是很有系統(tǒng)性的，因而并不總是可以通過計(jì)算機(jī)來完成。你必須從決策者的想法中抽出各種假設(shè)，明白無誤地將它們與檢查這些想法的方法一起輸入到程序中，只有這樣計(jì)算機(jī)才能幫你管理決策。老一代的經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)，要搞得這樣明白無誤令他們苦惱，因?yàn)樗麄兙褪遣幌脒@樣。此外，我們都知道，很多決策就像尿憋不住一樣，是老板被迫做出的。

《財(cái)富》：既然企業(yè)如何計(jì)劃和運(yùn)營方面發(fā)生了這些系統(tǒng)性變化，你是否認(rèn)為首席執(zhí)行官的地位和作用也在改變？

德魯克：在每次經(jīng)濟(jì)繁榮的時候，都出現(xiàn)對首席執(zhí)行官的英雄崇拜傾向。聰明的首席執(zhí)行官有條不紊地組建自己的管理團(tuán)隊(duì)。但那些人們經(jīng)常提到的明星首席執(zhí)行官當(dāng)中，有很多不知道團(tuán)隊(duì)為何物。而且，首席執(zhí)行官薪酬的膨脹，已經(jīng)給管理團(tuán)隊(duì)這種概念帶來很實(shí)在的破壞。我在克萊蒙特研究生院講授的高管課程中，學(xué)生大都是很大的公司的主要部門的總經(jīng)理，他們的報(bào)酬很高。但公平地說，對于他們那些公司的首席執(zhí)行官當(dāng)中很多人的報(bào)酬過高，他們是鄙視的。J.P. 摩根有一次說過，公司最高管理者應(yīng)只拿普通工人 20 倍的薪水。今天則更有可能是 400 倍。我說的不是車間里的人們的辛酸感覺。他們已經(jīng)確信老板就是竊賊。我說的是中層管理人員，他們的希望令人難以置信地破滅了。因此，目前的首席執(zhí)行官危機(jī)是一場嚴(yán)重的災(zāi)難。讓我再次引用一句 J.P. 摩根的話，他說過：“首席執(zhí)行官只不過是雇來的人手”。如今的首席執(zhí)行官忘了的正是這一點(diǎn)。

《財(cái)富》：對知識工人的生產(chǎn)率，我們能怎樣衡量和提高呢？

德魯克：還沒有人真正考察過從事科研的白領(lǐng)工作的生產(chǎn)率。但每當(dāng)我們考察的時候，奇怪的是都毫無結(jié)果。你知道，我最近以來的研究工作涉及的是大學(xué)、醫(yī)院和教會，它們是最大的知識工人雇主當(dāng)中的三種，其生產(chǎn)率是令人沮喪的。某種程度上這是由于，根據(jù)定義，知識工作是高度專業(yè)化的，這意味著知識工人的利用程度通常是很低的。

知識工人缺乏效率，某種程度上是以下這種 19 世紀(jì)的信念的遺留結(jié)果：現(xiàn)代的公司試圖自己做公司的所有事情?，F(xiàn)在，謝天謝地，我們發(fā)現(xiàn)了外包。但我要說的是，我們確實(shí)還不知道怎樣做好外包。大多數(shù)人是用削減成本的觀點(diǎn)看待外包的，我認(rèn)為這是一種誤解。外包所起的作用，是大大提高那些為你工作的人員的質(zhì)量。我認(rèn)為，對于那些沒有可能進(jìn)入管理高層的人的工作，你都應(yīng)當(dāng)把它們外包出去。當(dāng)你把工作外包給一名全面質(zhì)量控制專家，他就是在一年 48 個星期為你和其他客戶而忙，他把這些工作視為挑戰(zhàn)。而如果公司雇傭了一名全面質(zhì)量控制人員，那么他一年只忙六個星期，其余時間則在寫備忘錄和找事做。所以當(dāng)你外包時，你的成本實(shí)際上反而是在增加，但你得到了更好的效果。

《財(cái)富》：很多高技術(shù)公司首席執(zhí)行官對美國的高等教育體系感到擔(dān)憂，尤其是對學(xué)技術(shù)的人越來越少這種現(xiàn)實(shí)感到不安。你擔(dān)心嗎？

德魯克：這種情況完全屬實(shí)。但他們忘了兩點(diǎn)。我們是唯一一個擁有重要的再教育體系的國家，任何其他地方都沒有。而且我們是唯一一個年青人可以很容易從一個領(lǐng)域跳到另一個領(lǐng)域工作的國家。這在日本是不可能的。如果你是會計(jì)，你就得是會計(jì)。這在歐洲同樣是不可能的。但在這里，這樣做很容易。

因此，與歐洲不同，在美國，我們最重要的教育制度在于雇員的自我組織性。我意識到這一點(diǎn)，是因?yàn)楫?dāng)我的歐洲朋友移居到這個國家時，對于要面對的這種期待不知所措。讓我們看一看這里很多人的職業(yè)生涯。通用電氣首席執(zhí)行官伊梅爾特曾做過五六種不同類型的工作──銷售，設(shè)計(jì)，為不同的產(chǎn)品部門工作。相比之下，西門子的首席執(zhí)行官任此職位前從未在德國之外擔(dān)任過任何職務(wù)。

《財(cái)富》：你說美國經(jīng)濟(jì)如今受到了很深的錯誤認(rèn)識的傷害。你能舉些例子來說明嗎？

德魯克：美國經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)與大家所想的有很大的不同。好像沒有人意識到我們引入的工作崗位是輸出的兩到三倍。我指的是到美國來的外國公司創(chuàng)造的崗位。最明顯的是外國汽車公司，單是西門子公司在美國就有 6 萬名雇員。我們在輸出低技能、低報(bào)酬的工作崗位，但同時也在引入高技能、高報(bào)酬的崗位。

《財(cái)富》：美國勞動力成本更高、制造業(yè)進(jìn)一步移往國外會危害到我們的貿(mào)易平衡。難道這種說法不對嗎？

德魯克：工資成本如今只對很少幾個產(chǎn)業(yè)而言是最重要的因素，即少數(shù)幾個勞動力成本占產(chǎn)品總成本 20% 以上的產(chǎn)業(yè)，例如紡織業(yè)。我不知道正常的美國產(chǎn)品的成本中有多大比重可以歸為勞動力成本，但這種比重很小，而且還在縮小。以汽車零部件為例。由于我提供咨詢，我恰巧了解世界最大汽車零部件制造商當(dāng)中的一家的內(nèi)部成本結(jié)構(gòu)。他們告訴我，與進(jìn)口相比，在這個國家進(jìn)行生產(chǎn)還是非常便宜的（或者說在沿美墨邊境一帶的邊境工廠中生產(chǎn)時可能是這樣），因?yàn)楸M管這些零件是勞動密集性的，但設(shè)計(jì)和制造也具有很強(qiáng)的技術(shù)密集性。當(dāng)屬于這種情況時，我們在這個國家進(jìn)行生產(chǎn)仍然可以干得不錯。所以說，那種認(rèn)為勞動力成本是在美國之外進(jìn)行生產(chǎn)的主要原因的觀念，只 是對很小一部分產(chǎn)業(yè)來說才能證明是合理的。

因此，正在將工作崗位遷移出美國的那些產(chǎn)業(yè)屬于比較落后的產(chǎn)業(yè)。對于很多比較先進(jìn)的產(chǎn)業(yè)而言，美國仍然是世界上從事生產(chǎn)的最便宜的地方。我這樣說，不是因?yàn)槲覀兊墓べY和薪水很低，不是這樣。但是，我們給雇員的福利比歐洲低很多，而且美國工人更具靈活性。我在此說的不是你可以把會計(jì)人員調(diào)去從事工程工作，我說的是你可以把人從芝加哥調(diào)到洛杉磯去。在德國，你敢這樣做？他們不會的。這是他們龐大而又有限制性的雇員福利制度的荒謬副作用之一：讓一個人在魯爾地區(qū)失業(yè)，比調(diào)他到斯圖加特做一份實(shí) 實(shí)在在的工作還要便宜。日本也存在同樣的情況。

因此，我所說的“不可見”成本正開始迅速變得比直接勞動力成本更重要。它們是：養(yǎng)老金成本，福利和醫(yī)療成本，尤其是某些還沒有人評估的成本，我把它稱為“報(bào)告”成本，它們基本上都是與遵守國家法規(guī)、稅收、勞資關(guān)系方面的要求等有關(guān)的。

《財(cái)富》：你怎么看關(guān)于“美國存在失業(yè)問題”這樣一種普遍印象？

德魯克：似乎沒有人意識到美國勞動大軍占人口的比例最高，比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任何其他工業(yè)化國家。在西方，我們的長期失業(yè)率最低。我們確實(shí)存在的失業(yè)現(xiàn)象， 大多數(shù)并不是長期的那種，而是短期的，人們處在“找下一份工作的階段”，這個階段至多不過幾個月。對于受過高等教育并想進(jìn)入勞動隊(duì)伍的人來說，我們提供的好工作最多。不像大多數(shù)歐洲國家，我們的大學(xué)生基本上沒有失業(yè)。他們可能暫時沒有得到想要的工作，而且他們可能第一年得不到年薪 7 萬美元的工作，但他們得到了就業(yè)。最后，我們還要考慮到，在不到三十年的時間里，我們把所有想工作的婦女都吸納進(jìn)了勞動隊(duì)伍，而且沒有發(fā)生任何動蕩。這是相當(dāng)了不起的。

《財(cái)富》：讓我們談一談美國經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)率問題。衡量生產(chǎn)率的數(shù)字不斷地提高，甚至在增長遲滯的時期也是如此。

德魯克：我認(rèn)為你不能相信我們看到的有關(guān)生產(chǎn)率提高的數(shù)字。但毫無疑問，在制造業(yè)，我們看到在理論和體系方面發(fā)生了一些可以與 20 世紀(jì) 20 年代的產(chǎn)業(yè)革命相媲美的根本性變化。這些變化的發(fā)生，不是嚴(yán)格意義上的將生產(chǎn)計(jì)算機(jī)化和自動化帶來的，而是通過生產(chǎn)的系統(tǒng)化。在過去，人們提高生產(chǎn)率的方法是專業(yè)化。今天，我們設(shè)計(jì)制造流程并在某種程度上設(shè)計(jì)分配流程，與其說是使它們最大化，不如說是使它們最優(yōu)化。而且，新的制造系統(tǒng)將彈性植入到系統(tǒng)之中，而按照我們目前衡量生產(chǎn)率的方法，彈性可能實(shí)際上會導(dǎo)致直接生產(chǎn)率的某種損失。

你瞧，那些數(shù)字衡量的是工作進(jìn)行的時候的生產(chǎn)率，但它們沒有衡量工作不能進(jìn)行的時候的生產(chǎn)率損失，如你為制造某種不同的東西而建立工廠時的損失。我懷疑，生產(chǎn)率的提高實(shí)際上要比所有這些數(shù)字顯示的更大，因?yàn)樾碌摹⒏邚椥缘闹圃炝鞒糖袑?shí)地消除了設(shè)立工廠等設(shè)施的時間，而在此時，制造工作是不得不停止的。在有些情況下，這種設(shè)立時間從三個小時減少為四分鐘。這并不會在我們的生產(chǎn)率統(tǒng)計(jì)數(shù)字中顯示出來。這些數(shù)字也沒有涉及能夠改變生產(chǎn)的構(gòu)成所帶來的價值，因?yàn)樗鼈儗Ｗ⒂趥鹘y(tǒng)大批量生產(chǎn)行業(yè)的凈產(chǎn)出。在我們一些較新的行業(yè)中，我們還不太明白如何衡量生產(chǎn)率。

《財(cái)富》：美國是否仍在為世界經(jīng)濟(jì)定調(diào)子？

德魯克：美國的主宰地位已經(jīng)結(jié)束?，F(xiàn)在正在興起的是由集團(tuán)組成的世界經(jīng)濟(jì)，這些集團(tuán)以北美自由貿(mào)易區(qū)、歐盟和東盟等為代表。在這種世界經(jīng)濟(jì)中，沒有中心。印度正在很快變成一個強(qiáng)國?，F(xiàn)在，新德里的醫(yī)學(xué)院可能是世界上最好的。班加羅爾理工學(xué)院的工科畢業(yè)生像世界上任何地方的畢業(yè)生一樣優(yōu)秀。另外，印度有 1.5 億人以英語為主要語言。所以說，印度確實(shí)在變成一個知識中心。

相比之下，中國的最大弱點(diǎn)是受過高等教育的人口比例小得令人難以置信。中國在超過 13 億的總?cè)丝谥兄挥?150 萬大學(xué)生。如果他們要達(dá)到美國的比例，他們就要有 1,200 萬以上的大學(xué)生。那些受過高等教育的人訓(xùn)練有素，但人數(shù)太少了。還有就是中國巨大的內(nèi)陸地區(qū)農(nóng)村人口過多、不發(fā)達(dá)。確實(shí)，這意味著制造業(yè)發(fā)展的巨大潛力。但在中國，吸納農(nóng)村勞動者進(jìn)入城市而又不引起動蕩，這樣的可能性看來很值得懷疑。你在印度就看不到 這個問題，因?yàn)樗麄冊谖辙r(nóng)村地區(qū)多余人口進(jìn)入城市方面做的工作令人吃驚──在沒有發(fā)生任何動蕩的情況下，農(nóng)村人口從 90% 下降到了 54%。

大家都說中國的增長率達(dá)到 8%，而印度只有 3%，但這完全是一種錯誤的觀念。我們實(shí)際上并不了解情況。我認(rèn)為與中國的進(jìn)步相比，印度的進(jìn)步令人印象深刻得多。

《財(cái)富》：回顧你的生涯，有什么事是你曾希望做但卻未能做到的？

德魯克：有，這樣的事不少。我本來可以寫很多比我寫過的更好的書。我最好的書本來應(yīng)該是一本名叫《管理無知》的書，很遺憾我沒有寫。

我不后悔拒絕亨利·盧斯的邀請，他當(dāng)時請我出任《時代》雜志的國際新聞主編，后來又請我擔(dān)任《財(cái)富》的執(zhí)行主編。我想堅(jiān)持教書，我想寫我自己的東西，而當(dāng)你為一份出版物工作時，你是無法這樣做的。

我曾設(shè)想過做另一份工作，但也沒有變成事實(shí)，對此我也感到很高興。在結(jié)束了貝寧頓學(xué)院（Bennington College）的任教之后，我計(jì)劃到哥倫比亞大學(xué)與一位朋友一起工作，他正創(chuàng)辦一個美國研究系。當(dāng)時任哥倫比亞大學(xué)校長的德懷特·艾森豪威爾否決了資助的計(jì)劃。他是削減開支的老手。我的錄用已經(jīng)得到學(xué)?；鹗芡泄芾砣说呐鷾?zhǔn)，并已經(jīng)擬了合同，當(dāng)時就等著艾森豪威爾簽字了。

就在被告知我沒有得到這份工作的那一天，我離開哥倫比亞大學(xué)，在第 116 大街進(jìn)了地鐵站，這時候遇到了另一位老朋友，他在紐約大學(xué)教書。他跟我說他正要去哥倫比亞大學(xué)，找一些老師幫助他組織紐約大學(xué)管理學(xué)研究生院的教學(xué)人員。我甚至還沒上地鐵，就在合同上簽了字。這就是我當(dāng)時怎樣當(dāng)上管理學(xué)教授的。所以回想起來，對于哥倫比亞大學(xué)的那份工作當(dāng)時黃了，我現(xiàn)在極其高興。

譯者：水刃